3·15“物業(yè)服務(wù)”投訴數(shù)據(jù)分析。
門禁損壞業(yè)主意見大 電梯故障頻發(fā)誰來管？
高價買的房子，住的安全、放心是業(yè)主最基本的要求，但民生熱線記者從網(wǎng)友的投訴比例來看，有相當(dāng)一部分物業(yè)不能滿足業(yè)主對“安全”的需求。
2016年1月，未央?yún)^(qū)圣地亞哥小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)4號樓已經(jīng)入住一兩年時間，但部分樓宇對講機至今未安裝，單元門門禁系統(tǒng)壞了一年之久無人維修，常有貼小廣告和陌生人上門推銷，小區(qū)物業(yè)任憑陌生人員出入，安全存在隱患。
2016年1月，涇陽縣文定天下小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)消防器材損壞嚴(yán)重，消防栓從交房起一直沒有水。因為地下滲水嚴(yán)重，電梯井三天兩頭泡在水中，電梯運行故障頻發(fā)。隨后，涇陽相關(guān)部門回復(fù)，確認(rèn)了小區(qū)消防器材和電梯的問題，承諾要求物業(yè)公司每日檢查電梯井，如有存水立即將積水吸出，并及時更換滅火器。
2015年8月，業(yè)主錢先生反映，西安電子西街融僑新苑小區(qū)40號樓1單元電梯存在安全隱患，雖然物業(yè)經(jīng)常停運維修，但是仍然存在電梯異響和振動，電梯門按鍵不靈敏等。“大家知道電梯存在問題，但為了及時上下也只好乘坐。”錢先生說。
在網(wǎng)友反映的“安全”問題中，多數(shù)涉及小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施，包括電梯維護不到位、監(jiān)控失靈、門禁難以啟用、消防設(shè)施損壞等。而大部分業(yè)主反映，物業(yè)對“小區(qū)公共設(shè)施”的維護并不理想，就算業(yè)主提出了意見，物業(yè)的整改也很難帶來安全感。
占消防通道、減綠化面積 小區(qū)停車也有大麻煩
除了服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)友投訴最多的還有小區(qū)停車管理問題。老舊小區(qū)的業(yè)主常常為沒地方停車而犯愁；而在新建小區(qū)，又普遍出現(xiàn)了“不買停車位不讓停車”的難題。
去年8月，渭南盛世永安小區(qū)業(yè)主向民生熱線欄目反映，小區(qū)雇用了大量保安攔截進(jìn)入小區(qū)的車輛，聲稱要買車位，否則院內(nèi)沒停車的地方。“另外，小區(qū)還改建了公共綠化面積，以一個車位5萬元左右的價格出售。”業(yè)主認(rèn)為，并不是所有人都能買得起車位，物業(yè)的做法實在是很不恰當(dāng)。
2015年12月，安康漢濱金州康城小區(qū)業(yè)主反映，因為小區(qū)沒有地下車位，業(yè)主停車全部都在綠化帶和消防通道上。“收費通知上面寫了根據(jù)消防法，任何人都不能占用消防通道，但是一年交600塊就可以明目張膽的占用了。”
根據(jù)統(tǒng)計，截止今年3月10日，民生熱線欄目有關(guān)物業(yè)糾紛的留言有442條，但得到政府部門答復(fù)的只有122條，回復(fù)率不到28%。
物業(yè)服務(wù)不到位咋辦？高陵秀水園小區(qū)業(yè)主說，業(yè)主也經(jīng)常給物業(yè)直接提意見，但一點作用都起不了，更談不上改變什么。“如果業(yè)主不滿意不交物業(yè)費，物業(yè)就限制業(yè)主買水買電，最后矛盾糾紛越鬧越僵，什么都解決不了。”
怎樣的物業(yè)服務(wù)才能滿足業(yè)主需求？遭遇物業(yè)糾紛業(yè)主該如何維權(quán)？為此，“民生熱線”欄目組針對小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了深度調(diào)查，敬請關(guān)注！
