通訊員 程及芬
白河縣城關(guān)鎮(zhèn)河街社區(qū)以“黨建引領(lǐng)河街復(fù)興”為主線，圍繞物業(yè)服務(wù)這個切入點(diǎn)，積極探索“紅色物業(yè)”管理模式和工作方法，針對回遷社區(qū)存在居民自治意識不強(qiáng)、回遷矛盾糾紛多發(fā)、物業(yè)管理缺失等問題，解決社區(qū)治理的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，打通服務(wù)居民“最后一米”。
融入紅色基因喚醒社區(qū)治理內(nèi)生動力。河街社區(qū)黨總支一直在探索“紅色物業(yè)”工作法，通過推動物業(yè)公司建立黨組織，組織動員社區(qū)黨員、志愿者、居民到物業(yè)公司兼職擔(dān)任志愿樓棟長，為物業(yè)管理建言獻(xiàn)策和貢獻(xiàn)力量。邀請物業(yè)公司工作人員到社區(qū)擔(dān)任社區(qū)小組長、網(wǎng)格員，引導(dǎo)物業(yè)工作人員參與社區(qū)治理。通過建立“班子帶隊、交叉任職、監(jiān)督管理”三位一體運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，將黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)有機(jī)融合，將物業(yè)服務(wù)與社區(qū)基層治理有機(jī)契合，為居民服務(wù)提供紅色動力。
“以前，社區(qū)各家各顧各的，進(jìn)出摩托車亂停亂放，樓道的衛(wèi)生還很差。自從有了‘紅色物業(yè)’，專用摩托車停放點(diǎn)也協(xié)調(diào)好了，樓道以及小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境好起來了，好多急事解決得更快，難事也有人管，鄰里之間越來越和美。”河街社區(qū)居民欣慰地說。
聯(lián)動多方智慧，激活基層治理神經(jīng)末梢。民有所呼，必有所應(yīng)。為了更好地服務(wù)居民，著力解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，由河街社區(qū)黨總支牽頭，聯(lián)合社區(qū)居委會、三家駐社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，每季度召開物業(yè)黨建聯(lián)席會，邀請社區(qū)黨員代表、居民代表參與。
在聯(lián)席會上，總結(jié)匯報上次協(xié)商事項完成情況，對階段工作任務(wù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，聽取居民的建議意見以及邀請他們參與重大矛盾問題調(diào)解，提高社區(qū)居民在社會管理中的主人翁意識，在協(xié)商議事、矛盾調(diào)解中改進(jìn)物業(yè)服務(wù)模式和水平，推動社區(qū)治理管理向居民自治轉(zhuǎn)變。
“物業(yè)公司進(jìn)社區(qū)后，就地招募物業(yè)工作人員，他們不但較好地履行物業(yè)相關(guān)工作，還更好地為物業(yè)與其他居民架起了溝通橋梁。我們有什么需求和想法，都能夠得到回應(yīng)和解決。”河街社區(qū)居民吳女士說。
優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，提升群眾幸福指數(shù)。帶上掃帚、鐵鏟……每天一大早，負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)的物業(yè)工作人員就來到負(fù)責(zé)的樓棟，將收集的垃圾清運(yùn)到垃圾集中點(diǎn)，等待轉(zhuǎn)運(yùn)。目前，河街社區(qū)三家物業(yè)企業(yè)一共有工作人員81名，其中聘用本社區(qū)居民27人，部分人員具備電器維修、污水管道修理、電梯維護(hù)管理等相關(guān)專業(yè)資質(zhì)。
考慮到回遷社區(qū)老齡化程度較高問題，河街社區(qū)黨總支與物業(yè)商討決定在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍，組織社區(qū)志愿者服務(wù)隊參與其中，為居民無償提供包括簡易管道疏通、燈具更換、家電維修、以舊換新、采購生活必需品等在內(nèi)的上門服務(wù)，通過菜單式服務(wù)讓居民在家門口就能享受到便利。
“自從成立‘紅色物業(yè)’以來，我們業(yè)主感受到服務(wù)管理有很大的提升，如今走在社區(qū)，路面干凈整潔、綠化修剪整齊、車輛停放有序，幸福在家門口不斷升級，大家將這些實(shí)實(shí)在在的變化看在眼里、喜在心上。”河街社區(qū)居民王女士說。
河街社區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“紅色物業(yè)”讓陌生的鄰居熟悉起來，冷清的小區(qū)熱鬧起來，分散的力量凝聚起來，社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”變成溫情的“服務(wù)前哨”。
