近日，陜西省通信管理局通報2022年度電信服務質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評價結(jié)果，陜西移動獲得省內(nèi)運營商最高分。
作為省內(nèi)移動客戶數(shù)量最多的運營商，陜西移動一直以來堅持“客戶為根，服務為本”經(jīng)營理念，建設(shè)完善全方位、全過程、全員的“三全”服務體系，努力為用戶提供精品網(wǎng)絡、高質(zhì)量產(chǎn)品應用和高效優(yōu)質(zhì)的服務。
持續(xù)升級精品網(wǎng)絡。陜西移動近年持續(xù)推進新基建，積極推動實現(xiàn)網(wǎng)絡無所不達、算力無處不在、智能無所不及。目前，陜西移動累計在全省建設(shè)開通5G基站超3.5萬個，實現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上全覆蓋。建成西咸數(shù)據(jù)中心，承載百度、阿里、騰訊、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)西部數(shù)據(jù)節(jié)點，是陜西省內(nèi)唯一榮獲兩項國家級稱號的數(shù)據(jù)中心。2022年，移動合營云3AZ西北高品質(zhì)節(jié)點成功上線，將使移動云能夠為西部地區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)的算力服務。
持續(xù)豐富產(chǎn)品應用。陜西移動始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新服務，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，面向個人、家庭和政企用戶推出多項特色業(yè)務，滿足客戶日益豐富的信息服務需求。近年推出的全屋光網(wǎng)、移動高清、云電腦、數(shù)智鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)等系列特色產(chǎn)品，讓廣大客戶體驗和感受到“暖心、舒心、貼心”的產(chǎn)品服務。為了讓人民和企業(yè)更好地享受“數(shù)字紅利”，在豐富產(chǎn)品的同時，陜西移動還積極落實“提速降費”，便民利民更惠民。
持續(xù)落地“走心”服務。厚植服務文化，提升服務質(zhì)量。2022年，陜西移動持續(xù)推進“站店聽音”“總經(jīng)理接待日”等活動。各級管理人員“坐窗口、走流程、辦實事”，深入營業(yè)廳、10086客服熱線、裝機維護、企業(yè)單位等現(xiàn)場，以走、聽、看、穿、問的方式，全面收集客戶反饋問題，傾聽客戶訴求，優(yōu)化業(yè)務流程，改善服務體驗，用主動服務的態(tài)度切實解決客戶“急難盼愁”問題。深入開展適老化服務，老年優(yōu)先座席、“敬老微課堂”、“防范詐騙小課堂”等多項措施彌合“數(shù)字鴻溝”，助力老年人融入數(shù)字社會；上線線上營業(yè)廳、視頻客服，云端服務更便捷；常態(tài)化開展寬帶義診，零距離為客戶解決痛點問題。
