近日，省衛(wèi)健委、省中醫(yī)藥管理局出臺《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃重點工作方案》，推出19項措施，提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感�！斗桨浮芬�，各級衛(wèi)健部門要定期對醫(yī)療機構(gòu)實行不打招呼的常態(tài)化暗訪督查，實行清單管理、限時整改。建立查處通報機制，建立醫(yī)院行風和改善就醫(yī)感受動態(tài)排名制度，對排名靠后且整改不力的醫(yī)院主要負責人進行約談，對消極應付、工作推進不力的，予以問責。
《方案》堅持從群眾看病就醫(yī)中期盼最迫切、意見最集中的環(huán)節(jié)入手，共推出19項措施。
1.科學建立預約診療制度
三級醫(yī)院全部實行分時段預約診療，推行預約檢查檢驗，力爭預約時段精準到30分鐘內(nèi)，縮短患者預約到院等待就診時間，專家號源預約比例要達到80%及以上�？茖W合理安排預約放號時間，避免深夜放號、凌晨放號等情況。
2.推進區(qū)域就診“一卡(碼)通”
加快居民健康卡等整合，普及電子健康卡應用�；颊呤褂秒娮咏】悼ǹ稍趨^(qū)域內(nèi)任何一個醫(yī)療機構(gòu)進行掛號、繳費、打印檢查檢驗報告等。
3.推行“一站式”服務(wù)
三級醫(yī)院要推行“一站式”辦理住院預約、入院繳費、入院檢查等，開設(shè)“一站式”窗口為患者提供服務(wù)。
4.推廣智慧醫(yī)療體驗
推進“刷臉就診”、智慧醫(yī)療等新技術(shù)服務(wù)模式。探索應用智能導醫(yī)分診、智能醫(yī)學影像識別、患者生命體征集中監(jiān)測等新科技，提高診療效率。
5.推動檢查檢驗結(jié)果互認
在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)率先實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、病理檢查等信息共享。檢查檢驗結(jié)果在省、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，要在相應級別行政區(qū)域內(nèi)實行檢查檢驗結(jié)果互認。
6.推廣多學科診療服務(wù)
三級醫(yī)院要進一步擴大多學科診療試點和中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點。以腫瘤多學科診療試點為突破，推動醫(yī)療機構(gòu)針對疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病，開設(shè)多學科診療門診。
7.加快建設(shè)“五大中心”
符合條件的二級及以上醫(yī)院要建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心，實現(xiàn)有效救治、快速會診轉(zhuǎn)運。
8.加強急救體系建設(shè)
不斷擴大航空救援試點，到2020年，各地逐步建立起基于“五大中心”和航空救援的急危重癥患者救治體系，實現(xiàn)急危重癥患者快速、高效救治。
9.加快發(fā)展麻醉與康復醫(yī)學
深入開展分娩鎮(zhèn)痛試點，鼓勵開設(shè)麻醉門診、疼痛門診，為腫瘤患者提供鎮(zhèn)痛服務(wù)。探索建立門診無痛診療中心、鎮(zhèn)靜中心，滿足群眾對醫(yī)療服務(wù)舒適化的需求。
10.加強日間診療工作
三級醫(yī)院要積極開展日間手術(shù)，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間。有條件的三級醫(yī)院要設(shè)置日間病房、日間治療中心提供日間化療等服務(wù)。
11.加快發(fā)展遠程醫(yī)療服務(wù)
擴大遠程醫(yī)療覆蓋面和服務(wù)深度，率先建立陜西省人民醫(yī)院、西安交大一附院、西安交大二附院、西北婦女兒童醫(yī)院與29個縣醫(yī)院的遠程診療服務(wù)對接。
12.推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點。加快發(fā)展社區(qū)和居家護理服務(wù)，為患者提供舒心便捷的護理服務(wù)。
13.加強藥學服務(wù)
鼓勵藥師參與家庭醫(yī)生團隊簽約服務(wù)，為長期用藥患者提供用藥信息和藥學咨詢服務(wù)，開展個性化的合理用藥宣教指導。
14.加強醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)
三級醫(yī)院和有條件的二級醫(yī)院要設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門或崗位，開通患者服務(wù)呼叫中心，鼓勵志愿者服務(wù)，針對老年人、殘疾人等特殊群體提供預約診療志愿者服務(wù)。
15.繼續(xù)優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境
繼續(xù)推進“廁所革命”，完善環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)設(shè)施設(shè)備。二級及以上醫(yī)院要在衛(wèi)生間配備洗手液、衛(wèi)生紙等用品，安裝擱物臺、掛鉤、扶手等，設(shè)置無障礙設(shè)施，滿足特殊人群需求。
16.繼續(xù)完善醫(yī)院布局
在門診樓、住院樓、急診區(qū)域等位置，設(shè)置簡明、醒目的就診路線圖等;結(jié)合患者便捷就醫(yī)需求，不斷改進服務(wù)窗口的布局。
17.繼續(xù)加強規(guī)范化診療服務(wù)
繼續(xù)開展“微笑”服務(wù)等活動，依法執(zhí)業(yè)，不得承包、出租科室，不得超范圍執(zhí)業(yè)，杜絕騙取醫(yī)保資金，規(guī)范醫(yī)藥耗材購銷行為。不越級手術(shù)，不過度檢查、不過度治療，不開大處方，不盲目使用輔助用藥。
18.繼續(xù)暢通醫(yī)患溝通機制
健全患者投訴和醫(yī)患糾紛解決措施，二級及以上醫(yī)院要開展“一站式”投訴接待，專人負責，按時辦結(jié)。嚴格落實“院長接訪日”制度，保證院長每周有半天時間接訪。鼓勵為醫(yī)務(wù)人員個人購買醫(yī)療執(zhí)業(yè)險，保護醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。
19.繼續(xù)加強中醫(yī)特色診療
探索建立方便群眾看病的中醫(yī)診療模式，鼓勵提供個體化用藥加工和診療服務(wù)。發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中醫(yī)館作用，提升中醫(yī)藥服務(wù)可及性。
