聯(lián)系電話：0915-3356512
投稿郵箱：news@akxw.cn
本網(wǎng)訊（通訊員 范一鳴）近年來，地電安康供電分公司扎實(shí)落實(shí)上級(jí)優(yōu)化營環(huán)境相關(guān)政策，認(rèn)真開展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，在辦電成本上做減法為客戶“省錢”、在辦電資料和環(huán)節(jié)上做減法為客戶“省時(shí)”、在服務(wù)手段上做加法為客戶“省心”、在用電信息公開上做加法開展陽光透明辦電，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，持續(xù)改善優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升轄區(qū)的“獲得電力”感知。
近日，公司及時(shí)召開專題會(huì)議，采取多項(xiàng)措施細(xì)化任務(wù)，責(zé)任到人，全力推動(dòng)優(yōu)化用電營商環(huán)境各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)。該公司一是完善網(wǎng)上報(bào)裝功能。全面完善營業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模塊功能，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上報(bào)裝零突破。強(qiáng)化宣傳提升利用率，通過微信、電視、網(wǎng)站等現(xiàn)代媒體，加大網(wǎng)上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的社會(huì)知曉度；通過營業(yè)大廳設(shè)置展板、發(fā)放宣傳材料及電子公告屏等，現(xiàn)場(chǎng)向辦理業(yè)務(wù)的用戶提供注冊(cè)操作流程演示指導(dǎo)體驗(yàn)，迅速提高用戶知曉率和使用率，該功能已逐漸顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。二是全面提升服務(wù)水平。認(rèn)真落實(shí)“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，所有客戶服務(wù)中心或供電營業(yè)場(chǎng)所均實(shí)現(xiàn)無周休日制度，春節(jié)及重大節(jié)日期間均實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)正常辦理；嚴(yán)格落實(shí)各供電企業(yè)在受理居民客戶用電申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起5個(gè)工作日內(nèi)送電承諾；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電提前7天向社會(huì)公告承諾；各供電企業(yè)實(shí)行24小時(shí)供電故障報(bào)修服務(wù)承諾全面落實(shí)；客戶熱線“96789”實(shí)現(xiàn)24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、報(bào)裝接電、故障搶修和客戶投訴等。三是扎實(shí)落實(shí)相關(guān)政策。推進(jìn)“三零”服務(wù)全面落實(shí)， 逐步實(shí)現(xiàn)低壓居民辦電“一次都不跑”的零上門、零審批、零投資服務(wù)，確�？蛻艮k電省力、省事、省心。依托“互聯(lián)網(wǎng)+辦電服務(wù)”讓客戶多走網(wǎng)路少走馬路，將低壓接電容量由50千伏安提升到100千伏安。精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)，對(duì)10千伏及以下客戶供電方案免審批、直接開放，實(shí)行內(nèi)部流程串聯(lián)改并聯(lián)，高壓辦電環(huán)節(jié)壓縮環(huán)節(jié)。以公司以負(fù)責(zé)人對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目方式，按照項(xiàng)目類別分別配置大客戶經(jīng)理，實(shí)行專人對(duì)接、專人服務(wù)的模式，建立項(xiàng)目儲(chǔ)備庫，加快相關(guān)工程建設(shè)速度。四是切實(shí)改變工作作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)作風(fēng)管控，以完成“最多跑一次”為目標(biāo)，以“只說一次、馬上就辦、辦就辦好”為標(biāo)準(zhǔn)，營造良好營商環(huán)境。強(qiáng)化窗口服務(wù)管控，重點(diǎn)在窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面加大力度，創(chuàng)建服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)結(jié)果“零投訴”的服務(wù)星級(jí)營業(yè)廳，窗口人員帶牌上崗，實(shí)名服務(wù)，切實(shí)做到服務(wù)態(tài)度規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)效能規(guī)范、服務(wù)設(shè)施規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。在公開辦電流程上，采取各種有效形式，主動(dòng)向社會(huì)公開辦電業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)辦電、用電常識(shí)宣傳，與社會(huì)和客戶形成良性互動(dòng)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。
