通訊員 羅秒 胡浩楠
為提升金融服務(wù)水平，滿足城鄉(xiāng)居民金融需求，安康農(nóng)商行組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，對全行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、導(dǎo)入、督導(dǎo)，以此把最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)普惠到全轄每一名客戶。
工訓(xùn)結(jié)合練精兵，強(qiáng)化服務(wù)提素質(zhì)
金融機(jī)構(gòu)提升，關(guān)系著老百姓的辦事體驗，為推動標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，安康農(nóng)商銀行面向全行員工公開聘任12名內(nèi)訓(xùn)師，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入全行78個網(wǎng)點。
“感謝安康農(nóng)商銀行這個大家庭，團(tuán)結(jié)、友愛的氛圍總能讓我充滿力量。突破自己的弱點，從缺乏標(biāo)準(zhǔn)到專業(yè)規(guī)范，從相對膽怯到在眾人面前自信表達(dá)，這次內(nèi)訓(xùn)師選拔培訓(xùn)對我來說提升很大，讓我感受到了自己可以實現(xiàn)的價值。”培訓(xùn)結(jié)束后，內(nèi)訓(xùn)師陳垚皓與大家分享。
和她一樣，每一名內(nèi)訓(xùn)師心中都有這樣一團(tuán)火，為提升安康農(nóng)商銀行金融服務(wù)水平默默燃燒自己。
傳遞力量的使者，帶動更多人成長
安康農(nóng)商銀行實行內(nèi)訓(xùn)師責(zé)任包抓機(jī)制，按照“六大戰(zhàn)區(qū)”劃分，選派6名內(nèi)訓(xùn)師，對全行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、導(dǎo)入、督導(dǎo)。從晨會引導(dǎo)，到夕會升華，通過專業(yè)指導(dǎo)和固化訓(xùn)練，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)接待每一位到訪客戶和開展外擴(kuò)營銷，努力推動安康農(nóng)商銀行服務(wù)升級。
“這里只有我們一家金融機(jī)構(gòu)，來這里辦業(yè)務(wù)的客戶也都是本地村民，沒必要那么規(guī)規(guī)矩矩，久而久之，標(biāo)準(zhǔn)禮儀打了折扣。”在之前，偏遠(yuǎn)山區(qū)網(wǎng)點員工的這種思想是存在的。面對這種情況，內(nèi)訓(xùn)師張婷婷沒有泄氣，她帶頭整理網(wǎng)點內(nèi)務(wù)，并在晨會對大家說道：“只有我們不斷提升服務(wù)品質(zhì)，才能讓客戶更滿意，才能真正為助力鄉(xiāng)村振興發(fā)揮更大作用！”內(nèi)訓(xùn)師們的不懈努力，感染著更多的人，越來越多的員工開始轉(zhuǎn)變思想，行動了起來。
安康農(nóng)商銀行在全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)中創(chuàng)新將內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)入與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)相結(jié)合，把業(yè)務(wù)經(jīng)營與服務(wù)提升深度融合，抓住營銷旺季，為全轄支行派駐內(nèi)訓(xùn)師交流輔導(dǎo)。各分管領(lǐng)導(dǎo)深入基層網(wǎng)點，直接參與晨會、夕會，與全體員工一道討論、分享、調(diào)研在金融服務(wù)提升方面中的各類問題，并及時調(diào)整、解決、推廣。
把客戶放在中心，砥礪普惠金融初心
“小鄢，今天你給我們講講反洗錢的知識吧。”在等待業(yè)務(wù)辦理的客戶坐在等候廳向恒口支行大堂經(jīng)理鄢俊問道。
“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上各種信息紛雜難辨，我們這些普通老百姓都不知道該信哪個，聽了你們的講解，長了見識。”客戶說。
“金融知識微沙龍”是安康農(nóng)商銀行的又一特色。
除此之外，安康農(nóng)商行還把服務(wù)禮儀融入工作的每一個細(xì)節(jié)之中——“微笑多一點、語速緩一點、聲音大一點、提示多一點、服務(wù)暖一點”細(xì)致入微的服務(wù)禮儀，“一杯熱茶、一個口罩、一把雨傘、一盞明燈”熱情周到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正在不斷提升著老年客戶的幸福感和滿意度。
“孫兒，你長大后要記得，要把錢存在農(nóng)商銀行，他們的服務(wù)態(tài)度很溫和。”客戶的反饋讓流水支行內(nèi)訓(xùn)師季歐陽很受感動。
安康農(nóng)商銀行通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)的溫度與質(zhì)效，推動普惠金融普到“面”上、惠到“點”上、幫到“心”上，畫出普惠金融與地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的最大“同心圓”，在建設(shè)當(dāng)?shù)仄栈萁鹑谛赂窬趾椭︵l(xiāng)村振興中展現(xiàn)更大擔(dān)當(dāng)作為。
