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本網(wǎng)訊 近日，陜西省高速公路收費(fèi)中心發(fā)布的《陜西省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線市級(jí)系統(tǒng)運(yùn)行情況月報(bào)》顯示，安康市12345便民服務(wù)熱線2023年2月份辦理有效業(yè)務(wù)267件，信息咨詢、投訴舉報(bào)、意見建議分別為163件、98件和6件，占業(yè)務(wù)總量的61.05%、36.7%和2.25%。其中工單分類正確率、信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率、非投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率、即時(shí)答復(fù)滿意率、轉(zhuǎn)辦工單回訪率、一次辦結(jié)率、差評(píng)整改率、投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率等項(xiàng)目均評(píng)為滿分，運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)取得了全省綜合排名第一的好成績。
成績的背后是不懈的努力。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》《陜西省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作方案》中打造“對(duì)外一口受理，內(nèi)部分類處理”的政府統(tǒng)一服務(wù)熱線的目標(biāo)要求，安康市行政審批服務(wù)局扎實(shí)推進(jìn)市政務(wù)服務(wù)熱線歸并優(yōu)化工作，在全省率先將12328歸并整合至安康市12345熱線，實(shí)行雙號(hào)并行。2022年4月安康市12345熱線積極配合省上搭建省級(jí)考核系統(tǒng)，順利實(shí)現(xiàn)省市12328交通熱線數(shù)據(jù)回傳和數(shù)據(jù)共享。
安康市12345熱線始終將能為群眾辦事作為熱線的生命線，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。建立完善電話業(yè)務(wù)的即時(shí)答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、適時(shí)跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪等閉環(huán)工作流程，確保責(zé)任落實(shí)到崗、工作落實(shí)到位，有效地提高熱線辦理效率和質(zhì)量。充分利用大量數(shù)據(jù)分析，把握和跟蹤行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，進(jìn)一步提升了交通運(yùn)輸行業(yè)治理能力和公共服務(wù)水平。高度重視話務(wù)員培訓(xùn)工作，通過線上與線下培訓(xùn)、集中與分散培訓(xùn)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)“盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美”的工作態(tài)度，不斷提升話務(wù)員、管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)人民群眾的本領(lǐng)。同時(shí)，切實(shí)發(fā)揮考核指揮棒作用，對(duì)話務(wù)員進(jìn)行工作量化考核，建立工單辦理結(jié)果評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)承辦單位進(jìn)行定期考核，加大督查督辦力度，確保群眾訴求高質(zhì)量、高效率落實(shí)到位。下一步，安康市12345熱線將切實(shí)發(fā)揮傾聽民聲、暢通民意、排解民憂、匯集民智的作用，為服務(wù)安康經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
