記者 羅偉 通訊員 羅婭妮
“不好意思，知道你們馬上要下班了，但是我們公司確實(shí)有一項(xiàng)業(yè)務(wù)亟需在公司經(jīng)營范圍變更后馬上實(shí)施，請問現(xiàn)在這個事情應(yīng)該怎么辦理？”
不久前市政務(wù)服務(wù)中心迎來了兩位急匆匆的辦事群眾，眼看臨近下班，敖女士夫婦來到服務(wù)大廳咨詢臺前經(jīng)咨詢，幫辦代辦工作人員立即對該公司經(jīng)營范圍詳細(xì)了解，現(xiàn)場幫助企業(yè)在網(wǎng)上辦事大廳填寫網(wǎng)上資料，同時(shí)準(zhǔn)備好紙質(zhì)資料，聯(lián)系窗口做好“接力棒”。
經(jīng)中心申報(bào)、審批一條龍服務(wù)，相關(guān)工作人員下班延時(shí)一小時(shí)后，成功幫助敖女士辦好了該項(xiàng)變更業(yè)務(wù)。為此敖女士激動不已：“你們的服務(wù)真是太好了，不僅自己加班加點(diǎn)，還主動聯(lián)系其他工作人員，為我們延時(shí)解決問題，解了我們的煩心事，太感謝了！”
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，市行政審批服務(wù)局把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動與解決辦事群眾“急難愁盼”相結(jié)合，在市政務(wù)服務(wù)中心組建“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)伍，為企業(yè)和市民提供咨詢引導(dǎo)、審前指導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)，精準(zhǔn)幫助企業(yè)、群眾快速完成相關(guān)辦理事項(xiàng)，贏得窗口群眾紛紛點(diǎn)贊。
據(jù)了解，該中心幫辦代辦隊(duì)伍通過“辦前咨詢輔助——大廳高效幫辦——一對一全程代辦”服務(wù)模式，面向群眾、企業(yè)，提供現(xiàn)場、電話、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345熱線轉(zhuǎn)接等方面的咨詢引導(dǎo)、審前指導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)。針對全市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)投資項(xiàng)目，提供項(xiàng)目審批咨詢指導(dǎo)和“一企一策”全程代辦服務(wù)，按照“合法高效、自愿委托、無償代辦、全程服務(wù)”的工作機(jī)制，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，減輕企業(yè)辦事成本，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助力重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)提質(zhì)提速。
在該項(xiàng)服務(wù)模式中，他們將服務(wù)端口前置，延伸服務(wù)觸角，在服務(wù)大廳設(shè)立了“辦不成事反映及幫辦代辦綜合窗口”，以“不該辦的事堅(jiān)決不辦，能辦的事堅(jiān)決辦成”為原則，全力解決群眾辦事遇到的疑難雜癥，將“辦不成事”與“幫辦代辦”有效結(jié)合，形成辦事閉環(huán)，為辦事群眾提供了更加精準(zhǔn)、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)。
除了現(xiàn)場幫辦外，該窗口還提供上門服務(wù)為市民現(xiàn)場排憂解難。近日，市民李先生到市政務(wù)服務(wù)中心辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，向窗口人員提出，因母親身患重病，雖頭腦清晰但身體不易活動，因此無法到現(xiàn)場履行贈予房產(chǎn)的簽字手續(xù)。幫辦專員得知情況后，第一時(shí)間隨李先生來到服務(wù)對象母親所在的治療醫(yī)院上門服務(wù)，仔細(xì)詢問了李先生母親的身體精神狀況、核對證件無誤后，指導(dǎo)其在相關(guān)資料上簽字確認(rèn)，留取影像資料，優(yōu)質(zhì)、高效地完成了相關(guān)手續(xù)辦理工作。
該窗口負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)介紹，自5月初該中心組建幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍以來，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、延時(shí)服務(wù)、現(xiàn)場幫辦、委托代辦、上門服務(wù)等多種服務(wù)方式，累計(jì)為群眾、企業(yè)提供各類幫辦代辦服務(wù)300余次，憑借過硬的業(yè)務(wù)能力和熱情的服務(wù)態(tài)度，獲得了辦事群眾以及企業(yè)的一致好評。
另據(jù)了解，下一步，市行政審批服務(wù)局將進(jìn)一步完善幫辦代辦工作機(jī)制，拓寬服務(wù)職能，加強(qiáng)實(shí)踐練兵，向企業(yè)和群眾提供更多“管家+保姆”套餐式服務(wù)，不斷擦亮“政務(wù)服務(wù)最安康”服務(wù)品牌。
