預(yù)付10萬余元美容費(fèi)，效果不好維權(quán)了四年；花25000元買的木地板甲醛釋放量大，缺乏標(biāo)準(zhǔn)退款難……
2017年西安市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴3657件，解決3512件，解決率為96%，接待來人來電咨詢13.6萬余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失294萬余元。西安市消協(xié)發(fā)布2017年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，以下是部分典型案例。
預(yù)付10萬余元美容
效果不好維權(quán)花了四年
2013年，李女士到一家美容機(jī)構(gòu)消費(fèi)，在美容師和銷售員促銷鼓動下買了產(chǎn)后減肥項目十余項，共計10萬余元，只有部分項目開了收據(jù)，之后消費(fèi)過程中每次做完項目只是在客戶檔案上簽字。2014年，李女士在做完一次面部護(hù)理回家后發(fā)現(xiàn)臉和頸部出現(xiàn)大片紅疹，奇癢難忍，第二天就找到店里討要說法，對方解釋是李女士皮膚缺水，與產(chǎn)品沒關(guān)系，李女士對店里的態(tài)度非常不滿，加上之前做的項目效果并沒有美容師說的那么好，提出退還剩余所有項目費(fèi)用，這時候李女士才發(fā)現(xiàn)，竟不知自己消費(fèi)了多少，余款還有多少，店里也不配合查詢消費(fèi)明細(xì)，之后討要余款多年，店里負(fù)責(zé)人換了幾波，公司名稱也換了還沒有結(jié)果，萬般無奈之下到市消協(xié)進(jìn)行投訴，最終經(jīng)多方努力調(diào)解之下，李女士終于拿到了剩余款項6萬余元。
【消協(xié)提醒】消費(fèi)者要以自己的實(shí)質(zhì)需要為主，不要選擇預(yù)付款數(shù)額多、時間過長的服務(wù)項目，避免一次性投入過高，承擔(dān)不必要的風(fēng)險。
連夜簽二手房合同
“精裝全配”實(shí)際是空房
2017年5月，王先生在網(wǎng)上看到一家房產(chǎn)中介發(fā)布銷售曲江一套房子的信息，經(jīng)過與工作人員溝通感覺各方面都比較合適，同時工作人員也表示，看上此房的人較多，如果中意就及時來實(shí)地看。王先生買房心切，當(dāng)晚就驅(qū)車和愛人從外地趕到西安看了房子，看完就匆匆忙忙簽了購房合同，并交了10000元定金，回家后才仔細(xì)看了合同內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)條款對買房者嚴(yán)重不公，又仔細(xì)看了網(wǎng)上關(guān)于房子的廣告，這時才發(fā)現(xiàn)看的房子與宣傳描述不符，宣傳是“精裝全配”，但自己看的是空房子，這時感覺自己上當(dāng)，提出退費(fèi)被拒，投訴到市消協(xié)，最終商家給消費(fèi)者全額退款。
【消協(xié)提醒】買樓要時刻保持理性，全盤考慮，切忌盲目消費(fèi)。
測木地板甲醛釋放
20℃沒有超標(biāo)
35℃釋放量超20℃時5倍
劉先生于2015年10月在建材市場購買了25000元侵漬紙壓層木質(zhì)地板，一直沒有提貨。2017年2月看到電視披露市場上部分地?zé)岬匕宕嬖诩兹┽尫帕砍瑯?biāo)問題，于是在4月向商家索取地板樣品，委托第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗，檢驗站對樣品用干燥器法分別在20℃（常溫）和35℃下監(jiān)測了甲醛釋放量，結(jié)果顯示在20℃下沒有超標(biāo)，35℃下甲醛釋放量超過20℃下的5倍。因為將要裝修的房子是地輻熱供暖，一旦供熱，會對家人身體健康安全產(chǎn)生隱患所以就提出退貨，但被商家拒絕，無奈到西安市消協(xié)投訴，最終雙方達(dá)成協(xié)議，商家退還消費(fèi)者22500元。
【消協(xié)提醒】消費(fèi)者選擇木地板時應(yīng)考慮到溫度等因素對地板的影響，選擇合適的綠色環(huán)保、信譽(yù)好、有售后保障的品牌地板。 華商報記者 雷婧
140字教你防消費(fèi)陷阱
3月13日，陜西省2018年3·15專題宣傳活動在西咸新區(qū)涇河新城茯茶鎮(zhèn)五福廣場舉辦。通過公布典型案例、發(fā)布警示提示、表彰維權(quán)先進(jìn)，大力宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題，宣傳普及法律法規(guī)，提升消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
本次專題宣傳活動主題為“放心消費(fèi) 美好生活”。省消協(xié)發(fā)布了140個字的“2018十大消費(fèi)警示提示”，從網(wǎng)購、家居、房地產(chǎn)、家政等行業(yè)，提示網(wǎng)友小心消費(fèi)陷阱，朗朗上口。
>>2018十大消費(fèi)警示提示：
1、遠(yuǎn)程購物多比較，仔細(xì)辨別防假冒；（電商消費(fèi)）
2、共享消費(fèi)新事物，押金權(quán)益要保護(hù)；（共享消費(fèi)）
3、理財保健莫沖動，夸大誤導(dǎo)要辨清；（老年消費(fèi)）
4、家裝環(huán)保是大事，劣質(zhì)材料要警惕；（家居建材）
5、超低團(tuán)費(fèi)多陷阱，天上不會掉餡餅；（旅游消費(fèi)）
6、消費(fèi)場所保安全，商家責(zé)任應(yīng)當(dāng)先；（消費(fèi)安全）
7、挑選家政多留心，正規(guī)簽約少糾紛；（家政服務(wù)）
8、買房五證要看全，延期爛尾追損難；（房地產(chǎn)）
9、校園借貸防風(fēng)險，學(xué)生消費(fèi)勿超前；（學(xué)生消費(fèi)）
10、文明消費(fèi)重質(zhì)量，美好生活大家享。（消費(fèi)理念） 華商報記者 雷婧
