□ 劉風
推進城市文明從和諧物業(yè)小區(qū)開始。小區(qū)是千萬個家庭的聚集地，是社會的細胞。小區(qū)的安定和諧直接關系到社會穩(wěn)定，而物業(yè)與業(yè)主的關系則是直接影響小區(qū)安定和諧的關鍵因素，如果不加以規(guī)范，二者關系必將由僵化走向惡化，必將影響城市文明社會和諧。近年來，安康市區(qū)各大小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)之間幾乎都爆發(fā)過不同程度的“戰(zhàn)爭”，大多數“戰(zhàn)爭”都是因為物業(yè)費和停車費引起的，業(yè)主為了對抗物業(yè)公司高收費，有用車輛堵門的，有拒交物業(yè)費的，物業(yè)公司為了回擊業(yè)主，有的限制業(yè)主的車輛出入，有的限制業(yè)主購水購電，有的物業(yè)臨時招募一些不明身份的保安到小區(qū)進行示威，甚至準備棍棒打算斗狠，摩擦升級后只能由警察出面短暫調停。
物業(yè)和業(yè)主之間本應是自愿協商建立的合同關系，卻一步步演變成對立關系，究其原因還是價值觀不對等造成的，物業(yè)公司為追求利潤最大化，想方設法提高收費標準卻沒有提高服務水平，業(yè)主沒有享受到應有的服務，自然不愿意多繳納費用，進而形成矛盾的焦點。筆者認為，要建設和諧物業(yè)和諧小區(qū)，首先要建立健全業(yè)主委員會制度，發(fā)揮業(yè)主委員會的代表協商作用。小區(qū)的管理出現了問題，應該有業(yè)主委員會出面代表業(yè)主與物業(yè)進行協商，如果協商失敗，可以采用法律途徑進行解決，如果業(yè)主普遍對物業(yè)不滿意，則可以代表業(yè)主與物業(yè)公司解決合同關系，重新聘用新的物業(yè)公司入駐。其次政府要規(guī)范物業(yè)收費標準，根據本地社會經濟發(fā)展水平，在充分調研的基礎上，合理定價物業(yè)收費標準。傳統(tǒng)的政府指導價與市場調節(jié)價模式在實際運用當中，成為物業(yè)公司單方面提高收費的政策武器，各物業(yè)公司自主定價的空間很大，導致同一片區(qū)的小區(qū)物業(yè)費標準不統(tǒng)一，臨近小區(qū)的業(yè)主之間相互比較后產生不平衡心理。再次要加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管，政府有關部門應定期到各小區(qū)進行走訪調研，了解業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，檢查物業(yè)企業(yè)的經營情況，對違規(guī)經營的物業(yè)企業(yè)從重處罰，提高不良企業(yè)的違法違規(guī)成本。
