本網(wǎng)訊 安康高新區(qū)以“信用+12345市民熱線”為載體，以專、精、快、實、嚴為標準，將12345市民熱線受理、流轉、辦理、回復納入信用管理，以信用賦能機制創(chuàng)新，以誠信體現(xiàn)責任擔當，切實提升解決群眾“急難愁盼”效率和企業(yè)全生命周期幫辦代辦效能。據(jù)悉，這一舉措已入選陜西省2023年8月守信激勵典型案例。
“專”字當先，承諾靠前。創(chuàng)新機制推行“受理即承諾”，以信約束和管理為抓手對各相關部門的工單辦理情況進行監(jiān)督考核。在安康市公共信用信息平臺增設“信用+12345市民熱線”模塊，建立完善信用承諾檔案和約束激勵機制，實行電子標簽化管理，分門別類精準識別受理承諾清單。在政務服務中心和涉及部門一體化推行受理員(承諾單)、承辦員(服務清單)、監(jiān)督員(督辦單)的“三員三單一體”全流程閉環(huán)體系，為工單在辦理環(huán)節(jié)的高效流轉提供專業(yè)化保障。
“快”字為基，體現(xiàn)擔當。以市“12345”便民服務平臺和公共信用信息平臺為依托，實現(xiàn)工單和服務清單快速流轉，完成申請、委托、受理、轉辦、查詢、反饋、評價等智能化閉環(huán)運作，以“數(shù)據(jù)流動”代替“人員跑腿”，有效避免訴求重復提交和互為前置等問題，極大提高了工作效率和服務質量，確保企業(yè)群眾的急難愁盼問題第一時間得到解決。
“實”字為要，取信于民。信用加持，一諾千金。12345工單大部分都是小事、瑣事，相當一部分還需要和相關職能部門溝通協(xié)調，但解決得好不好卻是廣大群眾的大事。通過以信用檔案背書，“勤作為”有加分激勵、“慢作為”甚至“不作為”將要受到關注和警示，從而倒逼各部門擔當好“首問負責制”，實實在在做到不跑單、不退單。
“嚴”字為尺，擦亮招牌。從嚴管理，強化工單辦理過程監(jiān)督，全面提升“三員(三單)”業(yè)務素質和服務水平。將工單服務承諾納入“好差評”管理，按照月通報、季考評、年考核的方式，依據(jù)《高新區(qū)損害營商環(huán)境行為責任追究辦法》對工作不力、延誤辦理或被企業(yè)群眾投訴舉報的部門及個人進行問責處理并記入誠信檔案。同時，邀請媒體記者、企業(yè)和群眾代表、營商環(huán)境監(jiān)督員通過走訪調研等方式，全面開展12345工單服務滿意度評估，找差距促整改，擦亮“誠信服務”的金字招牌，切實增強轄區(qū)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
