通訊員 張永平
把一個人的夢想，變成一群人的夢想，是安康火車站黨組織引領(lǐng)“驛路安康”愛心服務(wù)熱線健康成長的真實寫照。
春風(fēng)吹，“驛路安康”今世前生
2002年6月28日，在安康火車站“七一”表彰及探索新時期黨員作用發(fā)揮會議上，圍繞趙淑敏等黨員多年來為無法回家的旅客自掏腰包購票的行為，該站決定成立“黨員幫扶旅客基金”。
當(dāng)時，全站43名黨員積極響應(yīng)組織號召，你50元，他100元……不一會兒，43名黨員捐贈的4320元特殊黨費，讓這個為無法回家的旅客購買車票的個體行為，成為了全站黨員的集體行為。
活動啟動后，該站以“爭一流，全力提升服務(wù)水平；創(chuàng)品牌，全力打造溫馨車站”為奮斗目標(biāo)，以“好人趙大姐”趙淑敏先進典型事跡為引領(lǐng)，全體黨員圍繞旅客需求，創(chuàng)新服務(wù)方式方法。他們走進候車室，走上站臺，為南來北往的旅客提供各種幫助，用熱情為美好生活充電，用汗水為溫馨車站賦能。
戰(zhàn)鼓擂，“驛路安康”春風(fēng)正勁
2012年1月12日，該站以優(yōu)秀黨員劉璽文多年踐行服務(wù)承諾、樂于助人的先進典型事跡為引領(lǐng)，將“黨員幫扶旅客基金”易名為“劉璽文愛心服務(wù)熱線”，并以老、幼、病、殘、孕等重點旅客為服務(wù)對象，在客運黨團員中組建愛心服務(wù)隊，開展24小時全方位幫扶。
13日6時，該熱線接到首條求助電話，一位自稱乘坐當(dāng)日T9次列車回重慶的旅客，途中突發(fā)疾病，需在安康下車救治。緊要關(guān)頭，接線員立即聯(lián)系市120急救中心，并組織愛心服務(wù)隊隊員備好擔(dān)架做好接車準備。當(dāng)T9次列車在車站停妥后，他們與醫(yī)護人員將這名旅客送至醫(yī)院搶救。旅客轉(zhuǎn)危為安后，與其家人向隊員贈送了“‘愛心服務(wù)熱線’好比‘120’，是旅客出行的貼心幫手”錦旗，以表感激。
年復(fù)一年，日復(fù)一日，該熱線成員不論天寒地凍，還是酷暑朝天，只要旅客有需求，團隊就有服務(wù)。2018年9月18日，該站在傳承該熱線的基礎(chǔ)上，再次將其易名為“‘驛路安康’愛心服務(wù)熱線”。“驛路”一語雙關(guān)，取“一路”的諧音，“安康”即車站所在地，代表著對旅客一路平安旅行的美好祝愿。同時，開通騰訊和網(wǎng)易官方微博，時刻關(guān)注旅客需求，更新列車運行信息，及時答復(fù)旅客咨詢；開辟重點旅客綠色通道，建立母嬰候車區(qū)，配備應(yīng)急藥品和輪椅、拐杖、擔(dān)架等幫困設(shè)備設(shè)施，掀起了新一輪圍繞旅客需求的“一站式”接力服務(wù)。
黨旗揚，“驛路安康”再展新姿
二十年風(fēng)雨兼程，該熱線志愿者團隊總結(jié)出“九多服務(wù)法”，完善了8項應(yīng)急處置程序，從最初的來電受理、現(xiàn)場幫扶、滿意回訪，現(xiàn)已拓展到共享座椅、母嬰候車室、金粉會員、西鐵行、官方抖音號等服務(wù)內(nèi)容。
2020年1月，突如其來的新冠肺炎疫情打破了人們平靜的生活。疫情發(fā)生后，該熱線志愿者積極響應(yīng)車站部署，第一時間穿起防護服，戴起護目鏡、口罩等防護用品，在進站口、出站口打響疫情防控和旅客安全的“雙重阻擊戰(zhàn)”。期間，無人喊苦喊累，在測溫查碼移交地方重點管控人員中，實現(xiàn)了“零傳染”。
二十年滄桑巨變，不變的是熱線志愿者的為民情懷。據(jù)不完全統(tǒng)計，該熱線已為上萬名傷殘旅客開辟過綠色通道，幫助5000多名旅客找回遺失物品，為上百個家庭找到走失的親人，旅客微博留言9萬余次，旅客來信表揚3000余封、送來錦旗100多面；先后獲得全國鐵路和陜西省“優(yōu)秀基層黨組織”、鐵路“火車頭獎杯”、客貨運輸窗口用戶滿意單位、陜西省文明單位、集團公司“黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”等榮譽，走出了趙淑敏、劉璽文、張娟等獲得過鐵路“火車頭獎?wù)?rdquo;、陜西省“巾幗文明崗”、“三八紅旗手”榮譽的優(yōu)秀黨員。
如今，該熱線志愿者正搭乘“復(fù)興號”綠動車，以良好的精神面貌和服務(wù)舉措，讓來往于秦巴山區(qū)的旅客，體驗到更多的獲得感、幸福感、安全感。
