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記者 來(lái)慶琳 李靜
“這個(gè)平臺(tái)真是好，幫我解了燃眉之急!”1月9日，剛剛給客戶安裝好汽化爐的王世富談起“陜企通”平臺(tái)，滿是感激地說(shuō)。
王世富和妻子經(jīng)營(yíng)著旬陽(yáng)市關(guān)口鎮(zhèn)泥溝電子商務(wù)服務(wù)中心，主營(yíng)家電和無(wú)煙無(wú)塵環(huán)保節(jié)能汽化爐等，通過(guò)抖音線上宣傳，線下銷售安裝，銷量穩(wěn)定，口碑良好。去年五六月份，隨著業(yè)務(wù)量增加，原庫(kù)房無(wú)法滿足備貨需求，加上靠近河道，汛期有漲水風(fēng)險(xiǎn)，室內(nèi)日常也較為潮濕易致貨物損壞。“幾十萬(wàn)元的貨，急需一個(gè)安全干燥的地方做庫(kù)房。”
去年6月1日，一籌莫展的王世富試著在“陜企通”平臺(tái)反映訴求，沒(méi)想到第二天就有了回應(yīng)。旬陽(yáng)市經(jīng)貿(mào)局接到轉(zhuǎn)辦的訴求后高度重視，安排專人立即聯(lián)系王世富了解具體情況。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，僅僅幾天時(shí)間，就幫他在經(jīng)營(yíng)地附近租到兩間面積和租金都合適的民用房作為庫(kù)房。后顧之憂解決了，王世富干勁十足。
這是安康市通過(guò)“陜企通”平臺(tái)助企服務(wù)的一個(gè)縮影。截至目前，我市“陜企通”推廣注冊(cè)及訴求辦結(jié)率、政策發(fā)布量始終處于全省第一方陣。
搭建溝通橋梁
“‘陜企通’是服務(wù)全省民營(yíng)經(jīng)濟(jì)綜合性平臺(tái)，它是我省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，是為民營(yíng)企業(yè)紓困解難的重要渠道。”針對(duì)“陜企通”平臺(tái)，市工信局非公辦工作人員田新給記者作了詳細(xì)解釋。
據(jù)介紹，為全面貫徹落實(shí)“三個(gè)年”活動(dòng)和省委、省政府《大力服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展十條措施》，省工信廳牽頭組織建設(shè)了“陜企通”綜合服務(wù)平臺(tái)，并于2023年4月28日正式上線，旨在通過(guò)“訴求一鍵提，政策一站通，服務(wù)一網(wǎng)匯”等形式，搭建市場(chǎng)主體和政府之間的溝通服務(wù)橋梁。
“市場(chǎng)主體通過(guò)平臺(tái)能快捷享受一站式綜合服務(wù)。”田新說(shuō)，各類企業(yè)、個(gè)體工商戶均可通過(guò)電腦端軟件、手機(jī)端APP、微信端小程序進(jìn)入平臺(tái)注冊(cè)，享受“提訴求、享政策、搜陜企、獲融資、找培訓(xùn)、促供需、招人才”七項(xiàng)綜合服務(wù)和其他特色服務(wù)。
“陜企通”平臺(tái)上線以來(lái)，我市高度重視，全力推進(jìn)平臺(tái)推廣應(yīng)用。先后在2023年5月25日召開全市“陜企通”宣傳推廣推進(jìn)會(huì)，6月3日召開全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展暨“陜企通”推廣推進(jìn)會(huì)，對(duì)“陜企通”推廣使用工作進(jìn)行安排部署。印發(fā)《加強(qiáng)“陜企通”宣傳推廣使用工作的通知》等文件，進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作措施、壓實(shí)工作責(zé)任。
創(chuàng)新形式、拓寬陣地，通過(guò)在部門辦事大廳和企業(yè)集中的工業(yè)園區(qū)醒目處張貼二維碼，安排工作人員向辦事企業(yè)宣傳推廣;借助各縣區(qū)融媒體中心力量，充分發(fā)揮媒體作用，宣傳注冊(cè)流程、服務(wù)功能;引導(dǎo)新注冊(cè)市場(chǎng)主體審批發(fā)證時(shí)完成注冊(cè);結(jié)合開展“周三親商助企日”和干部入企紓困等活動(dòng)，面對(duì)面指導(dǎo)企業(yè)等方式，多渠道宣傳推廣，提升市場(chǎng)主體對(duì)“陜企通”平臺(tái)知曉率、注冊(cè)率和使用率。
緊盯目標(biāo)要求，構(gòu)建起“綜合協(xié)調(diào)+宣傳推廣+注冊(cè)指導(dǎo)”的工作架構(gòu)和“1+12+N”多級(jí)聯(lián)動(dòng)工作體系，形成黨委政府高位推動(dòng)、縣區(qū)部門共同參與、市縣鎮(zhèn)村四級(jí)聯(lián)動(dòng)、全市上下齊心協(xié)力的工作格局，確保了“陜企通”推廣使用工作扎實(shí)開展。
據(jù)市工信局提供數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月底，我市“陜企通”注冊(cè)量達(dá)145363個(gè)、注冊(cè)率為57.96%，兩項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)排名全省第一。
服務(wù)落地有聲
陜西亨通鑄造有限公司反映企業(yè)融資難。市金融辦收到訴求后，積極與該公司對(duì)接，了解融資情況和需求，表示積極協(xié)調(diào)各銀行機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供資金支持。
漢濱區(qū)茨溝鎮(zhèn)嘉和服飾店反映注銷執(zhí)照不知道聯(lián)系哪個(gè)部門。漢濱區(qū)行政審批服務(wù)局詳細(xì)為其介紹個(gè)體工商戶網(wǎng)上注銷和窗口注銷兩種方式的辦理流程。
紫陽(yáng)縣馮銘軒美容店反映需要美容師相關(guān)人才。紫陽(yáng)縣人社局在詢問(wèn)招聘崗位要求、薪資待遇后，通過(guò)在“紫陽(yáng)人社”微信公眾號(hào)、各鎮(zhèn)社區(qū)和村民群、群創(chuàng)人力資源有限公司零工群發(fā)布招聘信息，對(duì)接培訓(xùn)中心向美容師培訓(xùn)班結(jié)業(yè)學(xué)員推介等方式，積極幫其解決招聘問(wèn)題。
……
“可以說(shuō)，只要是經(jīng)營(yíng)主體在平臺(tái)上反映的問(wèn)題，無(wú)論大小，都能得到主管部門的及時(shí)回應(yīng)和妥善解決。”市工信局非公辦主任劉上說(shuō)。
“陜企通”平臺(tái)推廣應(yīng)用開展以來(lái)，我市以為市場(chǎng)主體提供最優(yōu)服務(wù)為目標(biāo)，采取責(zé)任到人、全員發(fā)力、比學(xué)趕超的方法，抓領(lǐng)導(dǎo)促落實(shí)、抓難點(diǎn)求突破，有效提升企業(yè)訴求辦理響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率。
迅速印發(fā)《向“陜企通”平臺(tái)報(bào)送涉企政策的通知》，在全市范圍內(nèi)對(duì)近三年印發(fā)并延續(xù)執(zhí)行的涉企政策文件進(jìn)行多次排查、梳理，并將其完整、全面、準(zhǔn)確上傳至“陜企通”綜合服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)上傳更新新制定的政策，確保涉企政策應(yīng)傳盡傳，充實(shí)涉企政策庫(kù)，為企業(yè)第一時(shí)間享受政策紅利、解決困難問(wèn)題打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
市、縣兩級(jí)共安排678名干部作為訴求響應(yīng)專員，負(fù)責(zé)訴求受理、督辦、回訪等工作。各行業(yè)主管部門組織訴求響應(yīng)專員參加全省“陜企通”平臺(tái)線上培訓(xùn)，并進(jìn)行多輪次線下業(yè)務(wù)指導(dǎo)和訴求響應(yīng)實(shí)戰(zhàn)演練，提升工作人員履職服務(wù)能力，暢通企業(yè)訴求受理通道。強(qiáng)化典型經(jīng)驗(yàn)推廣，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，形成比學(xué)趕超濃厚氛圍，進(jìn)一步強(qiáng)化訴求辦理，確保提質(zhì)增效。
嚴(yán)格落實(shí)訴求“事事有反饋、件件有落實(shí)”原則，對(duì)各部門“陜企通”訴求響應(yīng)率、問(wèn)題辦結(jié)率、辦理滿意率納入目標(biāo)責(zé)任考核，倒逼各部門提升接訴即辦的責(zé)任感和緊迫感，提質(zhì)、提速、提效開展訴求回復(fù)，對(duì)于達(dá)不到政策要求或需常態(tài)化推進(jìn)的訴求，要求面對(duì)面給予答復(fù)，切實(shí)為各類市場(chǎng)主體發(fā)展排憂解難，不斷提升企業(yè)滿意度、獲得感，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
截至2023年12月底，我市累計(jì)上傳涉企政策221條，受理訴求94件，已全部辦結(jié)，訴求辦理響應(yīng)率100%、辦結(jié)率100%。
隨著各類政策知曉率快速提升，政策紅利直達(dá)快享，政企溝通順暢高效，一批困擾企業(yè)發(fā)展的堵點(diǎn)被打通，企業(yè)活力進(jìn)一步激發(fā)，發(fā)展信心持續(xù)提振。
為了環(huán)境更優(yōu)
在“陜企通”平臺(tái)上的企業(yè)評(píng)估結(jié)果反饋一欄，王世富填寫了“非常滿意”。
“平臺(tái)讓我們更了解服務(wù)對(duì)象的需求，讓我們的服務(wù)更有針對(duì)性。”作為幫王世富解決問(wèn)題的具體經(jīng)辦人，旬陽(yáng)市經(jīng)貿(mào)局電商服務(wù)中心業(yè)務(wù)股負(fù)責(zé)人丁祥林認(rèn)為，“陜企通”平臺(tái)很好地解決了經(jīng)營(yíng)主體和主管部門的溝通銜接問(wèn)題。“過(guò)去，很多經(jīng)營(yíng)主體尤其是小個(gè)體戶，遇到問(wèn)題不知道該找誰(shuí)幫忙解決，我們因?yàn)槿藛T有限等種種因素，也無(wú)法很及時(shí)全面了解企業(yè)訴求�，F(xiàn)在平臺(tái)有效解決了這一問(wèn)題，真正做到了讓服務(wù)對(duì)象少跑路，讓我們提高了工作成效。”
據(jù)了解，目前“陜企通”平臺(tái)綜合服務(wù)能力進(jìn)一步提升，已實(shí)現(xiàn)與秦務(wù)員、秦政通、12345政務(wù)服務(wù)熱線、秦信融、金服云、秦云就業(yè)等多個(gè)涉企服務(wù)平臺(tái)對(duì)接。針對(duì)平臺(tái)橫向跨部門、縱向跨層級(jí)的特點(diǎn)，為切實(shí)提高政府服務(wù)的精準(zhǔn)性、便利性和可獲得性，2023年12月27日，陜西省促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《“陜企通”平臺(tái)訴求督辦及提級(jí)辦理工作細(xì)則(試行)》的通知。
我市根據(jù)實(shí)際，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)“陜企通”注冊(cè)使用無(wú)遺漏、全覆蓋，已經(jīng)注冊(cè)的市場(chǎng)主體對(duì)“陜企通”的使用率穩(wěn)步增長(zhǎng)。
“我們將進(jìn)一步做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，在宣傳解析平臺(tái)功能的同時(shí)，進(jìn)一步加大訴求辦理經(jīng)驗(yàn)做法、典型案例的挖掘宣傳和推廣力度。創(chuàng)新宣傳方式、拓展宣傳渠道，針對(duì)用戶群體的特性，設(shè)計(jì)出喜聞樂(lè)見的宣傳形式和內(nèi)容，使市場(chǎng)主體更易理解和接受，主動(dòng)學(xué)習(xí)和使用，形成輿論持續(xù)關(guān)注‘陜企通’的濃厚氛圍，真正發(fā)揮其服務(wù)市場(chǎng)主體的強(qiáng)大功能。”劉上說(shuō)。
此外，我市計(jì)劃將各級(jí)各部門“陜企通”訴求辦理“三率”納入民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作考核指標(biāo)和日常督查督導(dǎo)重要內(nèi)容，進(jìn)一步壓實(shí)訴求辦理責(zé)任，倒逼訴求高質(zhì)量辦理，力求平臺(tái)更多、更好惠及全市各類市場(chǎng)主體。
