2月26日，記者從省消協獲悉，去年全省各級消協組織共受理消費者投訴8760件，為消費者挽回經濟損失831.59萬元。
2017年全省消協組織接到的投訴中，家用電器、房屋及建材、日用商品、交通工具、服裝鞋帽居商品類投訴前5名；生活和社會服務、銷售服務、房屋裝修及物業(yè)服務、旅游服務、公共設施服務居服務類投訴前5名。
共享單車問題投訴猛增
自2017年8月以來，省消協接到大量消費者投訴酷騎單車不退押金問題。調查發(fā)現，僅西安市有酷騎單車用戶約50萬人，涉及押金金額巨大。
省消協表示,押金是租用特定標的質押擔保，屬于擔保物的一種，押金所有權屬于消費者，企業(yè)在任何情況下不得挪用，在消費者要求退還時企業(yè)應及時退還。
健身辦卡容易退卡難
2017年全省消協組織接到健身服務問題投訴同比增加45.3%。健身服務類投訴主要有以下三類：健身會所未能履行給消費者承諾的服務，消費者要求退卡被拒絕；消費者因故不能健身，要求將卡轉至其朋友名下，健身會所以協議約定不能轉卡為由拒絕辦理；消費者在健身時財物遺失，消費者要求健身會所協助時，會所不予配合。
省消協表示，健身會所如不能履行對消費者的承諾，應按消費者要求辦理退卡手續(xù)。另外，健身會所使用的格式條款不得排除或者限制消費者權利，減輕或者免除經營者責任。此外，健身會所應為消費者提供安全消費場所。
簽訂房屋裝修合同需謹慎
2017年消費者投訴房屋裝修定金問題主要表現在以下幾方面：消費者在交付定金前，未能將裝修公司口頭承諾條款寫入裝修合同中；消費者交付定金后發(fā)現合同存在諸多不公平條款；簽訂合同時裝修公司故意不標注清楚裝修面積、裝修材料材質以及價格、品牌、型號、數量等，簽訂合同后又虛增項目，抬高報價。
省消協建議消費者簽訂合同前應仔細了解合同具體條款及內容是否公平合理，合同應明確裝修所使用材料材質、規(guī)格、價格、品牌、數量、裝修效果等。
消費貸款糾紛多
2017年，消費貸款糾紛時有發(fā)生。有消費者反映，在貸款購買汽車時，汽車經銷商給消費者提供的汽車貸款服務公司收取的費用高于銀行提供的貸款利息。如果消費者還款逾期一次，汽車貸款擔保公司不但扣除消費者所交押金，甚至強行扣押消費者的汽車，并要求立即全額還款支付利息。消費者采用消費貸款購買手機時，手機經銷商給消費者推薦金融消費公司辦理分期付款，辦理的分期付款金額與消費者所購買手機型號費用不符，所收取的手續(xù)費也遠高于銀行信用卡等金融產品服務費。
省消協建議消費者在辦理金融消費貸款時，一定要對金融貸款機構、貸款的服務費、利息等詳細了解，切忌不了解詳情就辦理分期貸款手續(xù)。（徐穎）
