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安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 徐博）2018年，安康市12331食品藥品投訴舉報(bào)平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)咨詢1050起，其中國(guó)家局、省局交辦70起。涉及食品類937起，保健食品34起，藥品65起，化妝品12起，保健用品2起。均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，辦結(jié)率100%。群眾投訴舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)案件線索立案95起。
從投訴舉報(bào)、咨詢情況來(lái)看，在“五品一械”中，食品類投訴舉報(bào)最多，占總量的89.24%。根據(jù)投訴舉報(bào)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，食品流通環(huán)節(jié),投訴多為包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、超過(guò)保質(zhì)期等問(wèn)題；餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)為餐館經(jīng)營(yíng)環(huán)境差、食材變質(zhì)不新鮮、菜品中疑似有異物等問(wèn)題；藥品方面反映的問(wèn)題多為夸大療效、使用后未達(dá)到宣傳效果、超過(guò)使用期限等；保健食品方面的問(wèn)題多為夸大功效、宣稱有治療功能、虛假宣傳欺詐消費(fèi)者等。與往年相比，投訴網(wǎng)購(gòu)食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問(wèn)題大幅上升，主要對(duì)我市生產(chǎn)的地方特色食品的包裝標(biāo)識(shí)等投訴并提出賠償訴求。
市食藥監(jiān)局將不斷強(qiáng)化“12331”投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，堅(jiān)持投訴舉報(bào)電話值守，及時(shí)接聽(tīng)、登記、轉(zhuǎn)辦，確保服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，加大跟蹤督辦力度，確保按期辦結(jié)，發(fā)揮好解決訴求、化解矛盾、助力監(jiān)管、拓展案源的作用。
