本網(wǎng)訊（通訊員 凌金坭）自市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)成立以來，始終堅(jiān)持執(zhí)法為民、便民、利民的服務(wù)宗旨，暢通舉報(bào)投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)市民關(guān)切，不斷建立健全工作制度機(jī)制，壓實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化工作流程，及時(shí)解決群眾關(guān)注的急難愁盼問題。
緊跟發(fā)展需求，完善工作機(jī)制。立足本單位職能職責(zé)，成立工作專班，明確專辦人員，建立上下暢通、信息靈通、責(zé)任明確的熱線辦理體系。以12345熱線平臺和企業(yè)監(jiān)管監(jiān)控平臺為依托，建立政企一鏈通辦的快速反應(yīng)機(jī)制。健全初審、核實(shí)調(diào)查、回復(fù)前再審、行政處罰前“三審核”辦理流程，不斷根據(jù)高質(zhì)量發(fā)展需求，完善投訴處理流程和制度，全面提高群眾訴求響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率。
結(jié)合工作實(shí)際，細(xì)化工作流程。主動與熱線平臺進(jìn)行對接，及時(shí)更新知識庫，減少接錯派單、誤派單、無效單數(shù)量。對各類工單進(jìn)行分類整理，明確工作任務(wù)、責(zé)任單位、辦理時(shí)限，建立訴求辦理臺賬，實(shí)行銷號管理。在熱線平臺回復(fù)期限5個(gè)工作日的基礎(chǔ)上，自我加壓、主動加力、全面加速辦理;在重要節(jié)日、重大活動期間啟動加急工單響應(yīng)處置機(jī)制，限期當(dāng)日核查處置辦結(jié)。對每件投訴做到查處快、回復(fù)快。
聚焦服務(wù)質(zhì)效，強(qiáng)化問題督辦。積極參加12345熱線市(縣、局)長接話日活動，現(xiàn)場聽民聲、答民問、解民憂。落實(shí)定期聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)綜合分析研判，全面梳理熱線工單辦理過程中存在的問題，以問題為導(dǎo)向，靶向發(fā)力，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)知識教育培訓(xùn)，提高工作質(zhì)效。主動開展違規(guī)駕駛員培訓(xùn)，提升文明服務(wù)意識，規(guī)范經(jīng)營行為。對于問題矛盾多發(fā)區(qū)域，采取定點(diǎn)督查和流動巡查相結(jié)合的方式，加強(qiáng)管控，將問題解決于萌芽，從根源上提升熱線工單辦理質(zhì)效。
