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如果說(shuō)眼睛是人類心靈的窗戶，那么業(yè)務(wù)大廳則為市社保中心的第一扇窗戶，是中心的前沿陣地，更是三項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的重中之重。之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)樵谶@里承載著全市480多家單位、4萬(wàn)多人、13個(gè)醫(yī)療品種的報(bào)銷審核支付工作。無(wú)論是來(lái)辦理申報(bào)繳費(fèi)的、審核報(bào)銷的，還是各級(jí)各部門(mén)檢查指導(dǎo)工作的，第一站往往都是業(yè)務(wù)大廳。尤其是審核報(bào)銷大廳，每天接待少則幾十人，多則上百人，電話每?jī)煞昼娭辽夙懸淮�，審核�?bào)銷大廳業(yè)務(wù)量之大和工作之重是可以想象的。面對(duì)如此繁重的工作任務(wù)，如此之大的工作壓力，真正按照窗口單位服務(wù)規(guī)范的要求，切實(shí)做到零推諉、零差錯(cuò)、零投訴，切實(shí)做到禮貌熱情、心平氣和、耐心細(xì)致、嫻熟應(yīng)對(duì)各類不可預(yù)知的政策咨詢和問(wèn)題解答，高效快速辦結(jié)各類報(bào)銷事宜，切實(shí)解決“報(bào)慢了”的問(wèn)題等等，是社保中心每一個(gè)業(yè)務(wù)大廳工作人員在本次群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中著力研究和解決的問(wèn)題。
一是規(guī)范制度，在強(qiáng)化管理上下功夫。以貫徹窗口單位服務(wù)規(guī)范為主線，建立便民為民親民的長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合單位自身實(shí)際制定詳實(shí)具體并具有可操作性的一系列行為規(guī)范、辦事規(guī)則和工作流程，并嚴(yán)格進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，引導(dǎo)工作人員牢固樹(shù)立“窗口”理念和宗旨意識(shí)，讓每個(gè)人都知道我是誰(shuí)，為了誰(shuí)，進(jìn)而使該做什么，不該做什么、怎么做，如何做成為共同遵循的自覺(jué)行動(dòng)。
二是強(qiáng)化素質(zhì)、在樹(shù)立形象上下功夫。一方面，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。踐行群眾路線，只有為群眾服務(wù)的愿望和熱情還不行，還必須方法對(duì)頭、措施有力、素質(zhì)過(guò)硬。學(xué)會(huì)與群眾溝通交流，體察民情民意，才能夠更好地服務(wù)群眾。這就需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、做好群眾工作的本領(lǐng)和方法。另一方面，不斷提高服務(wù)素質(zhì)。窗口單位的黨員干部要牢固樹(shù)立為民服務(wù)的核心價(jià)值觀，積極塑造文明健康的個(gè)人形象，全面推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
三是找準(zhǔn)癥結(jié)，在著力解決問(wèn)題上下功夫。從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，特別要注意解決有令不行、有禁不止，服務(wù)不熱情、不主動(dòng)、不到位，推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下，行政不作為、慢作為、亂作為等方面的問(wèn)題，真正把服務(wù)群眾的行動(dòng)落實(shí)到具體崗位上、展現(xiàn)到工作窗口上，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)創(chuàng)建群眾滿意窗口。
