本網(wǎng)訊（通訊員 羅婭妮）近日，市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事反映及幫辦代辦綜合窗口”，進(jìn)一步前置服務(wù)端口，延伸服務(wù)觸角，以“不該辦的事堅(jiān)決不辦，能辦的事堅(jiān)決辦成”為原則，全力解決群眾辦事遇到的疑難雜癥，將“辦不成事”與“幫辦代辦”有效結(jié)合，形成辦事閉環(huán)，為辦事群眾提供更加精準(zhǔn)、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)。
5月25日下午，家住西安的劉先生夫婦到市政務(wù)服務(wù)中心辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，因未帶齊家庭成員身份證明原件而無法辦理。市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事反映及幫辦代辦綜合窗口”幫辦專員得知情況后，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動(dòng)承諾制和容缺受理機(jī)制，并聯(lián)合房管、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)窗口開展延時(shí)服務(wù)，及時(shí)為劉先生夫婦完成相關(guān)手續(xù)辦理，獲得劉先生夫婦高度贊賞。這是市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步破解“門好進(jìn)，臉好看，事難辦”這一放管服改革“痛點(diǎn)”，提升政務(wù)服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)案例，也是市政務(wù)服務(wù)中心扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”的一個(gè)縮影。
“辦不成事反映及幫辦代辦綜合窗口”以幫辦代辦為依托，各科室、窗口聯(lián)動(dòng)服務(wù)，對于易解決的問題，當(dāng)場記錄并實(shí)時(shí)反饋至相關(guān)部門窗口，采取容缺受理等方式實(shí)現(xiàn)應(yīng)辦盡辦；對于難解決的問題，協(xié)同相關(guān)部門及時(shí)召開聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行研究，將結(jié)果及時(shí)反饋給群眾；對于政策范圍內(nèi)不能辦的事，耐心做好政策解讀，做好消極情緒紓解，努力把群眾“辦不成的事”辦成、辦好。窗口自5月初成立以來，已累計(jì)為群眾提供幫辦代辦服務(wù)和上門服務(wù)300余次，收集群眾“辦不成事”反饋3例，并全部協(xié)調(diào)解決。
“辦不成事反映及幫辦代辦綜合窗口”讓辦事不順的群眾有路可尋、有人可幫，是市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持服務(wù)精細(xì)化的又一鮮活體現(xiàn)，也是市政務(wù)服務(wù)中心自我作風(fēng)檢驗(yàn)的又一具體措施。下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)發(fā)揮“辦不成事反映及幫辦代辦綜合窗口”作用，把為民辦事落在實(shí)處，著力促進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)水平更上新臺階。
