西安創(chuàng)業(yè)大學(xué)生小何在淘寶購物時與商家發(fā)生不快后投訴了商家，為自己引來麻煩，商家先是打電話、短信辱罵威脅，而后兩名操著南方口音的男女找到小何公司所在地，上門要求撤銷投訴。小何第一時間向淘寶客服反饋，淘寶回復(fù)稱，勸誡商家，依規(guī)作出處罰。
昨日，華商報A06版對小何遭人上門威脅消差評的報道引起網(wǎng)友關(guān)注，網(wǎng)友們表示，商家做法欠妥，如果買賣雙方在交易中不滿都采取這種不理智的行為，那就亂套了。網(wǎng)友們希望淘寶作為負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的交易平臺，應(yīng)切實負(fù)起責(zé)任。
對于對方的非正常做法，6月29日中午，小何即向淘寶客服反映，并提交了視頻資料證據(jù)。當(dāng)日下午，在華商報記者的見證下，小何及其合伙人再度撥打淘寶客服進(jìn)行反映。淘寶客服表示將進(jìn)行核實后作出相應(yīng)處理。
昨日上午，小何再度接到那名女子的電話威脅。很快，小何也接到了淘寶的回復(fù)。“淘寶說他們找到商家核實，商家堅決不承認(rèn)派人來騷擾我�！毙『握f，淘寶工作人員稱，由于商家不承認(rèn)，所以無法確認(rèn)出現(xiàn)在小何公司的南方口音男女與該商家有關(guān)，因此暫時無法作出任何處理。在小何提供的通話錄音中，淘寶工作人員表示，小何需要報警處理，在警方現(xiàn)場調(diào)解的情況下掌握兩名男女的身份情況后，看是否與商家有關(guān)，淘寶才能進(jìn)一步作出處理。
“那倆人一來就很明確要我撤銷投訴，淘寶竟然說不能確認(rèn)他們之間的關(guān)系”對于淘寶的回復(fù)，小何表示難以理解。昨日下午，他仍然按照對方說法，去找轄區(qū)警方，警方表示，需要那兩人再次上門鬧事才能處警，目前無法出具任何警情證明。
昨日下午，淘寶總部回復(fù)華商報稱，6月20日，淘寶網(wǎng)接到消費者何先生的投訴。在核實何先生提交的相關(guān)聊天記錄等證據(jù)后，聯(lián)系商家進(jìn)行勸誡，并依規(guī)作出處罰。商家表示將會規(guī)范經(jīng)營，重視保障消費者的體驗。對于媒體的報道，淘寶小二一直積極跟進(jìn)，并建議何先生及時報案取證。淘寶網(wǎng)也會配合取證的要求，履行應(yīng)盡責(zé)任。淘寶網(wǎng)堅決反對、也絕不允許采用過激方式去解決問題。
淘寶工作人員表示：進(jìn)行處罰的對應(yīng)規(guī)則為，騷擾他人情節(jié)一般的，對會員店鋪屏蔽7天；騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分；騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。為防止騷擾他人行為的繼續(xù)擴(kuò)大化，淘寶將在調(diào)查過程中視必要性采取臨時性市場管控措施，對會員予以先行管控直至調(diào)查結(jié)束。（記者 佘暉）
