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作為幫辦代辦隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人，安康市政務(wù)服務(wù)中心的羅婭妮，始終堅(jiān)持“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的服務(wù)理念，充分發(fā)揚(yáng)“店小二”服務(wù)精神，以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)異的工作成績(jī)，贏得辦事群眾、企業(yè)和同事的好評(píng)。
有一天，她在大廳中無(wú)意聽到有人抱怨：辦理新生兒參保登記業(yè)務(wù)，需要提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)可自查的證明材料，導(dǎo)致群眾在市、區(qū)兩個(gè)政務(wù)大廳來(lái)回跑路。聽后，沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)不屬于安康市政務(wù)大廳辦理范疇就置之不管，而是主動(dòng)調(diào)查核實(shí)，并召集相關(guān)單位召開“辦不成事”反映問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)開通醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)各縣區(qū)參保信息查詢功能。至此，安康市域范圍內(nèi)辦理新生兒參保登記涉及的信息查詢均由醫(yī)保窗口自行負(fù)責(zé)，群眾不再因提供參保證明來(lái)回跑路。
不久前，她看到群眾在辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)，因個(gè)別老人病重?zé)o法到政務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)面簽，便主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門開通綠色通道，為群眾提供上門服務(wù)，并將此項(xiàng)服務(wù)制度化，推動(dòng)解決了一類人的“辦事難”問(wèn)題，讓群眾辦事更加便捷。
在一次業(yè)務(wù)辦理中，她發(fā)現(xiàn)專程從西安回到安康辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的劉先生夫妻，因未帶齊家庭成員身份證明原件而無(wú)法辦理，便主動(dòng)與劉先生夫婦簽訂代辦協(xié)議，開展延時(shí)服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動(dòng)承諾制和容缺受理機(jī)制，讓群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)“最安康”的溫暖。
截至目前，她帶領(lǐng)幫辦代辦隊(duì)伍累計(jì)為企業(yè)群眾提供各類幫辦代辦服務(wù)9萬(wàn)余次，收集解決“辦不成事”反映問(wèn)題40余件。其“幫辦代辦解決群眾企業(yè)急難愁盼”“打造市縣鎮(zhèn)三級(jí)服務(wù)典范”等做法被中央黨史學(xué)習(xí)教育指導(dǎo)組給予高度評(píng)價(jià)和肯定，并在中央電視臺(tái)新聞直播間、陜西新聞聯(lián)播、陜西日?qǐng)?bào)、安康日?qǐng)?bào)等媒體廣泛宣傳報(bào)道。
（市委文明辦供稿）
