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本網(wǎng)訊（通訊員 蔡方超）今年以來(lái)，市行政審批服務(wù)局聚焦群眾關(guān)切，聚力改革創(chuàng)新，著力打造“安新辦”政務(wù)服務(wù)品牌，有力保障了疫情防控期間政務(wù)服務(wù)工作、服務(wù)品質(zhì)人人點(diǎn)贊。
審批服務(wù)“一門(mén)辦”，落實(shí)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”要求，市級(jí)39個(gè)部門(mén)的901項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和與民生服務(wù)相關(guān)的水、電、氣、公交卡等便民服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐市政務(wù)大廳集中辦理，市公安局自建的市車(chē)駕管、出入境辦事大廳加掛市政務(wù)服務(wù)中心分中心牌子，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，企業(yè)和群眾到現(xiàn)場(chǎng)辦事基本實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)”。
綜合受理“一窗辦”，根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性將大廳劃分為稅務(wù)服務(wù)、醫(yī)保社保、審批服務(wù)、公共服務(wù)等8個(gè)專(zhuān)區(qū)，分區(qū)域推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，市政務(wù)大廳“一窗”分類(lèi)受理率達(dá)到70%以上。通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)組建30人的前臺(tái)服務(wù)隊(duì)伍，定期開(kāi)展政務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，塑造良好服務(wù)形象。
常規(guī)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，依托中國(guó)建行援建安康信息化項(xiàng)目的重要機(jī)遇，對(duì)原有政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步改造升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)辦理。截至2020年底，市縣兩級(jí)6739項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部入駐安康政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，網(wǎng)上可辦事項(xiàng)占比達(dá)91.35%，其中市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率為91.36%，142項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。
便民服務(wù)“掌上辦”，建設(shè)“i安康”手機(jī)APP和微信小程序，458項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上可辦”。截至目前，“i安康”APP累計(jì)下載11.2萬(wàn)次，注冊(cè)用戶數(shù)77.2萬(wàn)人，辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)248萬(wàn)件。推進(jìn)“i安康”服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐省級(jí)政務(wù)服務(wù)APP旗艦店，目前已有100項(xiàng)高頻事項(xiàng)完成配置并進(jìn)入測(cè)試環(huán)境。
省級(jí)審批“就近辦”，在市政務(wù)大廳設(shè)置“全省通辦”窗口，自2020年11月30日起對(duì)“出版物印刷企業(yè)設(shè)立審批”等100項(xiàng)省級(jí)行政許可事項(xiàng)實(shí)行異地收件,審批結(jié)果通過(guò)“陜西政務(wù)專(zhuān)遞”免費(fèi)送達(dá)，辦事人只需到市政務(wù)大廳即可完成申請(qǐng)、遞交、領(lǐng)證等全部審批環(huán)節(jié)。
多措并舉“一次辦”，推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)“建材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限”，市政務(wù)大廳進(jìn)駐事項(xiàng)中185項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦”。無(wú)法實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦”的事項(xiàng)，承諾辦理時(shí)限至少壓縮50%以上，單項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間至少壓縮30%以上。全面推行“陜西政務(wù)專(zhuān)遞”，對(duì)當(dāng)場(chǎng)無(wú)法領(lǐng)取的證照實(shí)行免費(fèi)郵寄，減少企業(yè)群眾跑路次數(shù)。截至目前，市縣兩級(jí)共梳理公布“最多跑一次”事項(xiàng)5726項(xiàng)，占依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)的85%。
引導(dǎo)分流“自助辦”，建設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配備企業(yè)注冊(cè)、稅務(wù)、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、社保、公交、電力、天然氣等12部自助終端，為企業(yè)群眾提供辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、發(fā)票代開(kāi)、發(fā)票申領(lǐng)、不動(dòng)產(chǎn)證明打印、社�？ㄉ觐I(lǐng)等31項(xiàng)高頻事項(xiàng)自助服務(wù)。
陽(yáng)光透明“公開(kāi)辦”，全年組織開(kāi)展“市民進(jìn)大廳·服務(wù)零距離”活動(dòng)8期，邀請(qǐng)200余名人大代表、政協(xié)委員和企業(yè)群眾代表走進(jìn)政務(wù)大廳，參與監(jiān)督審批服務(wù)工作。推進(jìn)市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與省建“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接，目前已完成市本級(jí)及7縣區(qū)對(duì)接任務(wù)，向省級(jí)平臺(tái)實(shí)時(shí)推送評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)4039條，全市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系建設(shè)初見(jiàn)成效。
精準(zhǔn)服務(wù)“貼心辦”，創(chuàng)新研發(fā)“安新辦”智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，構(gòu)建自然人、法人、工程建設(shè)項(xiàng)目審批全生命周期體系，以“樹(shù)狀圖”形式為企業(yè)群眾提供形象生動(dòng)、條理清晰、直觀易懂的咨詢引導(dǎo)服務(wù)。建立健全容缺受理、幫辦代辦等工作機(jī)制，對(duì)非關(guān)鍵性材料欠缺的審批事項(xiàng)提供“容缺”服務(wù)，對(duì)企業(yè)投資項(xiàng)目和特殊困難群體開(kāi)設(shè)“綠色通道”，23項(xiàng)事項(xiàng)提供全程代辦等個(gè)性化服務(wù)。
熱情細(xì)致“暖心辦”，市政務(wù)大廳設(shè)置咨詢引導(dǎo)窗口，配置愛(ài)心座椅、老花鏡、針線包、醫(yī)療箱等便民服務(wù)用品，安排4名專(zhuān)職人員全天候?yàn)檗k事群眾提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。值班領(lǐng)導(dǎo)和科室采用現(xiàn)場(chǎng)看、跟蹤問(wèn)、親自辦、認(rèn)真聽(tīng)、立即改等形式，與企業(yè)群眾“零距離”交流，督導(dǎo)審批服務(wù)提質(zhì)增效。
