省汽車站旁有人出售山寨長途客車票，實(shí)際上是半路倒客。”正逢小長假和學(xué)生返校期，媒體收到有關(guān)客運(yùn)站的投訴呈增長趨勢。通過近三年來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，客運(yùn)站是全年投訴的熱點(diǎn)，投訴數(shù)據(jù)一直居高不下，其中城南客運(yùn)站投訴最多，投訴內(nèi)容主要是客運(yùn)站管理不到位、安全隱患……
客運(yùn)站投訴三年持續(xù)處于高位
數(shù)據(jù)分析：有關(guān)客運(yùn)站的投訴，近三年來一直居高不下，投訴數(shù)據(jù)基本穩(wěn)定且有小幅上升。對客運(yùn)站的投訴呈現(xiàn)幾個特點(diǎn)：投訴量大、投訴問題較集中。問題主要涉及客運(yùn)站內(nèi)部、運(yùn)輸車輛的管理和外圍環(huán)境差兩方面。
投訴內(nèi)容“管理不到位”占近四成
數(shù)據(jù)分析：1048條有效數(shù)據(jù)中，投訴內(nèi)容最多的是“管理不到位”，占有效數(shù)據(jù)的近四成，包括無法退票、不按時售票、違規(guī)拉客、服務(wù)態(tài)度差、非法營運(yùn)等。“安全隱患”占二成多，主要涉及占道、非法營運(yùn)、黑超市欺詐行為、超載等。“亂收費(fèi)”占近二成，主要集中在站內(nèi)公廁收費(fèi)、私自漲價(jià)等。
投訴地點(diǎn)城南客運(yùn)站最多
數(shù)據(jù)分析：提及客運(yùn)站名稱的投訴數(shù)據(jù)中，“城南客運(yùn)站”投訴最多，占二成多，主要涉及管理不到位、安全隱患和亂收費(fèi)三方面。其次是“城西客運(yùn)站”，涉及管理不到位、亂收費(fèi)、安全隱患、設(shè)施障礙等。城東客運(yùn)站的投訴主要集中在管理不到位。
投訴時間 春節(jié)、暑期是高峰
數(shù)據(jù)分析：從投訴時間看，春節(jié)、暑期和小長假期間既是客運(yùn)量的高峰期，也是投訴量的高峰期。其中春節(jié)前的投訴最多，其次是暑期和國慶長假，春節(jié)和暑期的投訴集中在安全隱患方面，國慶長假的投訴主要是管理不到位、亂收費(fèi)等。
