聯(lián)系電話：0915-3356512
投稿郵箱：news@akxw.cn
本網(wǎng)訊（通訊員 任紫鐵）市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)真履行消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。2019年全年共受理消費(fèi)者投訴2650件，辦理2544件，辦結(jié)率96%；受理12345工單134件，辦結(jié)134件，辦結(jié)率100%。
在群眾投訴舉報(bào)中，受理量位居前列的主要集中在房地產(chǎn)、汽車消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)等方面。群眾反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題是：在購(gòu)買汽車時(shí)被強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制要求購(gòu)買不必要的汽車裝潢以及在汽車修理中以次充好、以假充真等消費(fèi)侵權(quán)行為；在延期交房、物業(yè)收費(fèi)、房屋裝修等方面存在的侵權(quán)問(wèn)題。此外，還存在由于經(jīng)營(yíng)商跑路或倒閉導(dǎo)致預(yù)付卡不能正常消費(fèi)而引起的群體投訴。
根據(jù)熱點(diǎn)情況，市市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)一步提高受理、分流、辦理等環(huán)節(jié)工作質(zhì)量，實(shí)時(shí)跟蹤加強(qiáng)督辦跟進(jìn)落實(shí)。同時(shí)，指導(dǎo)消費(fèi)者在日常消費(fèi)中應(yīng)該做到三個(gè)熟知：對(duì)提供服務(wù)或商品的商家要熟知。要看營(yíng)業(yè)資質(zhì)，了解經(jīng)營(yíng)規(guī)模，避免商家倒閉或跑路所造成的損失。對(duì)所接受的服務(wù)或購(gòu)買的商品要熟知。消費(fèi)者在接受服務(wù)或購(gòu)買商品時(shí)要盡量對(duì)所需的服務(wù)和商品有所了解，掌握一些有關(guān)價(jià)格、性能、質(zhì)量等方面的信息，避免在消費(fèi)中被不良商家所蒙蔽。對(duì)簽訂的銷售或服務(wù)合同要熟知。消費(fèi)者在消費(fèi)中簽訂銷售或服務(wù)合同時(shí)一定要研究合同的每條款項(xiàng)，善于發(fā)現(xiàn)商家利用格式條款來(lái)限制消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，避免掉入消費(fèi)陷阱。
