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          用讀者意識檢驗(yàn)服務(wù)價值
          ——常熟市圖書館一項(xiàng)活動給我的啟示
          2018-10-24  來源:本站原創(chuàng)

          有幸赴蘇州參加“蘇陜對口協(xié)作公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新研修班”學(xué)習(xí),通過五天實(shí)地培訓(xùn),時時處處有觀感,處處時時有感動。僅在常熟市圖書館看到的一個活動展覽,就令我反思再三。xdR安康新聞網(wǎng)

          在陜西省文化廳、省圖書館的精心組織、親切關(guān)懷下,開班儀式上讓安康與常熟締結(jié)了圖書館對口交流協(xié)作關(guān)系。所以,在赴縣區(qū)實(shí)地教學(xué)環(huán)節(jié),一走進(jìn)常熟市圖書館,我就有一種走親戚的親近感。xdR安康新聞網(wǎng)

          親戚家房屋的高大寬暢、設(shè)備的先進(jìn)時尚,令同行的80多位省市縣館同行們贊不絕口,而我卻相對平靜。因?yàn),早?992年的“蘇陜交流”建交時,我即隨安康市黨政、文教代表團(tuán)來過兩次,領(lǐng)受過初見之驚,獲得過初識之喜。所以,跨進(jìn)常熟市圖書館的大門,我從建交后的合作、發(fā)展需求出發(fā),便把心態(tài)調(diào)整在學(xué)什么、怎么學(xué)的靜態(tài),即觀察與思考狀態(tài)。xdR安康新聞網(wǎng)

          同行者從大廳走進(jìn)了少兒館,我卻在主樓與裙樓相連的一層樓宇之間,發(fā)現(xiàn)了因地制宜、設(shè)計(jì)精巧的休閑閱讀吧。進(jìn)去拍照途中,又在過廊停下腳步,駐足于該館的“梁家河參觀學(xué)習(xí)”圖文展板。xdR安康新聞網(wǎng)

          迎面的主題圖片告訴我,這是一次具有特殊意義的“游學(xué)”活動。團(tuán)隊(duì)旗幟上的“知青協(xié)會”、圖中人物的年齡結(jié)構(gòu)說明,參加活動者為常熟市的老知青代表。僅僅這種“人事安排”,就令我的眼睛為之一亮。xdR安康新聞網(wǎng)

          前天簽署合作協(xié)議時,我抽空與常熟市圖書館館長李燁聊天,他說到過陜西,去過延安的梁家河。我當(dāng)時沒有深想,只是脫口而出地說我館也組織人員去過梁家河。到此一看,才見區(qū)別。同樣是去習(xí)近平總書記當(dāng)知青的梁家河村參觀學(xué)習(xí)、接受教育,但兩館所辦活動,從出發(fā)點(diǎn)到落腳點(diǎn)卻有三點(diǎn)不同:xdR安康新聞網(wǎng)

          一是人員主體不同:我們的參與者全是館員,他們卻以讀者為主,即以本市的知青代表為主體,所去的館員及館領(lǐng)導(dǎo),只是承擔(dān)策劃、組織、聯(lián)絡(luò)、服務(wù)等任務(wù)的配套工作人員;xdR安康新聞網(wǎng)

          二是活動主題不同:我館只是面向館內(nèi)黨團(tuán)員開展的主題黨日活動,即支部生活,他們卻做成了面向全市知青群體的“不忘初心、砥礪前行”主題性社會教育活動;xdR安康新聞網(wǎng)

          三是內(nèi)容主旨不同:我們因是館員活動,主旨便是淺層次、愿景式、被動性的“職工教育”,而他們卻通過知青學(xué)習(xí)知青、情感激發(fā)情感的回憶、思考與感恩、勵志,從而由一批人關(guān)照一個社會群體,升華了國家意識與社會價值。xdR安康新聞網(wǎng)

          用這三大區(qū)別,來評判一個活動的價值,則十分明顯的反映了兩館之間的最大區(qū)別:舉辦活動的主導(dǎo)思想,是服務(wù)讀者還是滿足自我?xdR安康新聞網(wǎng)

          常熟市圖書館赴梁家河學(xué)習(xí),從策劃到實(shí)施,是從讀者出發(fā),為讀者服務(wù),追求的是社會效益與服務(wù)效能。而我館,尤其是我在安排與部署時,出發(fā)點(diǎn)僅僅是為完成“支部活動”任務(wù),因而思維局限、目光短淺,只從小團(tuán)體、小圈子出發(fā),沒有大視野、大格局,完全忘了讀者服務(wù)與社會效益。xdR安康新聞網(wǎng)

          常熟市圖書館通過相同的學(xué)習(xí)活動、不同的舉辦方式,給我敲了一個警鐘:公共圖書館是因讀者需求而生、是為服務(wù)讀者而建的,只有一切從讀者出發(fā)、一切為讀者服務(wù),才能體現(xiàn)價值,收獲效益。xdR安康新聞網(wǎng)

          李煥龍 (安康市圖書館館長)xdR安康新聞網(wǎng)

          (責(zé)編:李璞)