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本報(bào)訊（首席記者 軒轅楊子 見(jiàn)習(xí)記者 郭沛然）昨日，西安市民熱線管理辦公室公布了12345熱線平臺(tái)11月26日至12月2日運(yùn)行情況。上周市民投訴建議主要集中在出租車(chē)營(yíng)運(yùn)不規(guī)范、公交等車(chē)難乘車(chē)難、機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放等交通運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，同時(shí)關(guān)于城市控?zé)煼矫嫱对V建議持續(xù)下降。
數(shù)據(jù)顯示，11月26日至12月2日，電話呼入總數(shù)30576個(gè)、環(huán)比上周下降38%，呼入接通數(shù)29612個(gè)，總體接通率97%；熱線平臺(tái)共產(chǎn)生工單31893件，其中話務(wù)員直接答復(fù)群眾18686件、占工單總量的59%，轉(zhuǎn)派承辦單位辦理13207件、占工單總量的41%。市民投訴前三大問(wèn)題分別為交通管理方面4954人次反映；出租車(chē)管理方面3416人次反映；噪音及環(huán)境污染方面3411人次反映。
上周，有關(guān)交通信號(hào)燈時(shí)長(zhǎng)設(shè)置不合理、公交等車(chē)難乘車(chē)難、機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放、攤販占道經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期施工圍擋等交通管理方面的問(wèn)題反映突出，交通管理方面共4954人次反映，占上周工單總量的16.2%。有市民反映高新區(qū)公交一、二號(hào)線丈八六路南段站車(chē)少人多，浐灞生態(tài)區(qū)桃花潭公園至廣安路段施工圍擋且路邊設(shè)有停車(chē)位，導(dǎo)致此處道路狹窄，造成交通秩序混亂。
此外，關(guān)于城市控?zé)煹氖忻裢对V逐漸下降，公共場(chǎng)所吸煙問(wèn)題得到改善。有市民反映蓮湖區(qū)西電醫(yī)院附近閃電網(wǎng)咖內(nèi)吸煙現(xiàn)象普遍，向經(jīng)營(yíng)者反映無(wú)果，希望相關(guān)部門(mén)處理。經(jīng)公安蓮湖分局民警核查，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)吧未設(shè)立吸煙區(qū)、無(wú)禁止吸煙標(biāo)識(shí)等，責(zé)令其立即整改。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，11月1日-30日，市民熱線平臺(tái)受理市民反映控?zé)焼?wèn)題1378人次，其中咨詢類(lèi)395人次，主要集中咨詢控?zé)煿芾磙k法、處理規(guī)范和適用范圍等；投訴類(lèi)923人次，主要集中投訴公共場(chǎng)所吸煙問(wèn)題；建議類(lèi)60人次，主要建議加強(qiáng)學(xué)校、網(wǎng)吧、餐飲店、公司等公共場(chǎng)所禁煙管理，提高禁煙標(biāo)識(shí)覆蓋率等。
