本網(wǎng)訊（記者 李隆均 實習記者 雷文鈺 通訊員 劉繼）4月1日，以0915—3612366為熱線電話的安康市“便民辦稅小呼中心”正式上線。
據(jù)了解，在工作日內(nèi)的上午9:00至12:00、下午2:00至5:00（夏季作息時間另行安排），全市納稅人、繳費人可通過撥打省局12366、市局3612366或各縣區(qū)局“辦稅特服號”進行涉稅咨詢，這標志著我市稅收便民服務(wù)朝著系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化、便捷化、智能化、多元化方向邁出了堅實一步。
“這次升級建設(shè)安康市‘便民辦稅小呼中心’，并保留各縣區(qū)局的‘辦稅特服號’，繼續(xù)受理本轄區(qū)具體辦稅業(yè)務(wù)咨詢，是持續(xù)深化稅收‘放管服’改革和‘便民辦稅春風行動’、優(yōu)化稅收營商環(huán)境的重要舉措，更是穩(wěn)步提升我市納稅人和繳費人滿意度、獲得感的重要舉措。建成后的‘便民辦稅小呼中心’，面向全市納稅人繳費人提供重點熱點稅收政策咨詢和屬地化征管服務(wù)咨詢，協(xié)調(diào)解決涉稅相關(guān)急、難、痛、堵、惑問題，將在更高水平、更深層次、更多平臺上進一步做實做響安康稅務(wù)‘品質(zhì)服務(wù)最安康’的靚麗品牌。”市稅務(wù)局黨委委員、副局長張杰說。
為確保為納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的熱線咨詢服務(wù)，市稅務(wù)局秉持“用心傾聽、真誠服務(wù)”的理念，搭建了系統(tǒng)完善的“便民辦稅小呼中心”知識庫，組建了4名專業(yè)坐席團隊和多個專家智庫團隊，并將橫向整合稅政、征管、服務(wù)、稽查等部門資源，縱向促成市局、縣區(qū)局、基層稅務(wù)分局三級聯(lián)動，多維優(yōu)化前臺與后臺協(xié)同服務(wù)流程，建立“涉稅問題敏感反應機制”和“涉稅問題規(guī)范跟蹤機制”，努力將“便民辦稅小呼中心”咨詢服務(wù)有機鑲嵌到安康稅務(wù)“品質(zhì)服務(wù)提升計劃”的鏈條中，傾情為納稅人繳費人提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更智慧的納稅服務(wù)。
