今天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，省市場監(jiān)管局從2018年眾多消費(fèi)維權(quán)案例中遴選出10個(gè)最具代表性的典型案例進(jìn)行發(fā)布，希望消費(fèi)者能夠從中得到啟發(fā)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)意識。
案例一
新買農(nóng)具出故障
想換一臺還要再付錢
【案情介紹】 2018年9月，孫某在某農(nóng)機(jī)公司花費(fèi)3700元購買了一臺施肥機(jī)，沒用幾天就出現(xiàn)了故障。孫某要求更換時(shí)，經(jīng)銷商卻認(rèn)為施肥機(jī)故障是其操作不當(dāng)所致，如要更換則需再支付1599元。
【處理結(jié)果】2018年9月，西咸新區(qū)秦漢新城分局周陵市場服務(wù)與監(jiān)督管理所接到投訴后，立即趕到現(xiàn)場開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)銷商為孫某更換施肥機(jī)，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用200元。
案例二
開發(fā)商承諾生變
消費(fèi)者依法維權(quán)
【案情介紹】2018年3月，山陽縣消費(fèi)者協(xié)會接到袁某投訴，稱其于2017年8月在該縣選購某樓盤商品房時(shí)，開發(fā)商承諾贈送露天陽臺（該戶型宣傳彩頁也標(biāo)明贈送陽臺），袁某當(dāng)即簽訂了151.93平方米商品房的《認(rèn)購協(xié)議》，并付清了購房款。2018年3月，開發(fā)商告知原承諾贈送的陽臺因消防需要封閉，房屋面積由原來的151.93平方米增至165.93平方米，需要補(bǔ)交14平方米房款30800元。雖經(jīng)多次協(xié)商，開發(fā)商仍然要求袁某繳納12600元房款后才能簽訂《商品房買賣合同》。
【處理結(jié)果】經(jīng)過縣市場監(jiān)管局、縣消協(xié)聯(lián)合調(diào)查，此樓盤開發(fā)商在未取得《商品房預(yù)售許可證》的情況下發(fā)布廣告，拒不兌現(xiàn)贈送面積的承諾，其行為屬于欺詐消費(fèi)者。最終，開發(fā)商接受調(diào)解，履行了贈送面積的承諾。
案例三
年卡未完?duì)I業(yè)停
要求退卡遭拒絕
【案情介紹】 2018年初，強(qiáng)某等18名老年消費(fèi)者，每人花費(fèi)1200元在西咸新區(qū)建章路某俱樂部辦理了健身會員卡，然而，當(dāng)年10月，該俱樂部停止了營業(yè)，經(jīng)營者卻不給強(qiáng)某等人辦理退卡。
【處理結(jié)果】建章路市場所經(jīng)過調(diào)查得知，該俱樂部停業(yè)是因政府規(guī)劃致使轄區(qū)列入拆遷項(xiàng)目。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，俱樂部退還強(qiáng)某等18名老年消費(fèi)者共計(jì)1.5萬元的會員卡費(fèi)用。
案例四
修車換件生分歧
求助調(diào)解護(hù)權(quán)益
【案情介紹】2018年1月，劉某向石泉縣市場監(jiān)督管理局反映，稱其在2017年11月去張某的修理廠維修車輛，雙方約定更換發(fā)動機(jī)和離合器配件，費(fèi)用為10000元。但在提車時(shí)，張某卻說，在更換發(fā)動機(jī)和離合器配件時(shí)發(fā)現(xiàn)還有其他部件損壞，就一并進(jìn)行了更換，因此要收取18000元的維修費(fèi)。劉某認(rèn)為張某更換時(shí)沒有事先告知，雙方產(chǎn)生分歧。
【處理結(jié)果】石泉縣市場監(jiān)督管理局隨即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過多次調(diào)解，由劉某支付維修費(fèi)用12200元。
案例五
紡織品存在質(zhì)量問題
商場偽造檢驗(yàn)報(bào)告受處罰
【案情介紹】 2018年1月，某消費(fèi)者向原西安市工商局碑林分局投訴某百貨零售有限公司西安某分店（以下簡稱某分店），銷售未經(jīng)檢驗(yàn)的直接接觸皮膚的紡織產(chǎn)品，給消費(fèi)者身體健康帶來危害。
【處理結(jié)果】市市場監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某分店不僅沒有就所售的每件商品向供貨商按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索要檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的相關(guān)報(bào)告，還偽造了兩份檢驗(yàn)報(bào)告。市市場監(jiān)督管理部門對某分店作出商品沒收、罰款45041.26元的行政處罰。
案例六
純凈水公司更換新水票
百余張舊水票退換無門
【案情介紹】2018年4月，牛某向鎮(zhèn)安縣消費(fèi)者協(xié)會反映，稱其于2017年在鎮(zhèn)安縣A公司購買了部分桶裝水票，還剩余100多張時(shí)卻被送水員告知，該公司已在縣電視臺發(fā)布了更換水票公告，原水票已經(jīng)作廢。牛某認(rèn)為，自己一直用該水票買水，并不知曉更換水票一事，A公司侵害了自己的合法權(quán)益。
【處理結(jié)果】鎮(zhèn)安縣消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： A公司已被B公司兼并，其債權(quán)債務(wù)理應(yīng)由B公司承擔(dān)，B公司發(fā)布“要求持有原A公司水票的用戶必須在2017年4月15日前到B公司更換，逾期作廢”的公告屬于侵權(quán) 。經(jīng)深入調(diào)解，B公司為牛某無條件更換了水票。
案例七
付清購車首付款
才被告知還需再付其他費(fèi)用
【案情介紹】2018年10月，李某在西安市三橋西部車城某4S店以分期付款形式購買了一輛家用型轎車，繳納了車輛的首付款后將車開走。兩天后，在簽訂車輛分期貸款合同時(shí)他發(fā)現(xiàn)，辦理車貸還要再出將近2萬元的其他費(fèi)用，車輛貸款公司還表示如果全款購車需要繳納違約金。
【處理結(jié)果】西咸新區(qū)灃東新城分局天臺市場服務(wù)與監(jiān)督管理所調(diào)查得知，該4S店及車輛分期貸款公司的工作人員均未向李某提前說明需繳納除購車款以外的其他費(fèi)用，沒有盡到提醒和告知義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，該4S店及車輛分期貸款公司同意李某補(bǔ)交剩余車款，全款購車。
案例八
“訂金”“定金”要分清
【案情介紹】2018年8月，曾某在柞水縣石鎮(zhèn)街道某汽貿(mào)公司銷售點(diǎn)交納訂金5000元預(yù)訂了某品牌汽車，后因不想購買要求退還訂金，但商家只同意退還2000元。
【處理結(jié)果】柞水縣消協(xié)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店家出具的收款收據(jù)顯示所交款項(xiàng)為汽車預(yù)購“訂金”，“訂金”作為預(yù)付款的一種形式，一般不具備定金性質(zhì)，若使用“定金”，則具有債權(quán)擔(dān)保性質(zhì)。經(jīng)調(diào)解，該汽貿(mào)公司退還了曾先生所交訂金5000元。
案例九
違反約定未告知
消費(fèi)者要求退款被拒絕
【案情介紹】2017年12月，李某在銅川市王益區(qū)某俱樂部辦理了健身年卡，并購買了2000元的私教課程。2018年3月，李某發(fā)現(xiàn)其原來的私人教練已經(jīng)離職，他對俱樂部新分配教練不滿意，要求退還2000元私教課程費(fèi)用時(shí)，俱樂部不予退還。
【處理結(jié)果】王益區(qū)消費(fèi)者協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該俱樂部違反事先約定，自行更換教練，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，最終該俱樂部退還了李某私教課程費(fèi)用。
案例十
戒指發(fā)生脫落退貨難
依法調(diào)解得更換
【案情介紹】2017年12月，王女士在寧強(qiáng)縣某珠寶店以9436元價(jià)格購買了某品牌的戒指，佩戴一段時(shí)間后該戒指發(fā)生脫落，要求退貨退款，被珠寶店拒絕。
【處理結(jié)果】經(jīng)寧強(qiáng)縣市場監(jiān)管局協(xié)商處理，雙方最終達(dá)成和解，珠寶店免費(fèi)為王女士更換一枚價(jià)值9959元的戒指。
