即將大學(xué)畢業(yè)的小劉，準(zhǔn)備通過中介機(jī)構(gòu)留學(xué)美國，可誰知由于合同約定不明，他不僅留學(xué)不成，2萬余元的中介費(fèi)也難退還。9月6日，西安市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在簽訂留學(xué)中介等合同時(shí)，一定要仔細(xì)研究中介服務(wù)合同條款，合同約定必須清晰明確。
2016年2月，小劉大學(xué)即將畢業(yè)，畢業(yè)后準(zhǔn)備留學(xué)美國攻讀碩士學(xué)位。于是，他找了一家自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)代辦赴美留學(xué)事宜，并簽訂《自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)合同》，繳納28000元。按照合同約定，擇校等事宜，中介應(yīng)協(xié)助開具相關(guān)證明辦理簽證，但中介不僅沒有提供任何服務(wù)，還在明知小劉在校成績及語言成績不具備留學(xué)美國條件的情況下，要求他把20萬元放入銀行作為保證金，導(dǎo)致資金閑置半年之久。
最終，小劉的美國留學(xué)沒有申請成功。隨后，中介以美國不好申請且改為申請澳洲院校，并以2016年10月底澳洲將停止接受申請為由，催促小劉簽訂了澳洲留學(xué)申請合同，再次繳費(fèi)8000元。
可是，等澳洲高校申請成功后，小劉卻發(fā)現(xiàn)申請成功的專業(yè)與之前雙方約定的專業(yè)根本不相符。他對中介徹底失去了信心，于是要求退款。這時(shí)，中介卻答復(fù)，按照合同約定，美國的合同只能退全款30%，澳洲高校已申請成功，最多退幾百元。
“中介服務(wù)機(jī)構(gòu)沒有履行服務(wù)承諾，導(dǎo)致我不能入學(xué)，造成損失的責(zé)任在中介服務(wù)機(jī)構(gòu)”，隨后，小劉在反復(fù)和解無效的情況下投訴到市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，中介退還小劉22000余元。
市消協(xié)表示，由于雙方簽訂的中介合同過于籠統(tǒng)，合同中對于目標(biāo)高校和專業(yè)是什么都沒有約定，只是口頭或者微信聊天中有所體現(xiàn)。而且，合同違約責(zé)任條款關(guān)于中介違約責(zé)任避重就輕，而對消費(fèi)者違約責(zé)任加重，有失公平、公正。
據(jù)悉，近年來我國留學(xué)熱一直有增無減，隨著出國留學(xué)服務(wù)市場越來越大，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)越來越多，存在著不少服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)效能不夠顯著等問題。
為此，市消協(xié)提醒廣大學(xué)生和家長，通過自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理出國留學(xué)時(shí)，應(yīng)選擇有良好的海外高校資源、重信譽(yù)、懂教育的合法機(jī)構(gòu)。同時(shí)，在簽訂留學(xué)中介合同時(shí)，要仔細(xì)研究留學(xué)中介合同的條款，對留學(xué)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、收費(fèi)與服務(wù)項(xiàng)目要清楚明確，不要模棱兩可；繳納的費(fèi)用用來做何事要約定清楚；違約責(zé)任、合同解除的條件等重要的內(nèi)容要約定清楚，對于霸王條款應(yīng)及時(shí)提出異議。（記者 宋潔）
