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周星
近日，讀到新華社記者的一篇文章《縣域旅游“火起來(lái)”，如何“火下去”》，若有所思。家鄉(xiāng)安康地處秦巴腹地，青山環(huán)抱，綠水長(zhǎng)流，被譽(yù)為“天然氧吧”，西北的“小江南”。近年來(lái)，安康始終堅(jiān)持走綠色循環(huán)發(fā)展之路，全力打造生態(tài)旅游千億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群，各縣區(qū)競(jìng)相發(fā)展，大放異彩，有的縣區(qū)“天賦異稟”，自然風(fēng)光秀美，特色I(xiàn)P令其成為游客“打卡”目的地；一些縣城“奇思妙想”，將深厚的文旅資源與特色賽事深度融合，吸引不少游客為了一場(chǎng)賽事奔赴一座城；更有縣區(qū)“深藏不露”，招引深耕康養(yǎng)度假產(chǎn)業(yè)的頭部企業(yè)，在山水間建精品民宿，用“‘十分’服務(wù)笑迎游客”“努力做游客最喜愛(ài)的小縣城”，不斷為游客奉上最好的產(chǎn)品和服務(wù)，備受青睞。
今年五一小長(zhǎng)假，全國(guó)縣域熱門(mén)目的地排名出爐，江蘇常州溧陽(yáng)市躋身前五，天目湖旅游再次火爆出圈，20年業(yè)績(jī)持續(xù)盈利的不爭(zhēng)事實(shí)，令人折服。公司整體收入超過(guò)60億，凈利潤(rùn)總額超過(guò)12億，2023年全年?duì)I收6.48億，凈利潤(rùn)1.68億，創(chuàng)造了文旅行業(yè)的奇跡。常州和安康開(kāi)展東西部協(xié)作對(duì)口幫扶已30年，安康縣域旅游和天目湖山水資源有著驚人的相似，“被看見(jiàn)”只是安康縣域旅游發(fā)展的第一步，在文旅行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，學(xué)習(xí)借鑒溧陽(yáng)天目湖旅游發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如何促進(jìn)安康縣域旅游持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，保持“長(zhǎng)紅”效益，將平凡的山水打造成一流的產(chǎn)品，安康縣域旅游市場(chǎng)仍有很大發(fā)展空間。
以創(chuàng)新復(fù)合產(chǎn)品為首要，打通傳統(tǒng)文旅場(chǎng)景升級(jí)的“新脈絡(luò)”
天目湖景區(qū)內(nèi)坐落著沙河、大溪兩座國(guó)家級(jí)大型水庫(kù)，因?qū)偬炷可接嗝}，從空中俯瞰，好似少女臉上一雙明亮的眼睛，故名天目湖。2017年成功上市，是江蘇第一家也是唯一一家景區(qū)內(nèi)上市公司，獲評(píng)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家生態(tài)示范區(qū)和國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)。天目湖旅游沒(méi)有名山大川，也不在世界文化遺產(chǎn)名單之列，如何把小水庫(kù)變成上市公司，堅(jiān)持“一站式旅游”是關(guān)鍵。何為旅游的“一站式”？顧名思義，即來(lái)了就停下，到達(dá)點(diǎn)便是終點(diǎn)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析和游客的調(diào)查，天目湖開(kāi)發(fā)了一系列符合當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)，又相互補(bǔ)充，各有特色的復(fù)合產(chǎn)品，滿(mǎn)足游客全方位的需求，讓更多的過(guò)路客成為過(guò)夜客，一日游變成多日游，個(gè)人游變成團(tuán)體游。以體驗(yàn)江南山水風(fēng)光的天目湖山水園和以體驗(yàn)竹文化和壽文化的南山竹海景區(qū)相互映襯，讓游客全方位擁抱大自然；以體驗(yàn)竹海森林里的御水溫泉度假中心和以親水體驗(yàn)的水世界，讓游客冬季、夏季都有項(xiàng)目可選；圍繞隱于竹海、伴以溫泉兩大主題相繼開(kāi)張的9家酒店，不同的定位，不同的檔次，滿(mǎn)足各個(gè)階層的消費(fèi)，并圍繞夜間經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)的夜游、夜宴、夜景系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了天目湖全年、全時(shí)、全齡、全季的旅游市場(chǎng)覆蓋。
安康各縣區(qū)旅游資源同質(zhì)化嚴(yán)重，在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，首先要充分挖掘自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，弄清楚“我有什么？”“特色在哪里？”要始終堅(jiān)持每個(gè)產(chǎn)品都要具有獨(dú)特的個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)力，能夠保持領(lǐng)先水平，突出引爆力，要以小博大，打造“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的新IP，形成小城的獨(dú)特標(biāo)簽，以“一枝獨(dú)秀”引來(lái)“春色滿(mǎn)園”；其次產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一定要突出重點(diǎn)，不能廣撒“胡椒面”，做強(qiáng)核心，以目的地引流，選擇重點(diǎn)區(qū)域和主體景點(diǎn)率先突破，通過(guò)核心輻射周邊，點(diǎn)與點(diǎn)的理想距離始終保持在黃金半小時(shí)，“一站式”的輻射，而不是“疲憊換乘”，面面俱到。再者復(fù)合型的產(chǎn)品注重有所為和有所不為，做多而不做雜，做精而不做濫，每個(gè)產(chǎn)品都有自己的定位和特色，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間強(qiáng)調(diào)共生共榮，相互支撐，做到差異化、錯(cuò)位化發(fā)展，選擇做休閑度假就不做兒童主題樂(lè)園，選擇做景區(qū)建設(shè)就不做旅游地產(chǎn)，“既要還要更要”，結(jié)果一樣都做不好。
安康縣域旅游最大的優(yōu)勢(shì)在山水資源，在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)一定要常懷對(duì)山水的敬畏之心，如何讓山水更美？如何讓生活更美好？是我們必須堅(jiān)守的初心和使命。同時(shí)，也要避免為打造流量盲目開(kāi)發(fā)的沖動(dòng)，為打造網(wǎng)紅景點(diǎn)，隨意征收古村古鎮(zhèn)的老房子進(jìn)行統(tǒng)一風(fēng)貌改造或是生搬硬套的“穿衣戴帽”，容易落入“千村一面”的空城，讓老村鎮(zhèn)過(guò)于商業(yè)化，而失去鄉(xiāng)愁。
以對(duì)接游客供需為抓手，打造便利百姓旅游的“新生活”
縣域旅游不僅要開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)的旅游產(chǎn)品，做強(qiáng)服務(wù)也很重要。安康的縣域旅游在發(fā)展中仍面臨一些制約因素，承載力與服務(wù)水平不夠，出現(xiàn)一些減分現(xiàn)象，例如一些景區(qū)公廁、停車(chē)位、充電樁等配套服務(wù)跟不上，“如廁難”“停車(chē)難”問(wèn)題時(shí)有發(fā)生；從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)不足，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和旅游市場(chǎng)監(jiān)管的乏力，“宰客”“投訴”現(xiàn)象不能杜絕；酒店、餐飲和民宿等服務(wù)設(shè)施的儲(chǔ)備不足，不能滿(mǎn)足游客“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;全要素保障，體驗(yàn)感差等等，如這些問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，往往會(huì)成為縣城旅游“走紅”或“招黑”的分水嶺。
天目湖打造的一站式服務(wù)模式，提出“讓服務(wù)不斷地深入顧客的旅游體驗(yàn)中”，從最初的游客意見(jiàn)調(diào)查，到中期的根據(jù)不同客戶(hù)需求提供產(chǎn)品，再到后期的MOT峰值體驗(yàn)設(shè)計(jì)，游客只需一個(gè)電話搞定旅游期間所有服務(wù)和活動(dòng)。創(chuàng)新推出的跟車(chē)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、寫(xiě)真拍照服務(wù)、送餐配餐以及定期回訪等一系列溫馨的服務(wù)，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者不斷成長(zhǎng)，旅游需求不斷發(fā)生變化，供給側(cè)及時(shí)調(diào)整，真正做到“精準(zhǔn)投放”“按需提供”。性?xún)r(jià)比高、輕松自在，是安康縣域旅游受到年輕人青睞的重要原因，但凡經(jīng)歷過(guò)假期的“人從眾”，就知道安靜自在的時(shí)光有多難得；縣城并非只有美麗的風(fēng)景，也蘊(yùn)含高品質(zhì)的生活空間；鄉(xiāng)村旅居不僅體驗(yàn)慢生活，更是在追尋兒時(shí)的記憶，“媽媽的味道”。
這就需要我們認(rèn)真分析消費(fèi)者的需求，從千篇一律到個(gè)性化服務(wù)，我們可以沒(méi)有星巴克，但我們有豆腐坊里飄香的豆?jié){；我們沒(méi)有五星級(jí)酒店，但我們不缺干凈、安靜、舒適的房間；我們可以沒(méi)有名勝古跡，但我們不缺故事；我們可以沒(méi)有名山大川，但村頭的那棵古樹(shù)，縣城的古塔古廟仍是最佳拍攝點(diǎn)，用“利他”思維，事事為消費(fèi)者考慮，提供有溫度的服務(wù)，讓來(lái)縣城旅游的游客回歸生活的本質(zhì)。
以平臺(tái)建設(shè)為龍頭，不斷升級(jí)縣域旅游發(fā)展的“新裝備”
天目湖的成功經(jīng)驗(yàn)解析，產(chǎn)品力+服務(wù)力+經(jīng)營(yíng)力，三者有效組合是旅游項(xiàng)目盈利的法寶，經(jīng)營(yíng)力需要多元的市場(chǎng)，即多元的消費(fèi)者市場(chǎng)和多元的經(jīng)營(yíng)主體市場(chǎng)。安康毗鄰西安、武漢、成都、重慶四個(gè)大都市經(jīng)濟(jì)圈，通過(guò)智慧化手段，進(jìn)行市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)分析，主打避暑和富硒兩個(gè)金字招牌，加強(qiáng)科技賦能增勢(shì)，有針對(duì)性地宣傳推介，逐步提高影響力和知名度。在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體體系建設(shè)中，安康稍顯乏力，相對(duì)單一，而資金不足又是各主體最大的制約因素，如何用有限的財(cái)政資金撬動(dòng)更多的民營(yíng)資本和金融資本，以此解決基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和配套服務(wù)完善需要的大量資金，往往是縣域旅游能否發(fā)展起來(lái)的關(guān)鍵。“要想富，先修路”，交通的通達(dá)和設(shè)施的便利，是吸引游客來(lái)縣旅游的關(guān)鍵，而“錢(qián)從何來(lái)？”又是老生常談的問(wèn)題。
天目湖運(yùn)營(yíng)20年來(lái)，經(jīng)歷了三次改制，從事業(yè)單位到民營(yíng)公司到上市的國(guó)有控股公司，經(jīng)營(yíng)主體的市場(chǎng)化、多元化，讓資源變資本變資金；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)從開(kāi)始各單位“承包制”的行政推動(dòng)到運(yùn)用金融項(xiàng)目融資，建設(shè)資金不再是問(wèn)題；成立專(zhuān)項(xiàng)基金招商，做強(qiáng)股權(quán)投資，破解依賴(lài)土地、稅收、財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)招商的怪圈，吸引優(yōu)質(zhì)工商資本落戶(hù)天目湖，投資開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)、賓館酒店、度假中心等旅游相關(guān)的項(xiàng)目，使得“天目湖”這一地域公共品牌享譽(yù)全球，帶來(lái)無(wú)限的附加值。“說(shuō)一千道一萬(wàn)，關(guān)鍵要有人來(lái)干”，人才是最活躍的因素，東部與西部的差距最終還是干部的差距。做強(qiáng)縣域旅游，要通過(guò)各種途徑加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)招引一批留得住、干得來(lái)、有熱情的人才投身旅游事業(yè)。
“道阻且長(zhǎng)，行則將至；行而不輟，未來(lái)可期”。安康的縣域旅游發(fā)展前景廣闊，基礎(chǔ)良好，錨定長(zhǎng)期主義，采取培育性發(fā)展模式，始終堅(jiān)持綠色生態(tài)優(yōu)先，緊盯產(chǎn)品復(fù)合、服務(wù)系統(tǒng)、市場(chǎng)多元三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，久久為功，持續(xù)釋放吸引力，繪就一幅陜南縣域旅游“詩(shī)”和“遠(yuǎn)方”的新畫(huà)卷。
（作者系第七批安康赴常州掛職工作組副組長(zhǎng)）
