本網(wǎng)訊（通訊員 毛羽柔）“來這里辦業(yè)務(wù)真的很方便，工作人員對我們這些老年人很細(xì)心、很照顧呢。”在長安銀行漢濱區(qū)支行，辦完事兒的李大爺滿臉歡笑地說道。
為提升老年客戶的金融服務(wù)便利化和可得性，切實(shí)改善老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)，長安銀行漢濱區(qū)支行積極落實(shí)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難及提升老年人支付服務(wù)便利化的工作要求，強(qiáng)化責(zé)任意識，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，踐行普惠金融，提升服務(wù)水平，用熱心、細(xì)心、耐心讓老年客戶安心、舒心、暖心。
抓好“廳堂宣傳”。該行綜合運(yùn)用廳堂宣傳，設(shè)置老年人信息布告欄，持續(xù)開展面向老年人的移動(dòng)支付知識宣傳普及活動(dòng)，縮小“數(shù)字鴻溝”，加強(qiáng)支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、防范涉詐涉賭違法犯罪活動(dòng)等方面宣傳教育。
做好“軟硬兼顧”。該行積極響應(yīng)上級號召，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級改造，提升服務(wù)軟硬件設(shè)施，配備了舒適的休息座椅、老花鏡、急救藥包、老年人輪椅等便民設(shè)施。開設(shè)老年人服務(wù)快速通道，在營業(yè)柜臺張貼“70歲以上老年客戶優(yōu)先服務(wù)”標(biāo)識，優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)。
搞好“上門服務(wù)”。對于需在柜面辦理但客戶無法前往柜面辦理的業(yè)務(wù)，支行網(wǎng)點(diǎn)成立了金融服務(wù)小隊(duì)，提供上門金融服務(wù)，切實(shí)滿足老年客戶群體的金融服務(wù)需求。
