去醫(yī)院看病，除了排隊掛號讓人心焦外，開車到了醫(yī)院門口半天進不去又找不到停車位，也是一件讓患者和家屬鬧心的事。近日，西安部分三甲醫(yī)院周邊因停車難悄然興起一項新的服務——代客泊車，專門解決停車難題。代客泊車具體如何服務？記者在幾家醫(yī)院門前進行了體驗。
體驗：代泊加兩小時停車收費39元
4月12日上午9點，記者驅車來到西五路與北新街路口，發(fā)現路口以西方向前往西安交通大學第二附屬醫(yī)院南門的車輛，在路北一側的輔道上已經排成了兩條“長龍”，行駛十分緩慢。記者大致數了一下，從該路口到醫(yī)院門口的道閘之間，僅200余米的道路上就排有60輛車。醫(yī)院門口的協(xié)管員告訴記者，醫(yī)院內的停車位共500個左右，但開車前來就診的患者數量遠遠超出這個數字，所以，在早上和下午的就診高峰期，醫(yī)院門口隨時都是車輛排長隊的景象。加之進入醫(yī)院僅一個入口，車輛排隊等候只能一點點向前挪，快的話也得等上十幾二十分鐘。
正在記者不知所措之時，一位手拿泊車廣告牌的代客泊車人員走到車前，詢問記者是否需要代泊車。“你把車交給我，我?guī)湍阃：茫奖愕煤�。我每天都接二三十單呢，絕對沒問題，要是你不放心，車停好我立馬把鑰匙給你送過去。”這位泊車人員見記者有些遲疑，在介紹中還不斷解釋。之后，按照其要求，記者掃碼關注了其公司的泊車小程序，在線選擇“我要停車”并留下手機號碼。隨即用微信付款39元后，一名身穿制服的代泊車司機立即上前檢查車輛，之后代泊車工作正式開始。記者下車后，另一位身穿代泊司機制服的工作人員還向記者具體講述后續(xù)使用問題。對方稱，此次代泊車服務費為39元，含代泊停車及取送車服務，免費停車2小時。若超過2小時，按照15：00前每半小時4元，15：00后每半小時8元收取超時服務費。取車時，客戶可以直接電話聯系代泊人員，也可以進入微信小程序點擊“我要取車”，工作人員會直接將車開到指定地點交付，或直接將車鑰匙送至車主手中。
用戶：把車交給陌生人不太放心
采訪中記者發(fā)現，在醫(yī)院門口的車輛排隊長龍中，幾個穿著代泊制服的工作人員來回穿梭，不停向等待停車的司機推薦自己的服務。記者觀察了半個小時，有7位司機選擇了代泊車服務。但是也有不少司機表示暫時“不太敢用”。車主林先生表示，把車直接交給陌生人，確實不放心。“萬一司機直接把車開跑了怎么辦？”車主陳女士則擔心：“出現擦碰還是小事，萬一代泊司機開車出了傷人的大事故，責任該怎么劃分？只有微信小程序上的相關記錄，沒有一紙合同，感覺不大靠譜”。
隨后，記者又來到西安市兒童醫(yī)院，在醫(yī)院西門的停車出入口處見到了身穿同樣制服的代泊車司機。一位姓張的代泊車司機告訴記者，目前兒童醫(yī)院每天都會有七八名代泊車司機在崗等待接單，由于醫(yī)院停車場停車位數量有限，進入醫(yī)院的車輛量又大，每一個訂單從接車到停好車大概都需要20分鐘，甚至更長時間。因為醫(yī)院門口的代泊車服務還屬于新興事物，一些司機還不太了解，也不太接受，所以接到的訂單大多都是老客戶，甚至有使用過代泊車服務的客戶著急停車時，還會主動聯系約單。
面對大家的疑問，記者聯系了這家提供代泊車服務平臺的西安地區(qū)負責人呂先生。他說，代泊車業(yè)務目前西安只在交通大學第二附屬醫(yī)院、西安市兒童醫(yī)院、西安交通大學第一附屬醫(yī)院三家醫(yī)院上線，從2月25日上線至今一直處于推廣階段。公司的代泊車司機有近百人，周一到周五，每天上午八點到下午三點是接單時間，現在平均一天的接單量有近千單，雖然很多車主對此還不太了解，但是從已使用過的車主反饋來看，大家的認可度還比較高。預計本月平臺還將開通唐都醫(yī)院、省人民醫(yī)院等多家醫(yī)院代泊車業(yè)務。車主通過平臺成功預約代泊車服務后，車主擔心的代泊車期間出現車輛擦碰、車輛違法等情況，公司將會積極予以處理。另外，公司對代泊員的駕齡和駕駛技術都有要求，駕齡都需在5年以上。呂先生還表示，目前醫(yī)院門口的代泊車業(yè)務已在北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、武漢、杭州、西安開展，接下來，平臺將開通出游代泊車、商圈代泊車、飯點代泊車等業(yè)務，很快代客泊車APP也會上線，到時車主預約服務將會更加便捷。
專家：代客泊車是新嘗試 也要加強監(jiān)管
陜西省社會科學院副院長石英表示，線上平臺推出的代客泊車作為一種新的服務方式，確實滿足了看病就醫(yī)等人群的停車需求，是一種新的嘗試，但也要加強監(jiān)管。近年來，在北上廣深等地區(qū)都出現了類似這樣的代客泊車服務，但多是商業(yè)公司運作推出的產物，收費較高，對患者和家屬來說接受度并不太高，建議最好由各大醫(yī)院組成一個官方的醫(yī)院停車平臺，將代客泊車服務進行規(guī)范整合，這樣既能最大程度確保車輛的安全，對代客停車的服務人員也有保障。
石英還表示，代客泊車并不能從根本上解決停車難的問題，還需職能部門加強停車誘導服務，建立完善的停車系統(tǒng)，同時加強大醫(yī)院附近的公共交通建設，從源頭緩解停車矛盾。
律師：服務雙方都需謹慎以免發(fā)生糾紛
“目前代客泊車服務都屬于商業(yè)行為，其發(fā)展也是大勢所趨，但我國尚無專門的相關法規(guī)進行約束和監(jiān)管，在代客泊車這件事情上，車主與泊車服務提供者都是通過線上交易，因此需要從法律方面對雙方的權利和義務進行約束，無論是車主方，還是代客泊車的服務方，都需謹慎為之，以免發(fā)生不必要的糾紛。”陜西浩公律師事務所律師趙小東說，從提供泊車的服務公司角度來說，泊車司機必須有駕照和駕駛經驗，同時必須進行日常管理和監(jiān)督。對車主來說，把車交給司機之前，貴重物品要隨身攜帶，如果是通過手機客戶端預約的司機，必須對司機的駕照和身份證進行確認，雙方都應保護好自己的權益。
