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微信點(diǎn)贊送禮，這是不少商家吸引顧客的新點(diǎn)子，但顧客前往卻被告知禮品已送完，工商部門表示，這種行為其實(shí)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
昨日，陜西省工商局發(fā)布2014年消費(fèi)維權(quán)十大案例，希望給其他消費(fèi)者維權(quán)提供借鑒。
案例1
被冰雹打過的車重新噴漆低價(jià)處理
6名消費(fèi)者聯(lián)名反映，在延安某汽車銷售公司購買的6輛不同品牌的小轎車，使用不久出現(xiàn)油漆不均勻、后蓋廂等處油漆不光滑、引擎蓋內(nèi)有凹凸小坑等問題，消費(fèi)者與該公司多次交涉，賠償數(shù)額無法達(dá)成一致。
執(zhí)法人員查明，這6輛小轎車曾因露天存放遭遇冰雹襲擊，致使車身油漆留下瑕疵，該公司對(duì)6輛車重新噴漆并低價(jià)處理。經(jīng)調(diào)解，該公司同意支付5.3萬元的賠付款。
案例2
微信點(diǎn)贊送禮被告知已送完
消費(fèi)者投訴稱榆林高新區(qū)某商家宣傳，通過微信點(diǎn)贊38個(gè)即可送禮品，但消費(fèi)者集齊點(diǎn)贊后在指定時(shí)間前到商家處兌獎(jiǎng)，商家卻表示禮品已送完。
執(zhí)法人員查明情況屬實(shí)，但由于當(dāng)天禮品準(zhǔn)備不足，投訴人兌換禮品時(shí)禮品確已送完。經(jīng)調(diào)解，商家向消費(fèi)者賠禮道歉并同意按約定贈(zèng)送禮品。
案例3
網(wǎng)購的手機(jī)入網(wǎng)許可證系偽造
王某網(wǎng)購一部手機(jī)，使用兩個(gè)月后手機(jī)出現(xiàn)無法充電，屏幕脫膠現(xiàn)象，到該品牌手機(jī)售后部維修，售后部經(jīng)檢查告知王某手機(jī)非正品，不予維修。
執(zhí)法人員委托工信部電信設(shè)備認(rèn)證中心鑒定后，結(jié)果顯示該手機(jī)入網(wǎng)許可證屬偽造，系假冒商品。隨后，工商部門與該電商網(wǎng)站聯(lián)系，要求其督促商家履行承諾，盡快給王某退還手機(jī)款。經(jīng)調(diào)解，王某如愿拿到了退回的全額手機(jī)款。
案例4
做美容致面部灼傷治療兩年仍無改善
消費(fèi)者小衛(wèi)在從事美容祛斑服務(wù)的李某處花3800元做了一次面部激光祛斑治療，在做了二次祛斑后面部出現(xiàn)紅腫和疙瘩，經(jīng)醫(yī)療鑒定為灼傷所致面部炎癥皮損及色素沉著，后經(jīng)兩年6次治療，色素沉著仍無明顯改善。
經(jīng)調(diào)查，李某未辦營業(yè)執(zhí)照，且無醫(yī)療資質(zhì)。經(jīng)多次調(diào)解，李某向小衛(wèi)支付了4.3萬元前期治療費(fèi)、5萬元后期治療費(fèi)和精神損失費(fèi)。
案例5
超市購物被廣告牌砸傷
馬某在某超市選購牛奶時(shí)不幸被貨架上倒下來的廣告牌砸中頭部。此后，該超市僅支付了部分醫(yī)療費(fèi)，不愿承擔(dān)其余醫(yī)療費(fèi)和相關(guān)損失費(fèi)。
工商部門隨即提取了馬某住院資料、照片及相關(guān)證據(jù)，雙方調(diào)解達(dá)成協(xié)議，該超市同意付清馬某醫(yī)療費(fèi)3.5萬元，并一次性賠付其他費(fèi)用2.6萬元。
案例6
逾期交房不退房款
李先生向?qū)氹u市某房地產(chǎn)公司支付112750元購房，但該公司卻未按合同約定按時(shí)交房。為此，李先生要求退房，但公司不同意退房退款，只給李先生退還了6萬元，余款5萬多元多次推諉不予退還。
經(jīng)調(diào)查，李先生與該公司在購房合同中明確約定，如未按期交房視為違約，需全額退還購房款。執(zhí)法人員依據(jù)《合同法》組織雙方調(diào)解達(dá)成了協(xié)議，房地產(chǎn)公司向李先生賠禮道歉并退還了購房余款52750元。
案例7
翻新機(jī)當(dāng)新機(jī)賣商家不換貨
小李在安康市某商家購買了一部蘋果5S新手機(jī)，購買后小李發(fā)現(xiàn)手機(jī)在當(dāng)年2月就已被激活，且發(fā)票注明的手機(jī)串碼與手機(jī)上的不一致，要求商家換貨，商家不予處理。
工商部門依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，商家向小李退還全額購機(jī)款。要求對(duì)商家銷售翻新手機(jī)行為另案處理。
案例8
10包除草劑殺死4畝麥苗
岳先生向?qū)氹u市工商局金臺(tái)分局投訴，反映其在某商家購買的10包除草劑使用后致4畝小麥發(fā)黃枯死，商家不予賠償。
依據(jù)《消法》第52條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)……退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”，商家最終賠償了4畝小麥產(chǎn)量折價(jià)損失2800元。
案例9
買了不到10天的車左前輪爆胎
榆林市張先生投訴，在某汽貿(mào)公司購買的價(jià)值9萬多元的小轎車使用不到10天，在行駛時(shí)突然左前輪爆胎，但該公司以人為操作不當(dāng)為由不予處理。工商部門依據(jù)《消法》第23條“經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車……等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”之規(guī)定，最終經(jīng)營者向張先生賠禮道歉并免費(fèi)更換了受損的輪胎和其他配件。
案例10
電視購物買了個(gè)破損電視
趙先生電視購物購買了一臺(tái)液晶電視，到貨開箱后卻發(fā)現(xiàn)該電視屏幕破裂，但購物頻道堅(jiān)稱已開箱不予處理。
依據(jù)《消法》第二十五條“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”之規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，購物頻道向趙先生賠禮道歉并為其更換了新電視機(jī)。
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記者 趙瑞利
