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西安公交設(shè)立9個(gè)接待室，90個(gè)“意見箱”，接收乘客意見。
“西安公交開通了9個(gè)綠色通道，乘客反映問題方便多了�！睆�1月22日起，西安市公交總公司分別在在總公司、公交一公司、巴士公司等開設(shè)9個(gè)乘客接待室，傾聽市民對(duì)公交發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。
據(jù)了解，自1月8日西安電視臺(tái)《問政時(shí)刻》播出以來，西安市公交總公司針對(duì)反映出的短板問題，立即整改落實(shí)。為做好市民來訪接待工作，西安市公交總公司分別在總公司、一公司、二公司、三公司、五公司、六公司、八公司、巴士公司、小公共汽車公司設(shè)立9個(gè)乘客接待室。
在西安市公交總公司的接待室內(nèi)，記者看見，公交社會(huì)服務(wù)承諾、文明乘車規(guī)定、規(guī)范接待流程等制度上墻，接待室內(nèi)的書架還準(zhǔn)備了公交線路導(dǎo)乘手冊(cè)等相關(guān)資料。
“對(duì)乘客的來訪，我們將實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，做到‘一張笑臉、一杯水、一把椅子’。乘客反映的每個(gè)建議和意見做到件件有回音，同時(shí)也要做好回訪和乘客意見反饋跟蹤工作�！睋�(jù)西安市公交總公司工作人員介紹，為及時(shí)征集市民對(duì)公交場站建設(shè)、線網(wǎng)規(guī)劃等方面的意見和建議，市公交總公司還將在一公司361路西咸公交調(diào)度站、607路火車站調(diào)度站、201路西辛莊調(diào)度站等90個(gè)公交調(diào)度站設(shè)立“乘客意見箱”，及時(shí)聽取市民對(duì)公交發(fā)展和文明服務(wù)的建議和意見。
據(jù)該工作人員介紹，未來西安公交將逐步形成公交965315熱線、乘客接待室、公交意見箱、西安公交資訊微信公眾號(hào)“四位一體”的信息交流平臺(tái)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，做服務(wù)市民的“店小二”。
