通訊員 張永平
把一個人的夢想，變成一群人的夢想，是安康火車站黨組織引領(lǐng)“驛路安康”愛心服務熱線健康成長的真實寫照。
春風吹，“驛路安康”今世前生
2002年6月28日，在該站 “七一”表彰及探索新時期黨員作用發(fā)揮上，圍繞黨員趙淑敏等黨員多年為無法回家旅客自掏腰包的購票行為，決定成立 “黨員幫扶旅客基金”。
當時，全站43名黨員積極響應組織號召，你50塊，她100元……隨即，43名黨員聚沙成堆，4320元特殊黨費，成為全站黨員為無法回家的旅客集資購買車票送其回家集體行為。
活動啟動后，該站以“爭一流，全力提升服務水平；創(chuàng)品牌，全力打造溫馨車站”為奮斗目標，以“好人趙大姐”趙淑敏先進典型事跡，引領(lǐng)黨員圍繞旅客需求創(chuàng)新服務方式方法�？矗麄冏哌M候車室，圍著噓寒問暖幫老扶幼；聽，他們走上站臺，為南來北往的旅客免費送開水送溫水，走進股道間清理白色垃圾，用熱情為美好生活充電，用汗水為溫馨車站賦能。
戰(zhàn)鼓擂，“驛路安康”風風正勁
大浪淘沙沉者為金。
2012年1月12日，該站以優(yōu)秀黨員劉璽文多年踐行服務承諾、樂于助人的先進典型事跡為引領(lǐng)，將該基金易名為“劉璽文愛心服務熱線”，并以老、幼、病、殘、孕等重點旅客為服務對象，在客運黨團員中組建“愛心服務隊”， 實行24小時全方位幫扶工作。
1月13日6時，該熱線接到首條求助電話，一位自稱乘坐13日T9次列車回重慶的旅客途中突發(fā)疾病，需在安康下車救治。在這緊要關(guān)頭，接線員立即聯(lián)系市120急救中心，并組織愛心服務隊員備好擔架做好接車準備。當T9次列車在車站停妥后，他們與醫(yī)護人員將這名旅客送至醫(yī)院搶救。旅客轉(zhuǎn)危為安后，與其家人贈送 “‘愛心服務熱線’好比‘120’，是旅客出行的貼心幫手”錦旗以表感激……
該熱線的成員年復一年，日復一日，不論天寒地凍，還是酷暑朝天，只要旅客有需求，團隊就有服務。2018年9月18日，該站在傳承該熱線的基礎(chǔ)上，再次易名“‘驛路安康’愛心服務熱線”；“驛路”一語雙關(guān)，既取“一路”的諧音，“安康”既車站所在地，代表著對旅客一路平安旅行的美好祝愿；同時，開通騰訊和網(wǎng)易官方微博，時刻關(guān)注旅客需求，更新列車運行信息，及時答復旅客咨詢，開辟重點旅客綠色通道，建立母嬰候車區(qū)，配備應急藥品和輪椅、拐杖、擔架等幫困設(shè)備設(shè)施，掀起新一輪圍繞旅客需求的“一站式”接力服務。
于是，“有困難，找黨員”在首問負責制中，它如同一顆璀璨的明珠，在神韻金州的大地上盡情地綻放光彩。
黨旗揚，“驛路安康”再展新姿
二十年風雨兼程， 該熱線志愿者團隊總結(jié)出“九多服務法”，完善了8項應急處置程序，從最初的來電受理、現(xiàn)場幫扶、滿意回訪，現(xiàn)已拓展到共享座椅、母嬰候車室、金粉會員、西鐵行、官方抖音號等服務內(nèi)容。
2020年1月，突如其來的新冠疫情打破人們喜慶的生活。疫情發(fā)生后，該熱線志愿者積極響應車站部署，第一時間穿起防護服，戴起護目鏡、口罩等防護用品，在進站口、出站口打響新冠病毒疫情防控和旅客安全的雙重“阻擊戰(zhàn)”；期間，無人喊苦喊累，在測溫查碼移交地方重點管控人員中，實現(xiàn)了零傳染。
二十年滄桑巨變，不變的是熱線志愿者的為民情懷；據(jù)不完全統(tǒng)計，該熱線為上萬名傷殘旅客開辟過綠色通道，幫助過5千多名旅客找回遺失物品，為上百個家庭找到過走失的親人，旅客微博留言9萬余次，旅客來信表揚三千余封，錦旗100多面，先后獲得全國鐵路和陜西省“優(yōu)秀基層黨組織”、鐵路“火車頭獎杯”、客貨運輸窗口用戶滿意單位、陜西省文明單位、集團公司 “黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”等榮譽中，走出趙淑敏、劉璽文、張娟等一個個鐵路“火車頭獎章”、陜西省“巾幗文明崗”、“三八紅旗手”等優(yōu)秀黨員。
如今，該站熱線志愿者搭乘“復興號”綠動車，以最美的精神面貌和服務舉措，讓來往于秦巴山區(qū)旅客在新時代體驗到更多的獲得感、幸福感、安全感。
