記者 艾蓓
2021年度，我市政府工作群眾滿意度調(diào)查以85.45分位列全省第一，且連續(xù)四年居全省前列，這是人民群眾對一座城市的鼓勵和褒獎。
群眾滿意度是政府工作的試金石。每一次調(diào)查排名，都是一次觀念的銳變，汗水的灑落，溫暖的感知，民生的刷新。
群眾滿意不滿意，在民生上體現(xiàn)。近年來，安康廣大黨員干部深學黨史、實干擔當，踐行新發(fā)展理念，堅定不移走好綠色發(fā)展之路，扎實推進“六穩(wěn)六保”，持續(xù)推動脫貧攻堅成果鞏固同鄉(xiāng)村振興有效銜接，統(tǒng)籌推進疫情防控、防汛救災和經(jīng)濟社會建設，以項目建設為抓手，深化改革，擴大開放，落實生態(tài)環(huán)保重任，推進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實保障改善民生……透過民生的每一個切口，都有光在匯聚，都有愛在交融，都有幸福可觸可感。
“這條路是我們村出行的主要道路，坡大溝深彎道急，以前騎車提心吊膽，現(xiàn)在路邊全加裝了安全護欄，行走放心多了。”旬陽市關口鎮(zhèn)西坡村村民薛青說。把路修通、修寬，且加裝安全防護設施，群眾很滿意，在群眾眼里這就是政府把好事辦實了，實事辦好了，就是各級領導的具體的民生關切。
關口鎮(zhèn)西坡村山路現(xiàn)狀是安康農(nóng)村公路的縮影。安康溝壑縱深，群眾居住較為分散，鄉(xiāng)間公路蜿蜒曲折，不安全事故時有發(fā)生，群眾反響強烈。僅在旬陽市，群眾反映強烈的道路有84條533.76公里，涉及21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)84個行政村。隨著農(nóng)村公路防護欄的建起，為群眾建起一道“安心欄”，沿線群眾表示，路好了，心也安了，日子更有奔頭了。
滿意度在群眾身邊，需要主動作為。就業(yè)增收、鄉(xiāng)村振興、教育質(zhì)量、疫情防控、市場秩序、社會治安、為民辦事……安康秦巴山區(qū)、漢江谷地，鄉(xiāng)村和城市，園區(qū)和車間，街道和社區(qū)，一場涉及廣泛的“我為群眾辦實事”實踐活動成為全市黨史學習教育中學史力行的標志性工作，一件件順民心得民意的實事相繼落地，一項項惠民工程串點成線、連線成面，廣大群眾從黨員干部學習教育中看到身邊小事實辦、實事特辦、特事快辦的變化 ，群眾的贊揚之聲就是對學習教育最好的檢驗。
“今年的洋芋剛從地里挖出來，就賣出去了，真得感謝縣供銷聯(lián)社的干部！”家住漢陰縣平梁鎮(zhèn)蔡家河村九組的村民廖申斌，今年自家土豆豐收正為銷售發(fā)愁時，漢陰縣供銷聯(lián)社領導得知這個消息后，主動對接，安排人員和車輛上門服務，對廖申斌的土豆按照市場價全部收購，并“一手交錢一手交貨”。多虧黨員把服務送上門，我們老百姓得了實惠，真要感謝黨員們的幫助。”對此，廖申斌深有感觸，農(nóng)民不怕種地，就怕農(nóng)產(chǎn)品賣難，辛辛苦苦一年卻變不了現(xiàn)錢，等于白干。干部幫助農(nóng)民找市場、跑市場、建立穩(wěn)定市場，就能讓農(nóng)民朋友安下心抓生產(chǎn)，通過生產(chǎn)經(jīng)營增加收入。“干部是我們的靠山！”
今年54歲的嵐皋縣政協(xié)委員、大道河鎮(zhèn)月池臺村村民黃德培，經(jīng)多方考察，把自己的100多萬元積蓄拿出來，于2021年5月建起1700平方米的標準化養(yǎng)牛場�？扇ǔ闪耍少I牛的錢還差一大截，這讓黃德培發(fā)了愁。嵐皋政協(xié)主席謝熒作為他的幫扶人，第一時間與縣人社、農(nóng)商行等部門協(xié)商，將黃德培納入創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款對象， 如今各種資料已全部提供完畢并審核通過，資金將于今年4月前到位就可購進幼牛，黃德培的標準化養(yǎng)牛就可變?yōu)楝F(xiàn)實。
群眾點單，干部服務。群眾事時刻在干部眼中心上，群眾沒點的干部送服務上門，事情解決在群眾開口前，這是“我為群眾辦實事”的新境界。
群眾事無小事，小事也是大格局。自黨史學習教育開展以來，我市將“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿學習教育全過程，堅持超前謀劃、靶向發(fā)力、創(chuàng)新載體，著力解決群眾“急難愁盼”事，確保小事辦好，實事辦細，全市黨員領導干部主動深入農(nóng)村、社區(qū)、企事業(yè)單位等，收集困難群眾、服務對象、企業(yè)等訴求4000余件，分層分類建立辦實事項目清單467項，確定了市級領導帶頭領辦事項66項，積極解決群眾“牽腸掛肚的事、牢騷較多的事、經(jīng)常投訴的事、矛盾突出的事”。至目前，全市已完成450件民生實事，市級領導干部完成領辦事項55項。
“這么快就解決了，太感謝12345了，我們感到非常舒心。”春節(jié)過后，家住漢濱區(qū)朝陽門外的市民王先生心情高興，逢人就夸一件事。原來前幾天，王先生家附近下水管道堵塞，污水回流，氣味刺鼻，嚴重影響生活，王先生試著撥打了12345熱線。
放下電話，王先生也沒有過多期待。沒想到，第二天，相關工作人員就趕到現(xiàn)場，經(jīng)過一個多小時的疏通，下水管道堵塞問題就徹底解決了。
像這樣的為民小事，每天都在安康發(fā)生。12345熱線，越來越被安康人民所信賴。小事不小，體現(xiàn)的其實正是政府的大格局，小事不辦，其久必亂。
帶著問題導向，向補短發(fā)力，向長效借力。近年來 ，問題導向成為全市各級黨委政府民生破題的第一切口。我市錨定群眾急難愁盼，專向痛點難點處下刀，主動上門問情，群眾反映問題立查立改，12345政務服務熱線及時回應訴求。2021年，安康12345便民服務平臺接通群眾來電29.29萬件，直接答復22.08萬件，轉(zhuǎn)交各承辦單位辦理7.21萬件，按期回復率99.86%；經(jīng)逐件回訪，群眾滿意率90.36%，切實解決了一批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。同時，加強從微觀到中觀的系統(tǒng)性探索，構(gòu)建“聽民聲聚民意抓落實保滿意”民生服務機制，推進“我為群眾辦實事”常態(tài)長效，在更大格局上全域化推進問題解決。
去年入夏以后，安康全域進入汛期，全市各級黨員干部面對歷史罕見的20輪強降雨過程，成功避險轉(zhuǎn)移群眾11.1萬人，緊急妥善安置16.5萬人，累計下?lián)芫葹馁Y金5.96億元、調(diào)配發(fā)放救災物資8.8萬件，修繕因災受損民房5338戶、新建2149戶，保障了群眾生命財產(chǎn)安全，災區(qū)生產(chǎn)生活與恢復重建井然有序。在防汛的同時積極推動疫情防控體系有力運行，全市分類管控中高風險地區(qū)來安人員19.2萬人，完成新冠疫苗接種430.5萬劑次，開展核酸檢測196.2萬人次，調(diào)度人員物資支持西安抗擊疫情，圓滿完成西安疫情分流人員集中隔離任務，守護了“安寧康泰”的美好家園。
群眾滿意度，既在一時一事，更在生活信心。石泉縣城關鎮(zhèn)搬遷群眾袁井翠說：“自從搬遷到新居，啥都方便了。”新的安置社區(qū)環(huán)境好、交通便利、人流多信息多，讓她感到生活的提升，社區(qū)發(fā)展空間大，讓她有了更多想法。
袁井翠原先住在喜河鎮(zhèn)蔡河村6組的土房里，家里4口人，女兒和兒子分別在縣城讀初中和小學，丈夫在外務工，她在家務農(nóng)。2017年袁井翠家享受相關政策，住進新房。為鼓勵她創(chuàng)業(yè)就業(yè)，幫扶干部不僅為她提供免兩年租金的門面房，還爭取到政府一次性創(chuàng)業(yè)補助金3000元，幫她辦理了4萬元低息貸款，她開了一家餐飲店。如今，她的砂鍋店生意很不錯，有了自己的服務口碑，每月純收入1萬多元。
去年以來，我市積極探索新型集體經(jīng)濟多種實現(xiàn)形式和運行機制，支持安置社區(qū)發(fā)展社區(qū)工廠、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專業(yè)合作社等新型經(jīng)營主體，8.1萬戶有勞動力的搬遷家庭實現(xiàn)至少一人穩(wěn)定就業(yè)。全市共建成870個農(nóng)業(yè)園區(qū)，帶動4.45萬人就近就地就業(yè)，建成新社區(qū)工廠765家，帶動搬遷群眾2.3萬人就業(yè)增收。
實事辦成，更要辦好。我市緊盯公共服務和基礎設施短板，狠抓22個搬遷示范點建設，探索推行實施集中安置、富民產(chǎn)業(yè)發(fā)展、搬新拆舊、文化建設、社區(qū)管理創(chuàng)新、黨建引領六大融入提升行動，制定出臺《易地扶貧搬遷社區(qū)管理服務規(guī)范》安康地方標準，同步加快補齊易地扶貧搬遷安置社區(qū)水、電、路、氣等配套基礎設施短板，結(jié)合黨史學習教育，以“三訪三問三解”載體深化“我為群眾辦實事”落地見效，受到中央第九巡回指導組高度肯定。
滿意在群眾口中，更在群眾心口。位于安康高新區(qū)的陜西甬康嘉盛新能源有限公司負責人吳孝飛對此感受很深。吳孝飛說，自己的企業(yè)落戶于此，很大程度源自這里為企業(yè)服務的速度和溫度，“道路、水電基礎設施都弄好了，最主要的，高新區(qū)對外地客商就和對自己家人一樣，賓至如歸，這讓我們分外感動。”吳孝飛說，這里不僅有良好基礎設施、便利交通條件、優(yōu)惠招商政策，還有真正為客商們著想的政府服務，在與高新區(qū)服務部門打交道中，他處處感受到的是干部服務的誠意、細致。
黨的十八大以來，我市招商引資進入快速發(fā)展期。近年來，我市通過堅定不移推進開放興市，矢志不渝抓好招商引資，努力打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，擦亮了“營商環(huán)境最安康”金字招牌，交通條件得到極大改善，產(chǎn)業(yè)基礎持續(xù)鞏固，經(jīng)濟水平不斷提升。安康連續(xù)多年在全省年度目標責任制考評中走在前列，其后的背書 是安康的創(chuàng)新、綠色、開放，是協(xié)調(diào)和共贏，而最大的背書則是廣大群眾多年對政府服務的滿意，群眾滿意成為安康發(fā)展活力的來源，也是信心的來源 。
