安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 趙亮 李肖孟） “對于群眾訴求，要馬上就辦、辦就辦好，使12345熱線真正發(fā)揮作用……”10月12日市12345便民服務(wù)中心會議室，一位政協(xié)委員就群眾訴求事項辦理工作發(fā)表看法，部門負責(zé)人拿起筆認真快速地記下，會場氣氛嚴肅而凝重——這是第一期市（縣局）長接話日活動辦理結(jié)果通報會的一個剪影。我們選取了幾組鏡頭，帶您感受這場別開生面的座談會。
鏡頭一：“變‘電話回復(fù)’為‘面對面回復(fù)’，讓群眾評判12345熱線工單辦理工作，這次座談會是一次創(chuàng)新和探索”
為了進一步提升12345熱線的知曉率、公信力、影響力，市政府決定從今年10月開始在每月1日、11日、21日，以“一把手接話、一條線聯(lián)系、一條龍辦理、一顆心為民”為主要方式，開展市（縣局）長接話日活動。10月1日市城市管理執(zhí)法局局長陸隆敏參加了第一期接話活動，接聽群眾關(guān)于城市管理方面的訴求電話8個，形成辦理工單7個。
根據(jù)“12345熱線5個工作日回復(fù)辦理結(jié)果”的要求，10月12日是第一期接話活動回復(fù)結(jié)果的時間。座談會前，市政務(wù)中心組織參會人員參觀了12345熱線接話大廳，現(xiàn)場了解接話、轉(zhuǎn)辦、回訪等工作。
“今天，我們邀請大家走進12345熱線中心，一個目的是讓大家認識、宣傳12345，另一個目的就是變‘電話回復(fù)’為‘面對面回復(fù)’，這是一次創(chuàng)新和探索”市政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人開場白。
“今天的形式很好，市政務(wù)中心組織這次會議聽取群眾意見建議，我表示感謝……”群眾代表毛先生高興地說。
“之前我雖然天天從12345中心門前路過，但從來沒有進來過，感到12345離我很遙遠，今天終于走進來了。”市政協(xié)委員王遠峰有感而發(fā)。
據(jù)市政務(wù)中心工作人員介紹，在第一期接話活動中，群眾反映的問題集中在安康城區(qū)馬路市場、占道經(jīng)營、噪聲擾民、流浪狗管理等，這是城市管理的“通病”和“老大難”，短期很難根治。這次市政務(wù)中心邀請來電群眾代表、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體，以及市城管、公安、住建、區(qū)政府等辦理單位負責(zé)人，首次采用座談會的方式，“面對面”通報情況、評判工作，問計問策，合力推動問題解決。
鏡頭二：“城市管理是一門綜合課題，各相關(guān)部門應(yīng)立足崗位，共同發(fā)力，長期努力，才能取得成效”
座談會上，市城管局逐項通報了7個群眾訴求工單辦理情況：駱家莊巷亂擺亂放的廣告牌已經(jīng)拆除；通過蹲點值守取締、引導(dǎo)攤販進入南門市場經(jīng)營等措施，南環(huán)路占道經(jīng)營現(xiàn)象得到遏止；對金州廣場、城市風(fēng)景廣場、江北鐵五處家屬院附近等三處噪聲擾民現(xiàn)象，市體育局、區(qū)公安局、區(qū)城管局加強巡邏和勸阻；已捕捉流浪犬89只，投入20萬元增添設(shè)備，下步將加大捕捉力度，制定《安康市養(yǎng)犬管理辦法》，將建立長效機制；結(jié)合靜寧路及原靜寧農(nóng)貿(mào)市場改造，制定了取締馬路市場工作方案，將徹底解決占道經(jīng)營問題。
“對金州廣場廣場舞鍛煉時間，明確規(guī)定是早上7點至8點半、晚上6時半到9點半，冬季晚上提前半個小時。對15支廣場舞隊伍下發(fā)了整改通知，要求簽字承諾才能進場。同時加大巡邏力度，對音量較大的行為進行了勸阻”市體育局負責(zé)人補充。
“在解決流浪狗管理問題時，要重視“遛狗不拴繩”的現(xiàn)象，每年被狗咬傷的事很多；解決廣場舞問題還是要聯(lián)合執(zhí)法，對不聽勸阻、不守承諾的群眾可以納入誠信管理”群眾代表毛先生建議。
“靜寧路改造正在進行，對于占道經(jīng)營問題還是希望相關(guān)單位要進一步加強管理，長期堅持。”市人大代表馬英發(fā)表了看法。
“城市管理是一門綜合課題，各相關(guān)部門都要擔(dān)當(dāng)，盡職盡責(zé)，共同發(fā)力，長期堅持，才能取得成效。”市人大代表朱昌全建議。
對大家的發(fā)言，市城管局局長陸隆敏都認真聆聽和記錄。之后他介紹了新組建的市城管局主要職責(zé)、當(dāng)前工作和下步打算。他表示，對于12345接話活動，高度重視；對群眾訴求，不推不拖；對于工單辦理，放在了第一位；對于下步工作，將發(fā)揮以創(chuàng)促建、以創(chuàng)促管的牽頭職責(zé)，組織相關(guān)部門一抓到底，通過精細化的服務(wù)、人性化的管理，不斷提升城市管理水平，力爭讓市民看到實實在在的變化。
鏡頭三：“12345熱線要真正發(fā)揮作用，讓更多的老百姓知曉熱線、撥打熱線”
我市于2017年12月開通了12345電話，今年3月啟動12345便民服務(wù)中心建設(shè)，8月30日建成12345熱線平臺并上線運行。9月份以來，共接聽群眾來電11165人次，12345熱線聽民聲、匯民意、解民憂的作用日益彰顯。但目前仍有很多群眾對12345熱線知曉率不高，對撥打12345能否辦事存有疑慮。
“12345熱線在安康，還屬于新事物，需要一個過程，希望12345熱線接到群眾訴求后，能馬上就辦、辦就辦好，真正發(fā)揮作用，不流于形式”政協(xié)常委唐明東說。
“市12345熱線要加大宣傳，讓廣大群眾知道12345熱線，知道受理范圍，知道辦理結(jié)果。”市政協(xié)委員王遠峰說。
“要加強宣傳，利用戶外廣告，組織群眾、學(xué)生走進12345，讓更多的人了解熱線”群眾代表毛先生建議。
對大家的意見建議，市政務(wù)中心副主任馬勁柏表示將認真研究，抓好落實。他總結(jié)會議時說，這次活動不僅是通報會、會商會，又是座談會、宣傳會，傳遞了壓力，促進了工作，達到了會議目的。將圍繞凝聚共識、發(fā)揮熱線作用，辦就辦好、提高辦理效果，創(chuàng)新舉措、完善熱線功能等，總結(jié)提高，探索創(chuàng)新，跟蹤落實，督辦回訪，努力將12345打造為方便的、管用的市民熱線。
不知不覺兩個小時過去了，群眾代表、人大代表、政協(xié)委員圍繞城市管理、12345熱線受理事項辦理工作暢所欲言，相關(guān)部門負責(zé)人感受到了沉甸甸的壓力和責(zé)任。會場氣氛時而嚴肅、時而熱烈，新聞媒體的記者用鏡頭、用筆記錄了這些精彩瞬間。明天，中心城市更美好，秦巴明珠之花更鮮艷，對此我們充滿信心和期待。
