記者 李瑩
“凌晨3點起床出發(fā)去西安，來回七八個小時，將運動員和技術(shù)官員在酒店安頓好之后，還有可能迎來新一輪接待活動。有時候，回到賓館已經(jīng)是第二天凌晨一兩點。簡單洗漱完畢，頭剛沾上床便進入了夢鄉(xiāng)。”
王琪說，睡不夠、醒不來是他在這段志愿服務期間最深的感觸。作為安康學院旅游管理專業(yè)的一名大三學生，同時也是十四運會安康賽區(qū)行政接待處的一名志愿者，在他看來，這點困難是大家都要面臨的，既然參加了志愿工作，就要克服困難，盡自己最大努力把工作做得更好。雖然累，但是能見到國家級運動員，能參與國家級賽事，讓他倍感興奮。
跟王琪一樣，陳曉雨在報名之前，也憧憬著自己能夠親眼見到運動員，或者能夠在現(xiàn)場看看比賽。作為志愿者工作與觀眾服務處志愿者的一員，陳曉雨主要任務是服務賽會志愿者，也負責在觀眾席和中廳對觀眾進行引導服務。今年才大二的她，就讀于安康職業(yè)技術(shù)學院學前教育專業(yè)。
“基本上每天5點多就起床了，然后發(fā)消息通知各小組長提醒志愿者們起床，6點在學校門口集合，清點好人數(shù)之后統(tǒng)一乘車前往市體育館。”陳曉雨說，報名的時候，她也想過或許工作時可以偶爾觀看一下比賽，但實際上卻是，她們必須背對賽場，面向觀眾，舉著牌子進行有序引導。雖然心里會有落差，但她和同伴們還是抱著滿腔熱情去做好自己的每一項工作。
團市委副書記、志愿服務部副部長李錦旻告訴記者，像王琪和陳曉雨這樣的賽會志愿者還有很多。甚至有的志愿者在幕后工作，每天的工作地點都在運動員和技術(shù)官員下榻的酒店里，不能去現(xiàn)場參與，但他們都毫無怨言，沒有一個人提出換崗位的要求，而是盡最大努力做好自己的每項任務。
這樣的賽會志愿者，一共有452名。除此之外，十四運會安康賽區(qū)志愿者大家庭中，還包括243名城市志愿者和2105名社會志愿者。
時間回到去年6月份。十四運會安康市執(zhí)委會抽調(diào)團市委、市委文明辦、市婦聯(lián)、市教體局、市創(chuàng)建辦、安康學院、安康職業(yè)技術(shù)學院10名領導和干部成立了志愿服務部，負責志愿者的招募、培訓、調(diào)配、管理、表彰、觀眾組織等工作。
“我們提出‘1234’工作思路（即：服務‘辦一屆精彩圓滿的體育盛會’這個目標，開展好武術(shù)散打、馬拉松游泳兩個賽事服務工作，建好用好賽會、城市、社會三支志愿服務隊伍，做好志愿者‘安全、防疫、培訓、保障’四方面工作），構(gòu)建起‘1+3+X’工作體系，成立志愿服務督導工作小組，建立志愿服務工作聯(lián)絡和信息通報制度，圍繞賽會志愿者、城市志愿者、社會志愿者三類主體隊伍，分類制定配套相應志愿者招募公告、運行方案、培訓方案、賽事志愿服務方案，有力推進了我市賽區(qū)志愿服務整體工作。”團市委書記、志愿服務部部長盧存安介紹，按照“統(tǒng)籌兼顧、分工協(xié)作、多方動員、分類組建”的工作思路和“先賽會志愿者、再城市志愿者、再社會志愿者”的招募流程，去年9月正式啟動安康賽區(qū)志愿者招募工作，授權(quán)安康學院、安康職業(yè)技術(shù)學院在高校學生中選拔招募賽會志愿者，提供賽會通用、競賽保障、專項接待、頒獎禮儀等志愿服務。
在3000多名報名申請人中嚴格初審、線上培訓考核、筆試、面試等環(huán)節(jié)，招募賽會志愿者452人。從今年2月起，城市志愿者和社會志愿者招募工作也陸續(xù)開展。招募陜建十二建團委等9個團組織團員青年243人為城市志愿者，在十四運會籌備及舉辦期間，從事抵離接待、文化宣傳、信息咨詢等服務工作；在漢濱區(qū)、高新區(qū)、瀛湖生態(tài)管委會4個街道46個社區(qū)（村）群眾、社會組織中招募社會志愿者2105人，從事文明交通、城市環(huán)保、社區(qū)關(guān)愛等服務工作。同時，志愿服務部還出臺了志愿者保障辦法，在組委會保障的基礎上，為城市、社會志愿者制發(fā)工作證、配備工作制服裝備，并統(tǒng)一購買意外險。
在做好以上工作的基礎之上，志愿服務部對三支志愿者隊伍持續(xù)展開線下、線上培訓工作，在志愿者線上APP軟件自學的基礎上，在2020年11月份、2021年4月份、2021年8月份，志愿者們分三批次完成了通用知識線下培訓；2021年5、7、9月份，在測試賽、正賽前分別組織三次規(guī)模性集中培訓演練，對賽前統(tǒng)籌謀劃、前期準備、賽時管理、指揮調(diào)度等進行培訓。
除此之外，在市體育館武術(shù)散打項目場館、瀛湖翠屏島馬拉松游泳項目場地建設了2個志愿者之家、1個場館觀眾服務站和9個城市志愿服務站點，為志愿者們提供休息場所和后勤保障服務。
賽前，志愿服務部分別成立馬拉松游泳志愿服務大隊和武術(shù)散打志愿服務大隊，并根據(jù)志愿者的崗位和分配到所在處室成立相應的中隊，每中隊確定一名中隊長，形成完整順暢的管理體系，組織賽會志愿者集體宣誓、舉行出征儀式。賽時，各運行中隊每日還需要召開小結(jié)會，對當日情況進行梳理總結(jié)、解決工作中的問題、明確第二天的運行時間和工作任務。做到“零疫情”，實行集中封閉管理是對志愿管理工作提出的新挑戰(zhàn)。
“14天的封閉期、418名賽會志愿者的封閉管理給賽事志愿服務的組織、調(diào)度增加了困難，我們通過開展團建活動、跳健身操、集體過中秋節(jié)、談心交流、工作分享等多種形式的關(guān)愛行動，豐富志愿者的封閉期生活，讓大家保持積極昂揚的精神狀態(tài)投入到賽事志愿服務工作中。”志愿者工作與觀眾服務處聯(lián)絡員周強介紹說。封閉期間，他與封閉區(qū)志愿者同吃同住同上崗，做好志愿者管理和服務。
“小秦寶”，是十四運會全體志愿者們的昵稱。一個個身著藍白相間服的“小秦寶”們，心懷“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，主動承擔工作任務，用熱情和微笑面對服務對象，成為賽場上一道亮麗的風景線。
據(jù)統(tǒng)計，賽事期間，賽會志愿者累計上崗3000人次，城市志愿者累計上崗7000人次，社會志愿者累計上崗超過2萬人次。他們的辛勤付出，受到了競賽裁判、技術(shù)官員、運動員及觀眾的一致好評。
9月22日晚，國家體育總局副局長高志丹、市委書記趙俊民、市長武文罡調(diào)研十四運會安康賽區(qū)武術(shù)散打賽事運行情況并看望慰問志愿者，充分肯定了志愿者為賽事作出的貢獻。國家體育總局游泳運動管理中心、武術(shù)運動管理中心也先后發(fā)來感謝信，為“小秦寶”們點贊。
志愿工作很平凡，但它貫穿于賽事各方面和全過程，點點滴滴中，都蘊含著志愿者們的付出和汗水。也正是這一點一滴的愛心、奉獻和熱情，共同成就了這場賽事的成功舉辦。
