2月4日是春運第四天，西安北站馨動長安服務(wù)臺收到一位七旬老人求助：尋找走散的外甥女。經(jīng)過高鐵地鐵聯(lián)手尋親，老人的外甥女很快在18公里外的小寨站找到了。
上午8時，西安北站候車大廳已經(jīng)聚滿了旅客，一位老人突然拉住馨動長安服務(wù)臺領(lǐng)班吳瑜的胳膊焦急地求助，稱和外甥女劉洋走散，希望幫他。
老人名叫劉玉榮，甘肅白銀人，今年73歲。最近她一直在外甥女劉洋家住，本打算乘坐2月4日D2687次列車前往蘭州，再換乘回老家的車，中途卻與外甥女走散，車票、手機都在外甥女身上。
安頓好老人，吳瑜立即拿起對講機聯(lián)控指揮中心進行廣播找人。十分鐘過去了，沒有任何消息。
候車大廳里尋親的廣播再次一遍遍滾動播出，老人的外甥女卻一直沒有出現(xiàn)，老人家急得坐下又站起來。
“您再想想自己是怎么來的北站？”吳瑜引導(dǎo)著老人仔細回憶，希望老人盡可能多地提供一些線索。老人突然想起來說：“地鐵， 我們早上一起坐了地鐵”。
得到這一線索，吳瑜立即與北客站地鐵站進行聯(lián)系，希望聯(lián)手盡快幫助老人找到家人。
很快，尋人的廣播在地鐵二號線響起。二十分鐘后傳來好消息：老人的外甥女正從18公里外的小寨站坐地鐵趕來與老人匯合。原來，老人和外甥女劉洋是在小寨站坐車時就走散的。發(fā)現(xiàn)老人不見后，外甥女一直在車站尋找。而老人則自己拿著地鐵票上了地鐵，到北客站地鐵站后出了站。
四十分鐘后，當老人的外甥女趕到西安北站時，D2687次列車已經(jīng)發(fā)車。吳瑜又幫老人和外甥女改簽下一趟車回家的車，直到進站的前一刻，老人還緊緊拉著吳瑜的手都不肯松開，一直說謝謝。 華商報記者 雷婧 通訊員 秦姝
