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本網(wǎng)訊（通訊員 代云青 劉慧）今年以來(lái)，白河縣人社系統(tǒng)積極投身省、市安排部署的“三個(gè)年”和“四比四創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)之中，在人民群眾滿意度、業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率、窗口服務(wù)流程、人社服務(wù)溫度方面下功夫，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
推行“微笑”服務(wù)，提升人民群眾滿意度。該縣人社系統(tǒng)在接待辦事群眾方面，做到以“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一聲問(wèn)候暖心、一杯熱茶遞上”面對(duì)每一位群眾，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，耐心聽(tīng)取群眾陳述，精準(zhǔn)做好政策解釋，保持以熱情、理性、文明、公正的接訪態(tài)度對(duì)待每位群眾，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。
推行“一廳式”服務(wù)，提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率。全面落實(shí)打包辦、簡(jiǎn)便辦、提速辦等便民舉措，簡(jiǎn)化辦事程序，取消不必要的申報(bào)資料，對(duì)單事項(xiàng)進(jìn)一步優(yōu)化整合，對(duì)外向社會(huì)公布174項(xiàng)政策問(wèn)答庫(kù)信息;對(duì)內(nèi)把惠民、惠企政策宣傳材料、《政策清單》擺放在大廳服務(wù)窗口，并將各項(xiàng)政策的適用范圍、補(bǔ)助對(duì)象、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等張貼上墻，讓企業(yè)群眾一看就明白，一看就會(huì)辦，符合政策的一次就能辦成。
推行“體驗(yàn)式”服務(wù)，優(yōu)化窗口服務(wù)流程�？h人社局主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)班子成員定期到縣政務(wù)大廳窗口開(kāi)展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，在活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別以工作人員和企業(yè)群眾身份體驗(yàn)服務(wù)全過(guò)程，并聚焦“一件事一次辦”“幫代辦”服務(wù)等事項(xiàng)，全面了解企業(yè)和群眾在辦事全過(guò)程遇到的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。并聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地提出改進(jìn)舉措，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。
推行“上門”服務(wù)，加速人社服務(wù)溫度。積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，有效利用鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)和干部入戶走訪等有利機(jī)會(huì)，上門開(kāi)展惠民、惠企政策宣講，幫群眾算好政策補(bǔ)助明細(xì)賬;針對(duì)一些老年人、殘疾等特殊群體，無(wú)法通過(guò)大數(shù)據(jù)共享完成刷臉認(rèn)證人員，該局充分發(fā)揮“社區(qū)資源”優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)和社區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系約定，分階段、分批次、分時(shí)間，組成小分隊(duì)，帶領(lǐng)干部深入到各個(gè)社區(qū)為領(lǐng)取養(yǎng)老金人員做好資格認(rèn)證，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”。
