如果時間可以回到過去，高女士絕對不會去參加那次旅游
回想起不久前的九寨溝、黃龍七日游，高女士心里覺得堵得慌，剛到的第一天下火車時不慎摔倒致腰椎骨折，高女士向?qū)в畏从硡s遭不聞不問，無奈只好自行買藥、看病，并于次日返回西安，躺臥至今。
事件老人旅程中腰部摔傷 遭導(dǎo)游無視
高女士62歲，家住長安區(qū)，7月初，受朋友的邀請一起與中國康輝西安國際旅行社有限責(zé)任公司簽署協(xié)議參加了九寨溝、黃龍七日游。高女士說，按照旅行社安排于7月4日在西安乘火車趕往成都，列車在次日凌晨5點多到達(dá)成都。“那時候站臺光線較暗，我年紀(jì)大，腿腳也不方便。”高女士講，她下車時一腳踩空，腰背部重重摔在鐵臺階上。“當(dāng)時非常疼，但沒想到有多嚴(yán)重。”
與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游見面后，感到腰部不適的高女士提出希望在就近的醫(yī)院停留一下，做個檢查，但對方未置可否，一口氣把她們帶到大巴集合點，直接安排上車去景點游覽。
途中，隨著腰部疼痛感逐漸增強，高女士多次向工作人員求助，可對方并沒有安排其到醫(yī)院就醫(yī)或買藥，反而讓她繼續(xù)跟著團(tuán)走。由于人生地不熟，高女士只好硬著頭皮跟車走。
此后，旅游車每到一個景點，別人去玩時，她就在大巴車�？奎c附近找地方休息。高女士一直硬撐著回到酒店。“我覺得很無助，便求助附近一名警察，對方幫我叫了一輛出租車趕到九寨溝第二人民醫(yī)院檢查。”高女士說，結(jié)果顯示腰部有骨折現(xiàn)象，考慮到情況比較復(fù)雜，她決定返回西安醫(yī)治。
回到西安后，高女士家人帶著她到西安市紅會醫(yī)院做詳細(xì)的檢查，診斷顯示：高女士腰2椎體骨折，需要臥床靜養(yǎng)6-8周。
為了更好地照顧高女士，家人將其帶回家中靜養(yǎng)。
事件家屬 旅行社人員不管不問 耽誤病情誰負(fù)責(zé)
昨日上午11時許，高女士仍在臥床休養(yǎng)，平躺著的她連翻個身都得靠家人幫忙，疼得直抽冷氣。
“我都不知道她這么大歲數(shù)，腰部骨折后是怎么撐下來那一天的顛簸，又是怎么一個人坐飛機(jī)回來的。”高女士的女兒李文華說，游客受傷了，旅行社工作人員卻不管不問，如果耽誤了病情，誰能擔(dān)得起這么大的責(zé)任。令人心寒的是，事后竟沒人來看過老人。
李碧琴是此次旅行團(tuán)的發(fā)起人，正是她邀請高女士一起隨團(tuán)旅游。
“我以前跟康輝旅行社出去玩過，跟他們的員工方某認(rèn)識，這次我就是給她打的電話。”李碧琴說，方某說只要到時候把身份證信息給她，定好行程就行了。此后不久，方某親自到她家，順帶給她拿了一份合同。高女士等6名團(tuán)員沒有去過旅行社，也沒有提前看過合同，更沒有簽字確認(rèn)。“我們反映了多次，那邊導(dǎo)游和司機(jī)就是不管。”李碧琴說，她們在路上一直催促對方幫忙聯(lián)系醫(yī)院卻始終得不到幫助。
在高女士家屬提供的《西安市團(tuán)隊境內(nèi)旅游合同》上，明確寫著“線路行程時間從7月4日13：00到7月10日，共七天”，每人1480元。在人身意外傷害保險的條款下，上面寫著“代購個人旅游意外險15萬”，而在第七條旅游者權(quán)利中明確規(guī)定，在人身、財產(chǎn)安全遇到危險時，有權(quán)請求援助和保護(hù)；人身、財產(chǎn)受到損害的，有權(quán)依法獲得賠償。旅行社簽約代表為方某，蓋有中國康輝西安國際旅行社有限責(zé)任公司的合同專用章，而相應(yīng)的旅游者代表簽字一欄為空白，且六個人只有一份。
“旅行社咋這么不負(fù)責(zé)任，而且他們簽的合同也很有問題。”李文華說，“我媽他們六個人一起去，合同上面一個人的簽名都沒有，如此不規(guī)范，讓人很難放心。”
事件旅行社游客要舉證“摔傷責(zé)任在旅行社”
“這是個意外，游客和我們都不愿意發(fā)生，但發(fā)生了我們不會逃避責(zé)任，現(xiàn)在需要游客以書面形式提出訴求，并舉證意外摔傷與我們有責(zé)任。”對此，中國康輝西安國際旅行社有限責(zé)任公司辦公室一名陳姓負(fù)責(zé)人表示，在簽署服務(wù)協(xié)議時，游客都繳納有意外保險，目前的情況下，需要高女士向該公司以書面形式遞交情況說明、訴求及相關(guān)證據(jù)，“我們也會進(jìn)行調(diào)查，然后明確責(zé)任，該走保險的走保險，該我們承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任我們會承擔(dān)。”
高女士的親屬提出，為什么意外發(fā)后，當(dāng)?shù)芈眯猩绻ぷ魅藛T無動于衷，旅行社明顯沒有盡到義務(wù)，這名負(fù)責(zé)人未予正面回答。該負(fù)責(zé)人承認(rèn)，他們的合同上沒有參加旅游者的簽名，的確不規(guī)范，是工作人員的疏漏所致。
事件律師 應(yīng)盡而未盡救助義務(wù) 旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
就此，陜西仁和萬國律師事務(wù)所資深律師余偉安表示，一般情況下，旅行社與游客在簽署旅游合同時都會約定相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)，而旅行社則在服務(wù)過程中應(yīng)該盡到相應(yīng)的安全提醒和安全保障義務(wù)，應(yīng)盡而未盡則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，“尤其是一些老年游客，這就需要旅行社盡到提醒和保障義務(wù)。”
余偉安說，旅游法明確規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排。旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有權(quán)請求旅游經(jīng)營者、當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時救助。
余偉安說，法律有明確的規(guī)定，不得在未征得旅游者書面同意的情況下，委托其他旅行社履行包價旅游合同。“此事中，康輝旅行社與成都當(dāng)?shù)芈眯猩缬兄鼉r旅游合同，旅游者在出現(xiàn)人身、財產(chǎn)意外時，向旅行社請求救助，旅行社應(yīng)及時履行義務(wù)，避免因拖延而給游客造成更大傷害。”
對于本案中涉及到旅游合同沒有旅游者簽字的問題，余偉安說，不管簽不簽字，此事已經(jīng)形成了事實的旅游行為，作為旅行社，未盡到救助義務(wù)，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
不過，余偉安也表示，高女士作為有完全民事行為能力的成年人，在下車時沒有盡到安全注意義務(wù)，也有一定的責(zé)任。
華商報記者 楊德合
