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          誠懇和善良是一個(gè)城市最大的魅力
          2024-01-22  來源:本站原創(chuàng)

          □ 璩勇YDM安康新聞網(wǎng)

          最新一個(gè)網(wǎng)紅城市出現(xiàn)了。千龍網(wǎng)1月6日引自新京報(bào)一篇題為《3天旅游收入60億,哈爾濱“潑天富貴”背后——》的報(bào)道說:YDM安康新聞網(wǎng)

          在哈爾濱生活二三十年,對于今冬哈爾濱旅游的爆火,當(dāng)?shù)厥忻褚ο壬秃壬惪谕暎?ldquo;等了那么多年,終于輪到哈爾濱了。”冰雪大世界、索菲亞大教堂、中央大街、松花江……這些原本就是哈爾濱老牌旅游景點(diǎn),但在網(wǎng)絡(luò)短視頻的加持和游客們的追捧下,這些“老”景點(diǎn)成為這個(gè)冬季的新“頂流”。3天游客量達(dá)到304.79萬人次,旅游收入59.14億元,這是哈爾濱旅游這個(gè)元旦假期的“成績單”,也創(chuàng)下了歷史最好成績。YDM安康新聞網(wǎng)

          哈爾濱的旅游熱度為何在今冬引爆?YDM安康新聞網(wǎng)

          中國旅游協(xié)會(huì)旅游營銷分會(huì)副會(huì)長葛磊分析說,今冬哈爾濱解決了一個(gè)重要環(huán)節(jié),這就是真正形成了全民參與的、對游客友好的旅游環(huán)境。舉例來說,“往年冬季哈爾濱交通的短板是出租車問題,那么今年這個(gè)問題得到很好的解決,當(dāng)?shù)厥忻褚布尤胫驹刚咝辛兄,形成非常好的正向氛圍,這的確有跟淄博學(xué)習(xí)的效果。”葛磊表示,當(dāng)?shù)匚穆貌块T、市民每一次善意的表態(tài)、行動(dòng),通過新媒體發(fā)酵后,形成了正向循環(huán),這與淄博躥紅的邏輯一致。另外一方面,哈爾濱的多個(gè)旅游產(chǎn)品進(jìn)行了提前預(yù)熱,包括冰雪大世界等著名景點(diǎn),“從某種意義上來看,市場是需要話題的,這也就是我們常說的產(chǎn)品為王,只有擁有好的旅游項(xiàng)目,才能真正吸引到游客。”YDM安康新聞網(wǎng)

          晶瑩剔透的冰雪在陽光照耀下會(huì)有動(dòng)人心魄的瑰麗奇光。假如透過現(xiàn)象看本質(zhì),難免讓人感慨多方,陽光下面沒有新鮮事,也是其一。比如說對游客友好的旅游環(huán)境,出租車不方便的短板補(bǔ)上難道是很特別的事?加強(qiáng)行業(yè)自律,提升服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià),維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,特別是為外地游客提供溫馨舒適、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的賓館酒店服務(wù)環(huán)境,難道是很特別的升級服務(wù)?部分酒店推出了延長早餐時(shí)間,贈(zèng)送凍梨、黏豆包等哈爾濱特色食品,房間配備地方小吃,增加大堂禮賓員,提供伴手禮、御寒用品等多項(xiàng)服務(wù),難道不是部分酒店本來就可以有或者應(yīng)該有的服務(wù)?YDM安康新聞網(wǎng)

          文中說:哈爾濱市政府要求,賓館酒店經(jīng)營企業(yè)要做到不過度浮動(dòng)價(jià)格、不盲目調(diào)整價(jià)格、不虛高標(biāo)注價(jià)格,真正提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場監(jiān)管、文旅、公安等部門要進(jìn)一步加大客房價(jià)格、食品安全、消防安全、社會(huì)治安、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)管力度,堅(jiān)決打擊侵害旅游者合法權(quán)益的不法行為。YDM安康新聞網(wǎng)

          客觀講,這些都是一地政府本來就應(yīng)該有的最基本的作為,做到了合格。沒有做到,其實(shí)是應(yīng)該打屁股的。這樣說,當(dāng)然多少有失厚道。補(bǔ)齊短板,改正不足,無論如何都是值得鼓勵(lì)的行為。我所要說的,則是游客對消費(fèi)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)等級不過是基本保障而已。YDM安康新聞網(wǎng)

          我們其他各地要學(xué)習(xí)的,恐怕也首先在此,我們改進(jìn)服務(wù)的基準(zhǔn)點(diǎn)恐怕也在這里。比如說,從城市中心到旅游景點(diǎn)的交通是不是價(jià)格合理、透明;發(fā)車時(shí)間是不是準(zhǔn)時(shí)充足、持續(xù)有保障;比如說,住宿與餐飲的信息是不是更加貼心一些?YDM安康新聞網(wǎng)

          我不建議在超標(biāo)措施上費(fèi)腦筋,哈爾濱基礎(chǔ)好實(shí)力強(qiáng),可以服務(wù)無上限,黑龍江省文化和旅游廳官員在接受央視采訪時(shí)表示,除了發(fā)布視頻,文旅部門更關(guān)注視頻的評論,“游客需求什么,我們就上什么。有游客說,在索菲亞大教堂旅拍的時(shí)候,如果有個(gè)月亮就更好了,我們就弄了一個(gè)大大的人工月亮;有客人說,哈爾濱天太冷了,我們就造了很多小暖房子。”他們還提供了免費(fèi)搭載游客的順風(fēng)車、免費(fèi)地鐵。這些都是小地方?jīng)]有必要去追趕的。把市場的交給市場,政府要努力實(shí)現(xiàn)的是市場行為的公平正義。YDM安康新聞網(wǎng)

          對哈爾濱迎來的這場“潑天富貴”背后有什么特殊奧秘,恐怕沒有太多值得關(guān)心的東西。假如有什么值得特別關(guān)注的,那就是在這場消費(fèi)盛宴中作為主要群體的構(gòu)成人員,并不是高收入的中產(chǎn)以上階層,而是普普通通的市民。在今天要拉動(dòng)消費(fèi),我們不妨為這些占大多數(shù)的普通群眾量身打造一番。不必要風(fēng)得風(fēng)、呼雨來雨,就給他們一個(gè)物有所值、守信用講質(zhì)量的消費(fèi)環(huán)境就好。YDM安康新聞網(wǎng)

          恰如哈爾濱所要求的:賓館酒店經(jīng)營企業(yè)要做到不過度浮動(dòng)價(jià)格、不盲目調(diào)整價(jià)格、不虛高標(biāo)注價(jià)格,真正提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場監(jiān)管、文旅、公安等部門要進(jìn)一步加大客房價(jià)格、食品安全、消防安全、社會(huì)治安、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)管力度,堅(jiān)決打擊侵害旅游者合法權(quán)益的不法行為。YDM安康新聞網(wǎng)

          “誠懇和善良是一個(gè)城市最大的魅力”,專家說,哈爾濱和淄博都是通過釋放善意,通過服務(wù)的提升,通過目的地城市與游客之間關(guān)系的轉(zhuǎn)型,獲得了很好的口碑效應(yīng)。YDM安康新聞網(wǎng)

          我的建議則是,先讓本地群眾享受到充足保障和各種便利福利。一個(gè)本地普通居民絕大多數(shù)都覺得好的城市,沒有道理吸引不來越來越多的客人。 YDM安康新聞網(wǎng)

          (責(zé)編:徐思敏)