本網(wǎng)訊(通訊員 黃瑩)安康高新區(qū)根據(jù)群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作面臨的新形勢(shì)、新變化、新要求,主動(dòng)創(chuàng)新信訪(fǎng)工作模式,把心理咨詢(xún)引入信訪(fǎng)維穩(wěn)調(diào)解服務(wù),在信訪(fǎng)接待大廳率先設(shè)立信訪(fǎng)心理咨詢(xún)室,為來(lái)訪(fǎng)群眾提供人性化服務(wù),助力“事心雙解”。
該心理咨詢(xún)室旨在創(chuàng)新基層信訪(fǎng)矛盾糾紛調(diào)解模式,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),體現(xiàn)以人為本的工作理念,使上訪(fǎng)者“坐得下、聽(tīng)得進(jìn)、解得開(kāi)”,以春風(fēng)化雨的方式進(jìn)行信訪(fǎng)接待,以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式化解矛盾糾紛。信訪(fǎng)心理咨詢(xún)室設(shè)立以來(lái),安排1名工作人員為信訪(fǎng)人提供心理輔導(dǎo)服務(wù),幫助信訪(fǎng)人理順情結(jié)、舒緩壓力,引導(dǎo)信訪(fǎng)人依法理性上訪(fǎng)、維護(hù)信訪(fǎng)秩序。截至目前,該心理咨詢(xún)室先后為39位來(lái)訪(fǎng)群眾進(jìn)行了心理咨詢(xún)和情緒疏導(dǎo),接待群體訪(fǎng)3例,電話(huà)接談8人,成功化解信訪(fǎng)矛盾糾紛13件。心理咨詢(xún)室已經(jīng)成為來(lái)訪(fǎng)群眾心靈?康臏剀案蹫常艿搅舜蠹业囊恢潞迷u(píng)。同時(shí),也進(jìn)一步提升了安康高新區(qū)信訪(fǎng)接待大廳的服務(wù)質(zhì)效。