1月4日，西安遭遇8年來最強降雪。第二天一大早，西安市區(qū)內(nèi)大多道路結(jié)冰，車輛通行困難，公交難等，出租難打，加之地鐵又遇故障，城市交通遭受考驗的同時，政府部門的應(yīng)急反應(yīng)能力也被市民吐槽。
一時間，各種質(zhì)疑聲充斥網(wǎng)絡(luò)和手機端，是懶政？還是應(yīng)對經(jīng)驗不足？那么，吐槽之后，西安市究竟做了什么？還有哪些需要思考和提高的？
1月5日晚上8點半，在西安市雁塔區(qū)興善寺西街，十幾個人正在馬路邊自發(fā)鏟雪，他們是雁塔區(qū)小寨商圈辦的工作人員，從當(dāng)晚6點鐘就開始鏟雪了。
西安市雁塔區(qū)小寨商圈辦副主任于鐵龍：“我們今天全員上街掃雪，綠植和護欄全面進行清掃，防止雪壓綠植，對綠植造成破壞和影響�！�
和小寨商圈辦的工作人員一樣，在位于雁塔區(qū)的青龍路上，幾十名環(huán)衛(wèi)工人也在加班加點實施路面鏟雪作業(yè)。
環(huán)衛(wèi)工：“今天七點就開始鏟�！�
記者：“起早一直鏟到現(xiàn)在是吧？”
環(huán)衛(wèi)工：“嗯�！�
記者：“吃飯了沒？”
環(huán)衛(wèi)工：“還沒吃，剛下班就被叫來了。”
夜班的哥張榮安告訴記者，1月5日晚上，在西安市各條道路上清掃積雪的人數(shù)規(guī)模比起前一天要多得多。1月4日當(dāng)晚，街頭只能看到零星的環(huán)衛(wèi)人員在灑融雪劑。
出租車司機張榮安：“我車開出去不到50米他們就撤了，這就是他們?nèi)鋈谘﹦┑墓ぷ�，就是長安路三爻村朝上的坡道上，十幾個人下了大巴車，裝模作樣地拿著盒子，撒了幾下，照了張相就走了。”
1月5日一大早，西安的公共交通遭遇了大雪的嚴(yán)重考驗，陜西省委常委、西安市委書記王永康作出批示：大雪天氣已給我們相關(guān)工作做出預(yù)警，要求我們各項應(yīng)對工作應(yīng)早安排、早到位，而不是“馬后炮”、臨時抱佛腳。希望各區(qū)縣、各開發(fā)區(qū)及市地鐵辦、市交通局、市城管局等相關(guān)單位舉一反三、吸取教訓(xùn)，認真總結(jié)、從細節(jié)著眼、著手，提高城市管理水平。
當(dāng)天晚上，西安市各區(qū)縣、各相關(guān)政府部門的工作人員以及大批的環(huán)衛(wèi)工人走上街頭，加班加點清掃積雪，保障道路安全暢通。
晚上10點10分，室外的氣溫已經(jīng)下降到零下6度，記者在新城區(qū)皇城東路上看到，一位環(huán)衛(wèi)工人還在認真地清掃積雪。
記者：“是不是冷得很？”
環(huán)衛(wèi)工人：“鏟雪還鏟得熱的，還想脫掉褂子。”
記者：“鏟完這個趕緊回家吧。”
環(huán)衛(wèi)工人：“對，沒事�！�
時間已經(jīng)到了1月6日凌晨，在西安市南大街，80多名環(huán)衛(wèi)工人正拿著鐵锨，推著推車，清理道路兩邊的積雪。
某保潔公司南院門項目部門建斌：“主要就是從南門到鐘樓，把快慢道兩邊的積雪全部清理掉�！�
環(huán)衛(wèi)工齊成梅：“得把南大街這塊弄完�！�
記者：“估計得到什么時候？”
環(huán)衛(wèi)工齊成梅：“得到凌晨兩三點了吧�！�
當(dāng)夜，這些環(huán)衛(wèi)工們用自己的辛苦，清理著這座城市，守護著市民的安心。
西安市民：“非常感謝這些清潔工們辛勤的付出，畢竟有些都結(jié)冰了，需要一個過程，人慢慢來做吧�！�
福州游客：“我就覺得他們都很辛苦，大下雪天大家都很冷的時候，他們還在為我們服務(wù)。”
重慶游客：“非常非常感動，因為有了他們，我們的城市每天下大雪，地上這么滑，感覺我們生活起來方便了很多，西安是個好地方，真的很不錯�！�
凌晨4點，天空又飄起了小雪，到7點的時候，路上已經(jīng)積了薄薄的一層雪。
出租司機張榮安：“求老天爺別下大雪�！�
記者：“為什么要這么說？”
張榮安：“再下大雪的話，西安這種已經(jīng)到了極限的交通負荷，你認為還有可能復(fù)蘇嗎，清潔工也是人啊，他也是連軸在鏟雪。”
透過出租車車窗，在每一個路段都能看到環(huán)衛(wèi)工忙碌的身影。
雪越下越大，在曲江新區(qū)記者發(fā)現(xiàn)，清雪車正在路面上加緊作業(yè)，車身的前面把積雪卷到路的一邊，車身的后方同時拋灑融雪劑。緊隨其后的鏟雪車則將路旁的積雪鏟走，堆成大堆，最后用清運車?yán)撸瓤焖儆止?jié)省人力。但目前，這種效率很高的清雪車整個西安市僅有36臺。
西安市曲江新區(qū)管委會社會事業(yè)局劉偉：“1月4日這場大雪，我們?nèi)珔^(qū)全體環(huán)衛(wèi)工人2300余人，一直都是奮戰(zhàn)在一線，而且是連夜奮戰(zhàn)，我們準(zhǔn)備出動的環(huán)衛(wèi)車輛，大型的融雪劑拋灑車，還有小型的手推掃雪機，還有鏟車，以及清理污雪的清運車輛，一共一百余臺，昨天全部都到位�！�
記者了解到，1月4日大雪當(dāng)晚，曲江新區(qū)只安排了環(huán)衛(wèi)工上路鏟雪，而1月6日，雖然是周末，但曲江新區(qū)管委會各部門人員全員上崗，全力加入到清雪中。
西安市曲江新區(qū)管委會財政局葛淑英：“我們動員全體干部員工上街鏟雪，西安的這場大雪也是對全體黨員干部的一次考驗�！�
采訪中記者了解到，為了吸取1月4日對大雪應(yīng)對不足的教訓(xùn)，西安市城管局多次召開會議，部署新的應(yīng)急預(yù)案和措施，并動員沿街單位和商戶參與，對不主動履行“門前三包”責(zé)任的單位將予以批評教育和處罰。
在動員相關(guān)單位、環(huán)衛(wèi)工人及黨政部門工作人員除雪保暢的同時，西安市還向全市發(fā)出《齊心協(xié)力 全員參與 共御冰雪倡議》，而只有更多社會力量參與進來，才能最大限度保障廣大市民群眾正常的生產(chǎn)生活秩序和道路通行秩序。
陜西省委黨校法學(xué)教研室副教授杜宏寵：“知恥而后勇，雖然我們看到1月4日大雪以后，西安市的應(yīng)對有點遲緩，遭到了廣大市民和新聞媒體的批評，但是我們欣喜地看到西安市在得到批評以后，迅速地采取了應(yīng)對措施，而路上的雪很快得到清掃。但是我想痛定思痛，應(yīng)該從這起事件中得到反省，我發(fā)現(xiàn)我們的治理能力還有待提高，一個反映就是政府的決策、政府的行為、政府機關(guān)的運轉(zhuǎn)是在領(lǐng)導(dǎo)的批示之下進行運轉(zhuǎn)的，以后遇到這樣的事情，應(yīng)該集社會的共力，各機關(guān)主動地、積極地、能動地、快速地行動起來，這樣事情就能夠得到一個圓滿的結(jié)果。”
城市的溫度，需要你我共同守護。大雪天氣折射出西安城市管理和應(yīng)急反應(yīng)存在的問題和不足，但亡羊補牢，猶未為晚，只有舉一反三，認真進行反思和總結(jié)，完善應(yīng)急反應(yīng)的各項程序、制度，并將其落到實處，這是政府的責(zé)任，更是群眾的期待。
