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記者 張世虎 通訊員 范旭
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、加強(qiáng)供水設(shè)施管理……近年來(lái)，安康水務(wù)集團(tuán)不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，全力守護(hù)城市供水“命脈”，不斷優(yōu)化提升供水服務(wù)的營(yíng)商環(huán)境，奮力跑出為民服務(wù)加速度。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾用水需求，安康水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新構(gòu)建“844321”服務(wù)體系，即八項(xiàng)機(jī)制、“四減”措施、“四最”措施、三個(gè)堅(jiān)持、兩大維度、一站式服務(wù)體系。通過(guò)培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)等措施，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，積極受理用戶(hù)窗口、電話、線上申請(qǐng)和咨詢(xún)，對(duì)用戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和反映的問(wèn)題公司進(jìn)行全程監(jiān)督、跟蹤處理結(jié)果，有效提升了用戶(hù)用水服務(wù)體驗(yàn)。
提升業(yè)務(wù)辦理效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。為了滿(mǎn)足減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料的要求，集團(tuán)公司開(kāi)拓創(chuàng)新打造了“521”用水報(bào)裝服務(wù)模式，將以前9個(gè)工作日3個(gè)環(huán)節(jié)的報(bào)裝過(guò)程縮減到現(xiàn)在的5個(gè)工作日2個(gè)環(huán)節(jié)1份材料，確保用戶(hù)快速通水。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，提供“保姆式”、“一對(duì)一”“通水回訪”等服務(wù)保障，安排專(zhuān)人主動(dòng)對(duì)接，全程跟蹤服務(wù)，為外來(lái)企業(yè)順利落戶(hù)安康，平穩(wěn)發(fā)展，保駕護(hù)航。
加強(qiáng)供水設(shè)施管理 確保供水安全平穩(wěn)。集團(tuán)公司進(jìn)一步加強(qiáng)管網(wǎng)巡視、維護(hù)、搶修工作，及時(shí)對(duì)機(jī)泵、高低壓輸電線路、輸配供水管網(wǎng)進(jìn)行日常檢修、檢測(cè)、巡查。水務(wù)集團(tuán)每月至少進(jìn)行1次綜合安全生產(chǎn)大檢查，尤其是重點(diǎn)區(qū)域供水管網(wǎng)的巡查力度，做到早安排、早動(dòng)手，及時(shí)解除隱患。打造供水搶修服務(wù)承諾，20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷搶修直至恢復(fù)供水。全力以赴確保供水管網(wǎng)“血脈暢通”，用戶(hù)用水無(wú)憂(yōu)。
據(jù)了解，2020年全年安全供水2456萬(wàn)噸。下一步，安康水務(wù)集團(tuán)將不斷提高認(rèn)識(shí)，積極轉(zhuǎn)變觀念，全力做好服務(wù)，一如既往認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，多舉措優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。
