本網訊(記者 陸青波)在第55個“世界電信日”之際,中國移動安康分公司全面深入貫徹黨的二十大精神,深入踐行“我為群眾辦實事”主題實踐活動,積極開展“心級服務”系列活動。
加強“心級服務”傳播,安康移動聯(lián)合省移動公司品質管理部開展“數智生活”客戶體驗活動,首次將數智生活體驗展車開進金州廣場,全方位集中展示移動5G優(yōu)質網絡、智慧家庭、數字政府、智慧出行等領域的最新技術與產品成果,現場400多名市民體驗到最新最炫的5G產品及應用,切身感受到5G對社會、對生活帶來的變化,讓老百姓了解到數智生活帶來的便利。
積極參與開展反詐宣傳,組織全市10個區(qū)縣在中心廣場,多場景宣傳,通過海報、傳單、視頻、咨詢等方式開展“三電”保護和反詐宣傳,發(fā)放防詐宣傳冊,并引導200余位客戶安裝反詐APP。
開展“總經理接待日”活動,10個縣區(qū)分公司開展總經理接待日活動,直接聽取客戶聲音,及時了解客戶需求、推動問題解決,促進觸點服務質量,共接待用戶20余人次,現場解決問題9件。
召開服務監(jiān)督座談會,縣區(qū)分公司邀約用戶監(jiān)督委員開展座談交流,現場答疑解惑,征集服務監(jiān)督建議和意見。同時加強客戶需求征集,組織開展線下服務滿意度調查問卷、網絡服務找茬等活動,收集客戶用戶的意見和建議,提升客戶服務及滿意度。
下一步,安康移動將堅持以人民為中心的發(fā)展思想,踐行央企責任使命,通過多種途徑了解客戶需求,持續(xù)提升網絡、產品、觸點三個質量,切實把體現人民利益、反映人民愿望、維護人民權益、增進人民福祉落實到工作的各環(huán)節(jié)、全過程,做優(yōu)“心級服務”閃亮品牌,為廣大群眾帶來有品質、有特色的暖心服務體驗,為智慧互聯(lián)、便捷高效城市生活貢獻力量。