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通訊員 徐建瓊 李倩
“下班服務(wù)不打烊！我為企業(yè)開辦窗口兩名工作人員在中午休息時(shí)間協(xié)助辦理業(yè)務(wù)表示由衷的感謝……我發(fā)自內(nèi)心地為咱們安康的服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，市民李先生通過12345熱線對(duì)市行政審批服務(wù)局（市政務(wù)服務(wù)中心）的窗口服務(wù)寫了一封表揚(yáng)信。
這樣一封言語樸實(shí)、篇幅不長的表揚(yáng)信，是群眾自發(fā)點(diǎn)贊的一個(gè)縮影。安康市行政審批服務(wù)局以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了企業(yè)群眾的廣泛認(rèn)可，僅8、9兩個(gè)月，就有61名企業(yè)業(yè)主和群眾通過“安康12345熱線”向市行政審批服務(wù)局（市政務(wù)服務(wù)中心）發(fā)來表揚(yáng)信，講述了自己在大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，得到審批服務(wù)工作人員耐心、溫情幫助的暖心故事。
“要堅(jiān)持改作風(fēng)，以‘企業(yè)群眾滿不滿意’作為檢驗(yàn)日常工作作風(fēng)和水平的最高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)為辦事群眾提供最快捷最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”市行政審批局黨組書記、局長馬寶劍在首次召開全體干部職工大會(huì)上說道。今年以來，安康行政審批服務(wù)局積極主動(dòng)將“三個(gè)年”活動(dòng)融入工作實(shí)際，將狠抓作風(fēng)建設(shè)作為提升群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“八個(gè)強(qiáng)化”為抓手，著力營造大抓發(fā)展、大抓服務(wù)、大抓效能的濃厚氛圍，著力提高干部職工的工作效率和服務(wù)意識(shí)。一是強(qiáng)化問題導(dǎo)向。通過開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，定期組織相關(guān)部門一把手到政務(wù)中心和執(zhí)法現(xiàn)場換位體驗(yàn)，查找辦事難點(diǎn)，解決實(shí)際問題。今年以來累計(jì)開展活動(dòng)7期，共計(jì)查找問題39項(xiàng)，整改完成 14項(xiàng)。二是強(qiáng)化需求導(dǎo)向。通過開展“政務(wù)服務(wù)大走訪”，集中利用2個(gè)月時(shí)間，對(duì)38個(gè)市級(jí)部門、20家辦事企業(yè)、20名辦事群眾上門走訪，送政策、問需求、講要求、破難題，切實(shí)解決企業(yè)群眾“急難愁盼”。三是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。把所有干部職工分別納入黨支部及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織，常態(tài)長效開展“不忘初心、牢記使命”主題教育和黨史學(xué)習(xí)教育，不斷提升干部職工的政治素養(yǎng)。四是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過每周“雙例會(huì)”機(jī)制，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力鍛造能干事、干實(shí)事的服務(wù)隊(duì)伍。五是強(qiáng)化制度管理。建立健全日常管理和考核制度，堅(jiān)持用制度管人、按制度辦事，形成包括首問負(fù)責(zé)、一次性告知等15項(xiàng)工作制度的《窗口工作制度匯編》，進(jìn)一步明確工作要求，用制度規(guī)范服務(wù)行為。六是強(qiáng)化日常監(jiān)督。通過增加日常監(jiān)督頻率、延伸監(jiān)督觸角，把監(jiān)督工作抓在日常、嚴(yán)在經(jīng)常，不斷提升干部職工的規(guī)矩意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)。七是強(qiáng)化考核評(píng)比。堅(jiān)持“日巡查、周考勤、月通報(bào)、季考評(píng)”“黑紅榜”工作機(jī)制，促使窗口工作人員始終保持高度的工作激情和良好的工作狀態(tài)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。八是強(qiáng)化特色服務(wù)。以開展延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道、幫辦代辦、項(xiàng)目管家等特色服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供貼心、便捷、有溫度的服務(wù)。
