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通訊員 郎海俠 湯麗
近年來(lái)，白河縣堅(jiān)持從企業(yè)和群眾需求出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政職能的重要抓手，著力暢通多元化服務(wù)渠道，為廣大辦事企業(yè)、群眾提供多樣化、快捷化的服務(wù)。
“真是太方便了，以后駕駛證到期更換就不用先去醫(yī)院辦理健康體檢了，在這里就能一站辦結(jié)，省時(shí)又省力。”近日，張女士在白河縣政務(wù)服務(wù)中心駕駛員體檢機(jī)完成體檢后，僅用15分鐘便拿到了新駕照。
為持續(xù)打造更加舒心的辦事環(huán)境，白河縣積極推動(dòng)縣鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化。縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心可為群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1563項(xiàng)。11個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、122個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)站設(shè)綜合窗口，梳理鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)133項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了部分高頻便民事項(xiàng)鎮(zhèn)村可辦。
“我們?cè)谕七M(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理的同時(shí)，也拓展了一些增值服務(wù)，去年以來(lái)在縣政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)個(gè)人征信自助查詢(xún)機(jī)、超級(jí)柜員機(jī)、駕駛員自助體檢機(jī)，設(shè)置群眾自助免費(fèi)打印、復(fù)印區(qū)，不斷滿(mǎn)足群眾辦事需求。”白河縣政務(wù)服務(wù)中心主任王松林說(shuō)。
近日，陜西塏博實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)人員陳女士熟練登錄陜西省電子稅務(wù)局網(wǎng)站，很快就辦理完企業(yè)所得稅申報(bào)業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在辦稅就是便捷，比起以往要錄入各種數(shù)據(jù)并核對(duì)，現(xiàn)在足不出戶(hù)就可在線輕松完成稅費(fèi)申報(bào)或退稅辦理等涉稅事項(xiàng)。”陳女士說(shuō)。
群眾在線填寫(xiě)一張表單就能開(kāi)辦企業(yè)，動(dòng)動(dòng)手指、刷刷臉就能操作公積金還款，足不出戶(hù)就能異地轉(zhuǎn)診、為項(xiàng)目進(jìn)行備案……像這樣的網(wǎng)上辦事服務(wù)，已涵蓋白河企業(yè)和群眾生活的方方面面。
截至目前，白河縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)為1690項(xiàng)，1588項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦，網(wǎng)辦率達(dá)93.96%。該縣還向鎮(zhèn)村推廣陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及“秦務(wù)員”一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，鎮(zhèn)村就近辦、網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)能力明顯提升。今年上半年，該縣網(wǎng)上辦、掌上辦業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)15%。
6月上旬，家住白河縣廣電局家屬院的高女士向安康市12345熱線求助稱(chēng)，其居住房屋頂層滲水，無(wú)法正常居住，請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決房屋滲水問(wèn)題。
收到12345熱線的轉(zhuǎn)派求助工單，工作人員第一時(shí)間將求助工單線上派至白河縣城關(guān)鎮(zhèn)政府，線下同步電話(huà)聯(lián)系城關(guān)鎮(zhèn)政府工作人員告知相關(guān)情況。城關(guān)鎮(zhèn)政府接到反饋后迅速聯(lián)系社區(qū)干部前往現(xiàn)場(chǎng)查看，并聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)檢修確認(rèn)漏水原因，現(xiàn)場(chǎng)提出了針對(duì)性解決方案，高女士對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
近年來(lái)，白河縣緊扣12345熱線為民服務(wù)主題，聚焦群眾關(guān)注點(diǎn)、社會(huì)治理堵點(diǎn)，建立完善“響應(yīng)幫解”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。通過(guò)線上交辦、線下聯(lián)系、回復(fù)回訪、同步跟進(jìn)、會(huì)同部門(mén)督查督辦，切實(shí)解決好企業(yè)和群眾的有效訴求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾訴求“一號(hào)響應(yīng)”，12345熱線工單按期辦結(jié)率達(dá)100%。
“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的必然要求。下一步，我們將持續(xù)深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，打造適合政務(wù)服務(wù)的場(chǎng)景應(yīng)用，最大限度便民利企，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。”白河縣行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)張吉山說(shuō)。
