通訊員 張永平
把一個人的夢想,變成一群人的夢想,是安康火車站黨組織引領(lǐng)“驛路安康”愛心服務熱線健康成長的真實寫照。
春風吹,“驛路安康”今世前生
2002年6月28日,在該站 “七一”表彰及探索新時期黨員作用發(fā)揮上,圍繞黨員趙淑敏等黨員多年為無法回家旅客自掏腰包的購票行為,決定成立 “黨員幫扶旅客基金”。
當時,全站43名黨員積極響應組織號召,你50塊,她100元……隨即,43名黨員聚沙成堆,4320元特殊黨費,成為全站黨員為無法回家的旅客集資購買車票送其回家集體行為。
活動啟動后,該站以“爭一流,全力提升服務水平;創(chuàng)品牌,全力打造溫馨車站”為奮斗目標,以“好人趙大姐”趙淑敏先進典型事跡,引領(lǐng)黨員圍繞旅客需求創(chuàng)新服務方式方法?矗麄冏哌M候車室,圍著噓寒問暖幫老扶幼;聽,他們走上站臺,為南來北往的旅客免費送開水送溫水,走進股道間清理白色垃圾,用熱情為美好生活充電,用汗水為溫馨車站賦能。
戰(zhàn)鼓擂,“驛路安康”風風正勁
大浪淘沙沉者為金。
2012年1月12日,該站以優(yōu)秀黨員劉璽文多年踐行服務承諾、樂于助人的先進典型事跡為引領(lǐng),將該基金易名為“劉璽文愛心服務熱線”,并以老、幼、病、殘、孕等重點旅客為服務對象,在客運黨團員中組建“愛心服務隊”, 實行24小時全方位幫扶工作。
1月13日6時,該熱線接到首條求助電話,一位自稱乘坐13日T9次列車回重慶的旅客途中突發(fā)疾病,需在安康下車救治。在這緊要關(guān)頭,接線員立即聯(lián)系市120急救中心,并組織愛心服務隊員備好擔架做好接車準備。當T9次列車在車站停妥后,他們與醫(yī)護人員將這名旅客送至醫(yī)院搶救。旅客轉(zhuǎn)危為安后,與其家人贈送 “‘愛心服務熱線’好比‘120’,是旅客出行的貼心幫手”錦旗以表感激……
該熱線的成員年復一年,日復一日,不論天寒地凍,還是酷暑朝天,只要旅客有需求,團隊就有服務。2018年9月18日,該站在傳承該熱線的基礎(chǔ)上,再次易名“‘驛路安康’愛心服務熱線”;“驛路”一語雙關(guān),既取“一路”的諧音,“安康”既車站所在地,代表著對旅客一路平安旅行的美好祝愿;同時,開通騰訊和網(wǎng)易官方微博,時刻關(guān)注旅客需求,更新列車運行信息,及時答復旅客咨詢,開辟重點旅客綠色通道,建立母嬰候車區(qū),配備應急藥品和輪椅、拐杖、擔架等幫困設(shè)備設(shè)施,掀起新一輪圍繞旅客需求的“一站式”接力服務。
于是,“有困難,找黨員”在首問負責制中,它如同一顆璀璨的明珠,在神韻金州的大地上盡情地綻放光彩。
黨旗揚,“驛路安康”再展新姿
二十年風雨兼程, 該熱線志愿者團隊總結(jié)出“九多服務法”,完善了8項應急處置程序,從最初的來電受理、現(xiàn)場幫扶、滿意回訪,現(xiàn)已拓展到共享座椅、母嬰候車室、金粉會員、西鐵行、官方抖音號等服務內(nèi)容。
2020年1月,突如其來的新冠疫情打破人們喜慶的生活。疫情發(fā)生后,該熱線志愿者積極響應車站部署,第一時間穿起防護服,戴起護目鏡、口罩等防護用品,在進站口、出站口打響新冠病毒疫情防控和旅客安全的雙重“阻擊戰(zhàn)”;期間,無人喊苦喊累,在測溫查碼移交地方重點管控人員中,實現(xiàn)了零傳染。
二十年滄桑巨變,不變的是熱線志愿者的為民情懷;據(jù)不完全統(tǒng)計,該熱線為上萬名傷殘旅客開辟過綠色通道,幫助過5千多名旅客找回遺失物品,為上百個家庭找到過走失的親人,旅客微博留言9萬余次,旅客來信表揚三千余封,錦旗100多面,先后獲得全國鐵路和陜西省“優(yōu)秀基層黨組織”、鐵路“火車頭獎杯”、客貨運輸窗口用戶滿意單位、陜西省文明單位、集團公司 “黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”等榮譽中,走出趙淑敏、劉璽文、張娟等一個個鐵路“火車頭獎章”、陜西省“巾幗文明崗”、“三八紅旗手”等優(yōu)秀黨員。
如今,該站熱線志愿者搭乘“復興號”綠動車,以最美的精神面貌和服務舉措,讓來往于秦巴山區(qū)旅客在新時代體驗到更多的獲得感、幸福感、安全感。