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通訊員 徐建瓊 汪茂均
近日，市政務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)窗口工作人員郭仲蕓、馬存光收到一封來(lái)自68歲老人汪女士的手寫(xiě)感謝信。信中稱：“我太感謝這些柜面工作人員，他們?yōu)槊窠鈶n辦實(shí)事，為我至少縮短一個(gè)月過(guò)戶手續(xù)時(shí)間！我們老百姓喜歡他們這種工作風(fēng)氣，仿佛見(jiàn)到貼心人了！”
據(jù)悉，5月12日，汪女士同其女兒一同前來(lái)大廳辦理二手房過(guò)戶業(yè)務(wù)。通過(guò)查詢，該房產(chǎn)曾經(jīng)辦理過(guò)抵押，需要提交房屋他項(xiàng)權(quán)證辦理解除抵押后才能辦理后續(xù)的相關(guān)手續(xù)，如果沒(méi)有他項(xiàng)權(quán)證，需要辦理掛失，15個(gè)工作日以后再辦理后續(xù)相關(guān)手續(xù)。隨后汪女士二人回家查找房屋他項(xiàng)權(quán)證。5月16日二人再次來(lái)到大廳，表示房屋他項(xiàng)權(quán)證沒(méi)有找到，內(nèi)心十分焦急，向工作人員尋求幫助。了解到汪女士因自責(zé)沒(méi)有保管好房屋他項(xiàng)權(quán)證天天在家里慪氣，女兒也因?yàn)樾枰阃�，已�?jīng)多次向單位請(qǐng)假，為幫助其盡快完成業(yè)務(wù)辦理，不動(dòng)產(chǎn)窗口決定為其開(kāi)通綠色通道。
本著“讓信息多跑路，群眾少跑路”的宗旨，不動(dòng)產(chǎn)窗口工作人員郭仲蕓通過(guò)查詢電子信息找到了該戶的他項(xiàng)權(quán)證號(hào)和銀行開(kāi)具的解除抵押函，又聯(lián)系房管局檔案室，把該戶具體情況和相關(guān)印證資料反饋給房管局。經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)，順利為該戶辦理了解除抵押業(yè)務(wù)，為后面辦理房產(chǎn)過(guò)戶節(jié)省了時(shí)間。
辦理完所有業(yè)務(wù)后，汪女士真切地對(duì)窗口工作人員說(shuō)道：“太感謝你們了，能設(shè)身處地地為我們百姓考慮，真不愧是為民服務(wù)的好榜樣。”其感激之情溢于言表。5月22日，老人為表謝意，特意手寫(xiě)一封感謝信對(duì)不動(dòng)產(chǎn)窗口工作人員郭仲蕓、馬存光高效、熱情的服務(wù)給予表?yè)P(yáng)和肯定。
以上事例既是市政務(wù)大廳服務(wù)窗口進(jìn)一步強(qiáng)化群眾觀念、提升服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)的具體實(shí)踐，更是市行政審批服務(wù)局對(duì)“三個(gè)年”活動(dòng)精神的貫徹落實(shí)。一直以來(lái)，市行政審批服務(wù)局始終以人民滿意為落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際困難和需求，提供綠色通道、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù)，切實(shí)解決老百姓急難愁盼問(wèn)題。
下一步，安康市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以“三個(gè)年”活動(dòng)為抓手，圍繞“審批更快、作風(fēng)更實(shí)、服務(wù)更優(yōu)”的目標(biāo)，不斷推動(dòng)行政審批服務(wù)工作提質(zhì)增效，把企業(yè)和群眾的事辦實(shí)、辦快、辦好，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。
