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2017年，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴3657件，解決3512件，解決率為96%，接待來(lái)人來(lái)電咨詢13.6萬(wàn)余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失294萬(wàn)余元。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物質(zhì)量投訴比較突出
2017年市消協(xié)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴116件。表現(xiàn)在消費(fèi)者收到商品拆包后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題或有瑕疵；實(shí)物與網(wǎng)上宣傳不符。消費(fèi)者收到網(wǎng)購(gòu)商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品與網(wǎng)上樣品形狀不符，有的甚至為“三無(wú)”產(chǎn)品；承諾不兌現(xiàn)，如不履行合同義務(wù)、買賣合同糾紛等；另外還有消費(fèi)者個(gè)人信息泄露等問(wèn)題。
消協(xié)提醒：購(gòu)買大件商品盡量選擇在本地正規(guī)實(shí)體店購(gòu)買，不要輕信商家的廣告宣傳；要選擇正規(guī)信譽(yù)好的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，不要自行隨意點(diǎn)開沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的網(wǎng)站鏈接并購(gòu)物。
老年人消費(fèi)陷阱多
2017年市消協(xié)受理保健品投訴235件。投訴問(wèn)題主要有：利用老年人治病或保健心切，渴望得到專家、醫(yī)生指導(dǎo)的心理，采取低價(jià)旅游、免費(fèi)體檢，免費(fèi)咨詢，養(yǎng)生講座等方式以虛高的價(jià)格向其推銷產(chǎn)品，針對(duì)老年人群體進(jìn)行特殊銷售，特別是保健食品。經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，售后服務(wù)形同虛設(shè)。
消協(xié)提醒：老年人應(yīng)去正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)，不要輕信他人的宣傳和承諾，確實(shí)需要購(gòu)買保健品的消費(fèi)者，應(yīng)購(gòu)買前咨詢醫(yī)生可以購(gòu)買哪類的保健品。
裝修公司有貓膩 簽訂合同要謹(jǐn)慎
2017年市消協(xié)收到房屋裝修類投訴263件，房屋裝修類投訴問(wèn)題主要反映在：裝修定金難退回；在合同簽訂時(shí)裝修公司故意漏掉必要工程項(xiàng)目，在施工過(guò)程中增項(xiàng)加價(jià)；對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行推諉、拖延，造成消費(fèi)者無(wú)法按時(shí)入住、違約；給消費(fèi)者承諾的項(xiàng)目沒(méi)有明確的出現(xiàn)在合同中，只用含糊的詞語(yǔ)帶過(guò)；簽訂裝修合同后，未按照合同約定施工，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不履行維修義務(wù)；裝修材料與承諾不相符等方面。
消協(xié)提醒：消費(fèi)者裝修時(shí)一定要貨比三家，對(duì)于商家以優(yōu)惠、贈(zèng)送產(chǎn)品等為誘餌，要求盡快交付定金或簽合同的要三思而行；對(duì)商家和消費(fèi)者在溝通中口頭承諾的相關(guān)內(nèi)容，消費(fèi)者一定要求商家將承諾寫進(jìn)合同中。 記者 梁璠
