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昨日，華商報(bào)記者對(duì)2017年冬季開(kāi)始以來(lái)的供熱投訴進(jìn)行梳理，截至昨日，華商報(bào)新聞熱線029-88880000共接到供暖投訴1081條，投訴問(wèn)題主要集中在五個(gè)方面，其中最為突出的問(wèn)題為市政供暖不達(dá)標(biāo)，占投訴總量的七成。
供暖投訴涉及五大問(wèn)題
投訴主要集中在五大問(wèn)題上：市政供暖溫度不達(dá)標(biāo)、溫度剛剛達(dá)標(biāo)體感不暖和、自備鍋爐溫度不達(dá)標(biāo)、因管網(wǎng)問(wèn)題入住幾年沒(méi)供暖、突然停暖。
五大問(wèn)題中，市政供熱溫度不達(dá)標(biāo)投訴占比最大，達(dá)70%，其次是自備鍋爐溫度不達(dá)標(biāo)占14%，溫度剛剛達(dá)標(biāo)體感不暖和占6%，管網(wǎng)問(wèn)題導(dǎo)致入住幾年沒(méi)暖氣占6%，2%的投訴反映突然停暖的問(wèn)題，此外還有2%的其他情況。
市政供暖溫度不達(dá)標(biāo)
晚上還要用電熱毯
投訴中，不少市民反映小區(qū)屬于市政供暖，但因?yàn)榉N種原因暖氣不熱，其中不少屬于今冬煤改氣后，供暖之初氣源緊張導(dǎo)致，昨日回訪時(shí)已有所改善，也有部分因?yàn)樾^(qū)管網(wǎng)等其他原因?qū)е隆?span style="display:none">bbQ安康新聞網(wǎng)
市民薛先生家住城東十里鋪米秦北路廣馨苑小區(qū)，家里客廳和兩個(gè)臥室均放置有溫度計(jì)，入住11年來(lái)，除了第一年暖氣很熱外后面再?zèng)]超過(guò)15℃。今年以來(lái)溫度尤其低，早上和晚上一般顯示9℃，中午為11℃，從來(lái)沒(méi)超過(guò)12℃。因?yàn)樘�，平時(shí)在家都穿棉衣棉褲，一到晚上就要開(kāi)空調(diào)，睡覺(jué)時(shí)還要用電熱毯。家里有兩位70多歲的老人，凍得實(shí)在受不了。為此，他們多次給物業(yè)和熱力公司反映。
昨日，為該小區(qū)供熱的北控嘉晟熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，接到反映后他們進(jìn)行了入戶(hù)調(diào)查，入戶(hù)測(cè)溫為15℃，薛先生家住頂樓，樓下兩戶(hù)業(yè)主均未使用暖氣，這可能影響了薛先生家的溫度，為此，他們讓物業(yè)公司用二次管網(wǎng)進(jìn)行微調(diào)，加大該業(yè)主家的入戶(hù)流量。該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，這種情況在很多小區(qū)都存在，不是熱力公司燒得不熱，也不是供的流量不夠，而是因?yàn)楣芫W(wǎng)堵塞或其他客觀原因?qū)е虏贿_(dá)標(biāo)，對(duì)于這種情況他們無(wú)法進(jìn)行退費(fèi)。
雖然達(dá)標(biāo)但體感不熱
在家還得穿棉衣
不少市民表示，市政供熱定的標(biāo)準(zhǔn)為18±2℃，但其實(shí)16℃和20℃的差別挺大，雖然溫度計(jì)顯示達(dá)標(biāo)，但實(shí)際感覺(jué)并不暖和，尤其是前幾天下大雪后，他們呼吁天氣變冷的時(shí)候能把暖氣燒熱點(diǎn)。
戴女士家住蓮湖區(qū)任家莊小區(qū)，家里的暖氣經(jīng)常只有16℃、17℃，天暖和的時(shí)候感覺(jué)還可以，前一陣兒下大雪就感覺(jué)非常冷。“那幾天暖氣片摸著沒(méi)有溫度，在家還得穿棉衣�！贝髋空f(shuō)，感覺(jué)和沒(méi)供暖差不多，她覺(jué)得交著錢(qián)還要受凍，真不如自己燒暖氣。
王女士家住城北西航社區(qū)，家里溫度也一直是17℃左右，家里有個(gè)1歲多的孩子，前幾天下雪太冷，在家一直穿著毛衣毛褲、加絨外褲、羽絨服，行動(dòng)很不方便。而朋友家的孩子在家只需要穿秋衣秋褲，讓人很是羨慕。她覺(jué)得，平時(shí)節(jié)能減排溫度不必?zé)锰珶幔龅较卵┨斓葮O端天氣，還是希望能把暖氣燒熱點(diǎn)。
自備鍋爐溫度不達(dá)標(biāo)
物業(yè)稱(chēng)會(huì)參照市政供暖退費(fèi)
自備鍋爐溫度不達(dá)標(biāo)占投訴的14%，不少業(yè)主對(duì)此很是苦惱，因?yàn)槌隽藛?wèn)題只能找物業(yè)，如果物業(yè)不管就很難維權(quán)。
陳先生家住城北奇星御園小區(qū)，屬于小區(qū)自備鍋爐供暖，小區(qū)是第4年供暖，從去年開(kāi)始就不太熱了。“平時(shí)有15℃、16℃，下雪那兩天只有7℃、8℃。”陳先生說(shuō)，小區(qū)自備鍋爐收費(fèi)和市政供熱同為5.8元，但溫度不達(dá)標(biāo)只能找物業(yè)。1月7日，業(yè)主們一起去找物業(yè)，協(xié)商了整整一天才得到答復(fù)，答應(yīng)次日出方案，盡量解決此事。
昨日，該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，此次暖氣不熱是因?yàn)闊岜孟到y(tǒng)碰到極端天氣后，地底下的熱源抽不上來(lái)，為此，他們讓供熱公司重新調(diào)整參數(shù)，在保證設(shè)備安全的前提下，盡量將溫度往高燒。為了徹底解決此事，他們和供熱公司協(xié)商，準(zhǔn)備再增加供熱源，這樣就需要打井，周期比較長(zhǎng)，目前已經(jīng)拿了方案給街辦等待批復(fù)。對(duì)于供熱未達(dá)標(biāo)的退費(fèi)問(wèn)題，他們已經(jīng)貼出通知，會(huì)參照市政集中供暖的規(guī)定，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
市政管網(wǎng)沒(méi)接通
入住幾年未供暖
已經(jīng)供熱的因?yàn)榕瘹獠粺釤⿶�，還有業(yè)主入住幾年沒(méi)能供暖，只能靠空調(diào)取暖。
王女士家住新城區(qū)東元西路明府佳苑小區(qū)，2015年交房，買(mǎi)房的時(shí)候承諾市政供暖，室內(nèi)供暖設(shè)施都裝了，但是至今沒(méi)能供上暖�！暗谝荒暾f(shuō)入住率要達(dá)到30%、第二年說(shuō)管道沒(méi)通，今年還是沒(méi)解決。”王女士說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有暖氣，這幾年他們一直用電暖氣和空調(diào)取暖，每個(gè)月將近1000元的電費(fèi)，如果市政供暖可能一個(gè)采暖季2000多元錢(qián)就夠了。前幾天下雪特別冷，在家開(kāi)著空調(diào)都不覺(jué)得暖和。
對(duì)此，該小區(qū)物業(yè)工作人員表示，當(dāng)時(shí)和業(yè)主簽合同時(shí)確實(shí)承諾市政供暖，但是市政的主管道一直沒(méi)通，所以他們也沒(méi)有辦法。
不提前通知突然停暖
也不說(shuō)如何退費(fèi)
投訴中，還有2%的業(yè)主反映因?yàn)槭召M(fèi)、管網(wǎng)等問(wèn)題，熱力公司突然停暖，停暖后不談退費(fèi)問(wèn)題。
李女士家住蓮湖區(qū)棗園西路三民漢風(fēng)苑小區(qū)，1月1日，小區(qū)突然停暖，剛開(kāi)始以為小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)出了問(wèn)題，物業(yè)檢修了很久，最后才發(fā)現(xiàn)，是熱力公司將暖氣給停了，原來(lái)是供熱公司設(shè)備出了問(wèn)題。停暖一周多，熱力公司派人來(lái)修理后才恢復(fù)供暖。
“熱力公司不提前通知，事后也不說(shuō)退費(fèi)的問(wèn)題，害我們白白受凍�！崩钆空f(shuō)，她覺(jué)得這種突然停暖又不退費(fèi)的行為很不合理。 華商報(bào)記者 趙瑞利
